《商务礼仪与高效沟通》

商务礼仪版权课

【课程背景】

商业竞争激励的今天，人才是企业竞争制胜的关键要素，制约企业发展的很大一部分因素是缺乏高素质的职业化员工。 企业不断从社会上引进各种类型的人才，为公司发展战略提供强大的人力资源保障。人才的关键是素质问题，如何让员工迅速适应公司的要求，完成从社会人向职业人的转换，建立一支属于自己企业的职业化团队，就成为摆在我们面前的一个重要课题。学习掌握符合时代要求的现代礼仪规范，不仅是一个人在职场中立身处世的重要法宝，更是成就事业的必要条件。

从专业的角度看，职场礼仪不是简单的站坐行蹲、迎来送往、吃穿住行的问题，而是关乎工作效率、企业利益、品牌形象的问题。它既是国家发展的需要,也是实际工作交往的需要。

【课程特色】

案例讲解 视频观摩 角色扮演 小组讨论 流程演练 测试PK 总结完善  作业巩固 落地实践 考核反馈 跟进提升

【课程对象】

企业对外部门工作人员  企业储备干部  企业中高层以上的管理人员

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、职场礼仪概述 （ 案例导入 ）

角色认知 我是谁

商务礼仪与职业素养

职业道德与服务意识

商务礼仪的适用范围

礼仪中的尊位“尊”什么

礼仪是人际关系的润滑剂

快乐工作 幸福生活

二、职场商务接待礼仪

接待礼仪的基本原则

内宾接待与外宾接待三个不同特征

场合着装与时间观念

关于求同存异 遵守惯例

尊重隐私与维护形象

迎宾工作的五个细节

告别送客的三个禁忌

零度干扰与末轮效应

会面致意的礼仪

握手礼 鞠躬礼 拥抱礼  注目礼

合十礼 欠身礼 招手礼  挥手礼仪 寒暄礼

避让礼 示手礼 吻手礼  撞肩礼 碰鼻礼 ........

介绍的礼仪方式及次序

接待中的位次礼仪

关于距离与分寸

亲密空间距离 私人空间距离 

社交空间距离 公共空间距离

服务接待中的站位 走位 引导位次

“尊位”的确定依据

A会见会谈的位次  拍照合影的位次  

B 乘坐不同轿车的位次  乘坐飞机轮船位次

C电梯楼梯的位次  公务宴请的位次

接待服务中的持物、递物、接物禁忌

做客有礼 关于客人

有约在先 上门有礼 客随主便 适时告退

待客有道 关于主人

用心安排 迎送礼让 热情周到 主随客便 

三、高效沟通

沟通的基本认知

影响沟通的因素

沟通对人的重要性

沟通对企业额重要性

沟通过程图

沟通漏斗

向上沟通的艺术

金字塔原理

请示工作说方案

汇报工作说结果

工作汇报的九大技巧

55387原则

平级沟通的技巧

小马珍珍视频引入问题

与统计沟通的五原则

构建第三选择思维模式

创造协同四步骤

评级沟通五位法运用

四、课程回顾总结

五、课程应用计划

考核（ 试题 实践暗访 回访 反馈 督导跟进）