课程背景

沟通是世界上最简单的工作，也是世界上最难的工作。因为每个人都会开口说话，似乎沟通的确很简单；但工作与生活中的无效沟通却时时存在，简单的说话并不是高效沟通，我们只有真正倾听我们的沟通对象，了解他们行动背后的深层动机和心理活动，并运用对方接受的语言进行沟通，才能达到高情商沟通的目的。

课程亮点：

1.这是真正可复制的沟通力课程

2.基于脑科学、积极心理学、国际权威的情商模型、沟通工具加持。

课程时间：2-3天（6小时/天），可根据学员需求自由组合。

课程大纲：（2.0二级大纲根据客户需求定制调整）

开场：破冰和学习团队组建

一、沟通的主要困惑与障碍

1.关于沟通的三大困惑

为什么沟通会这么难？

沟通的能力可以复制吗？

学了沟通课程，沟通就没问题了？

2.影响沟通的障碍

角色转换

对立职责

应对模式

信任关系

二、了解沟通对象，确定谈话目标

1.了解你的沟通对象

2.确定你的谈话目标

我希望为自己创造什么

我希望为对方创造什么

我希望为我们的关系创造什么？

三、沟通表达-----真诚对话三步法

1.僵化

改变使用的词语

给出没有评判的观察和感受

自我反思活动

2.内化

我没有的&已经有的

3.优化：用自己的风格沟通

四、如何有效提问与倾听

1.不要把建议变成批评

2.质疑式提问会打击对方积极性

3.启发式提问能激发对方责任感

4.提问时对方才是主角

5.放下自我，学会倾听

五、关键对话

1.沟通中的关键时刻

不认同对方观点

谈话有巨大风险

对方有强烈情绪的时刻

2.高情商沟通三大切入点：

氛围：缓解紧张关系的四个技巧

情绪：先处理情情绪再处理信息

需求：平衡双方需要

3.高情商沟通万能公式

充电

切入OR引导

行动

六、善用沟通力，提升决策力和影响力

1.如何在会议上高效沟通

2.利用头脑风暴法激发创意

3.六顶思考帽，让会议流程更科学

4.用平行思维法减少决策风险

5.三步走，组织高效演讲

总结：课程整体回顾与问题解答。