【课程名称】《360度沟通》

【课程背景】

古语云：“上下同欲者胜。”良好的沟通是打造团队凝聚力和企业核心竞争力的基础；然而在我们的日常工作中，却经常出现：本位主义、无法打破的部门壁垒、沟而不通、沟而无果的状态；以及在与上级沟通中无法达成共识，或者在团队协作中无法进行有效说服，在与新生代员工沟通的时候缺乏同理心、无法共情等等……《360度沟通》课程一方面从对上、对下、横向沟通三个维度，以案例为核心、展开策略和方法；另一方面课程从主体讲授、案例分析、角色扮演、团队研讨等方式带入互动方式，引导策略，避免一言堂，唤醒学员的参与热情。满足实际需求，进而提升个人、部门、组织的绩效整体水平。

【课程收益】

掌握影响沟通结果的心理动机

掌握向上沟通的策略和方法

掌握横向沟通协同的技巧

掌握客户思维澄清的沟通模式

掌握内动力激活的四个问题

【课程对象】管理者

【授课方式】理论讲授+模型解析+案例分析+情景模拟+实操演练+mini工作坊

【课程时长】2天，6小时\天

【课程大纲】

第一单元：如何做到个体价值与组织价值统一

小组讨论：360度沟通中常见的问题有哪些？

对上沟通的常见问题

领导的多头管理怎么沟通？

时间紧任务重如何做好领导预期

任务没完成怎么跟领导汇报

对下沟通的常见问题

下属对任务（指标）不认同怎么办？

如何说下属才愿意尝试？

任务委派讲三遍就沟通了嘛？

横向（跨部门）沟通常见的问题

本位主义，自我立场

如何说服对方达成意见共识

横向沟通如何做才能推进业务

第二单元：触发沟通结果的心理动机

案例分析：“躺平摆烂”的新生代员工

佛洛依德的冰山模型简介

意见一致vs行为一致 

行为一致是沟通的终极目标

决定行为结果的五大心理动机

管理者如何建立团队信任

信任是一切社会活动的基础

信任公式=能力…..

管理者建立团队信任的三欣会步骤

现场演练，讲师点评

管理者如何鼓励建设性冲突

案例分析：“你没完成，给我们拖后腿了，好嘛？”

冲突的积极意义

管理者促进建设性冲突的四步法

利用LSCPA进行有效沟通避免恶性冲突

管理者如何进行特质沟通

案例分析：会议室中的特质

特质分类解析

小组讨论：不同特质的沟通策略及任务委派要求，讲师点评

与成就型特质的人沟通：结论先行，对方立场

与交际型特质的人沟通：给舞台善倾听

与精准型特质的人沟通：以事实为基础以数据为准绳

与平和型特质的人沟通：多关怀会提问

与协调型特质的人沟通：因时因地因场景

管理者如何促进共同承诺

案例分析：胖东来的后遗症

什么是共同承诺？

管理者促进共同承诺的方法：六顶帽子法

现场演练：根据所学如何激活团队的群体承诺

每日站会，及时回应下属诉求

第三单元：案例教学，关键场景化沟通

如何与利益相关者快速达成共识的技巧

案例分析：“我已经很忙了，又来……”

领导如何与下属建立共识技巧：

目标共识+寻求反馈+重要意义+资源支持+适时反馈

任务委派人共识技巧：

师出有名+感谢肯定+目标共识+重要意义+阶段任务+节点对标+适时复盘+正向反馈

任务承接人共识技巧：感谢认可+目标任务同步+资源支持探寻+关键节点反馈

横向沟通如何避免“知识的诅咒”

现场互动：你听懂了吗？

什么是知识的诅咒

横向沟通避免知识诅咒的四个步骤

避免只是诅咒的KISS表达法

如何与合作伙伴正确表达需求

案例分析：“一起完成项目，你没完成，多大的影响难道你不知道吗？”

高情商对话的四步：说事实+谈感受+道原因+快行动

案例分析：“这么做肯定有问题……”

有理有据的说服，表达：观点+原因+举证+结论

引发强意愿，促进积极行动的四个好问题

好的问题是解决问题的关键

利用四个问题尝试激发意愿：

目标是什么？（个人以及团队目标？）

现实的状况怎样？（或关键阻碍有哪些？）

有哪些解决思路？（或需要哪些支持？）

接下来准备怎么做？（行动方案是什么？）

领导与他的领导有矛盾如何协调？

项目进展不顺利怎样汇报？

面对即兴汇报怎么说才能不失体面？

领导给了过多任务且无法承担的任务，怎么办？

领导多头委派，应该怎么处理？

如何跟领导要资源才能得偿所愿？