破局·重构·共赢-BANI背景下的跨部门协作与高效沟通

【课程背景】

随着生产方式、客户需求、市场竞争、管理对象等各种因素的进化与变化，组织高质量发展要求进一步明确，企业自我效能要求也在不断提升，这对于管理团队和关键成员的心智心态、素能结构、职业行为等均提出了更高要求。卓越的组织不但能理性的面对、高效的处理冲突，更能科学的创造、合理的利用冲突。从深陷到回避到处置到管理到预防冲突，这需要企业管理团队及关键成员意识到相关的障碍、具备相应的能力。基于企业目标、职业要求与个人格局，对跨部门沟通与冲突中存在的风险与机遇进行全面认知，敢于自我反思进行全面思考，发挥中坚力量的关键影响力与链接性价值，显得尤为必要与重要！

【课程特点】

本课程基于当前背景与未来趋势，融合人性心理及团队管理经典理论，结合实战经营专家的组织辅导与企业问题解决经验，针对跨部门沟通中的存在问题与底层逻辑，通过解读现象、探究原因、共创方法、提供工具等方式，改善强化受训学员预防、应对并处置冲突的能力。从而驱动内部良性互动的持续发生，提升综合运营效能、建立整体协作机制，既帮助员工提高职业化能力，又促进企业可持续竞争力成长，实现人际破冰、部门破壁、组织破局，达成个人与组织双赢。

【课程收益】

1、强化职业意识突破视角限制，提升参训学员的关键链接价值与协作驱动能力；

2、理解跨部门沟通特点与职场冲突基本原理，提升沟通效率大幅降低内耗成本；

3、学习并掌握冲突管理的原理、步骤、方法与技巧,并有效预防干预处置冲突；

4、延展沟通认知，帮助学员培育全面升维思考习惯，改进文化基因，实现双赢；

【课程时间】1-2天（6小时/天）根据培训需求、组织现状、受训经历、成果目标及实施可行性等因素进行具体规划与个性定制；

【课程对象】管理者、部门窗口性关键岗位员工；

【授课方式】理论讲解+案例分析+情景演练+视频学习+行动学习+分享对话+点评答疑等

一、跨部门协作与冲突的底层逻辑

1. 环境变化、阶段特点与进化挑战

工业时代的阶段特征 

信息时代的阶段特征

数智时代的阶段特征

2. 时代变化与能力进化对个体及组织的新要求

认知、理解并接纳个体能力的差别\差异\差距、

岗位（专业）能力\人际（社交）能力\概念（认知）能力

3. 跨部门协作与冲突的常见问题

夸大问题，回避问题

把简单的问题复杂化，复杂的问题简单化

面对职场沟通行动时，盲从无意识

固守本能，未能适应时代发展

讨论或分享：优秀的组织有没有冲突？冲突的积极作用与消极影响分别有什么？

4. 跨部门协作与冲突的剖析

跨部门互动中自带的冲突基因和沟通隐患

跨部门沟通是企业协作的基础动作，是组织进化的必然趋势

冲突也是一种沟通，关键是是否高效及有价值，如“不打不相识/越吵越亲密” 

冲突也可以管理、设计及利用，因为冲突让团队发生改变得以成长

思考与对话：分别如何定义建设性冲突和消极冲突？有什么区别？该如何判断？是否应该采取不同的应对策略？

二、读懂人性心理，打破人际坚冰

1. 现场讨论：冲突是源于事还是源于人？

2. 懂得基本的人性与心理，成为人际的能手与高手

职场人性关键词梳理

沟通的底层行为

同理心沟通的四重境界：

案例分析：小项目大冲突

LL强化负面感受

L/只处理事情不处理心情

H/先处理心情再处理事情

HH/超越期待,处理事情强化关系

人际冲突分类及处置原则与行为建议

如何处理个性冲突

处理观点冲突的原则与方法

正确面对和处理情绪冲突

如何处理价值观冲突 

现场演练，讲师点评

避免、处理与上司沟通冲突的三大策略技巧

情景模拟：“领导就是为了搞我”

职业意识与行为技巧

升级思维，主管视角

第三方抽离视角

三、成为协作高手，打破部门壁垒

1.跨部门沟通问题与冲突发生的四大先天基因

现场讨论：部门会不会也有自己的性格？

四种思维特点及其各自的优劣势探讨

AI学习共创：技术性思维、商务性思维、管理性思维、情绪性思维的区同

四类部门诉求的认知、理解与兼容共识

2.跨部门沟通问题与冲突发生的后天因素

个体能力性、上级干预性、管理者风格、信息流动性、文化氛围性、互动机会性、偶发处置性、持续改进性等

现场讨论：在本企业实际工作中，哪些是造成当前现状与问题的“罪魁祸首”，哪些是让我们保持高效的“优秀基因”

3. 部门冲突类别与应对策略

部门常见冲突：立场/利益冲突、事务/精力可行性冲突、信息/认知差冲突

部门冲突的改进原则：

超越立场为企业和职责负责

跨越专业少讲道理多开始行动

突破视角建立机制优先利他

理解思维差异认知工具

组织利益市场思维客户需求

共识共创活动： 78思维模型

4. 处理部门冲突打破部门壁垒的工具与技巧

打破部门壁垒的两大要点：主观主动积极、客观机制保障

打破部门壁垒的核心原则：

Mini工作坊：与其部门沟通时，为什么都认为是其他部门的错误

“他们”是谁?/从“以我为中心到”以“客户”为中心；

三种思维工具支撑

价值思维

多赢思维

终局思维

现场演练：跨部门合作者需求分析表；

四、提升经营认知，打破组织困局

1.组织困局的先天性与后天性

2.冲突预防的五项途径

3.解决冲突的五种策略和两个方向：

五种策略的选择

两种类型的应对

4.冲突后的处理及维护策略与方法：

个人层面——复盘总结，预防雷同情境冲突的多次重复发生；

团队层面——强化链接，建立双方相互信任的私人情感账户；

组织层面——完善机制，建立相关冲突处理的标准作业流程；

五、课程回顾 

要点总结或根据客户需求进行课后测试、布置课后作业；