【课程名称】《成交：横向沟通©》

【课程背景】

在跨部门沟通过程中，非常考验大家的横向沟通的能力，如何能够避免本位主义，换位思考，不仅仅从组织机制层面带来改善，还需要每个人都具备一些横向沟通、有效说服的技巧和能力。然而实际工作场景中，经常出现：

本位主义，强龙难敌地头蛇

立场站位不同，缺乏换位思考的能力

沟通过程中，简直直接，想当然认为对方得帮助我们

自说自话，满嘴专业术语，合作部门完全不懂

没有基本的信任，说得再好听对方也不愿意配合

……

《成交-横向沟通©》专门为上述问题定制而成。课程一方面从阻碍横向沟通的痛点讲起，以说服沟通五有前提作为基础，到从四个维度展开横向沟通，以及场景化的横向沟通策略；另一方面课程30%-40%的理论讲授，20%的案例研讨，15%的工具演练，以及20-30%小组活动，课程不枯燥，学员不乏味，课程安排紧凑，让学员参与的同时，有24K干货的吸收，学即用，用即优。通过对本课程的学习，学员不仅仅掌握系统化、结构化的横向沟通表达框架，学会换位思考，沟通表达技巧，更能通过场景还原，举一反三，提升工作效能。

【课程收益】

了解横向沟通的阻碍及痛点

掌握横向沟通的五有前提基础

掌握绘制听众画像的基本原则及技巧

学习洞察听众的内心动机的四宫格

掌握了解听众的三步法

学会引发听众好奇心

掌握有效沟通的表达法

学会通过故事传递情感信息

掌握三种引导沟通结论的话术

掌握场景化的横向沟通策略

【课程对象】全员

【授课方式】理论讲授+案例分享+情景模拟+团队演练+头脑风暴+mini学堂

【课程时长】1-2天，6小时/天

【课程大纲】

第一单元：无处不成交，无处不说服

1.什么是横向沟通？

360°沟通中的横向沟通

有效说服跨部门（利益相关人）同事

说服是什么？说vs服

说而动之

2.讨论：是什么阻碍了我们的横向？

说不清楚，讲不明白

说清了对方没听懂

听懂了跟对方没关系

对方就不想听，不喜欢听

听了你的等于被你操纵了

……

3.漫游画廊，对对碰

主题活动：永攀说服高峰画布

讲师引领，学员参与

3. 横向沟通的五个避免

避免表达无逻辑无重点

避免满嘴专业术语横行

避免口若悬可受到质疑

避免自说自话陷入黑洞

避免自以为是遭人厌恶

4. 横向沟通的五有前提方法

表达有结构

案例分析：“想清楚再说”

结构性表达的金字塔原则

结论提炼的三个方法

上下对应的总分原则

分类清晰的MECE技术

逻辑排序的四个策略

现场演练，讲师点评

专业有技巧

案例分析：云山雾罩不知所踪的表达

避免满嘴专业术语的四个方法

情景模拟，讲师点评

沟通有信任

案例分析：“我为什么要听你的”

建立信任的五根柱子法

36个问题有助于增进信任

现场演练，讲师点评

说话有同理

案例分析：“你说的都对，找我们领导去”

产生连接同理的FABE法则

角色扮演：小张与小王的战争？

交流有情感

案例分析：听懂了，为什么ta还是观望？

不能赢得喜欢很难被说服

三脑学说对说服的影响力

快速获得对方喜欢的3A法则

现场演练，讲师点评；

第二单元：横向沟通的四步法

了解你的说服对象

第一步：说服对象是人

引导反思：什么叫说服对象是人？

Ta不是物品

Ta时间有限

Ta ……

第二步：设计说服对象画像

现场互动：心中的维纳斯

说服对象画像九宫格

现场演练：根据所学设计说服对象画像

第三步：了解你的说服对象

如何识别说服对象的三种立场：支持、反对与中立

如何了解说服对象的五种需求

案例分析：不赚钱的物业公司

如何观察说服对象的七种恐惧

倾听说服对象的心声：3F倾听法

引导说服对象说出自己的心声：引导式提问

案例分析：如果说服利益相关人

现场演练：根据所学了解说服对象的立场，需求，恐惧

你能给对方带来什么好处

案例分析：曹娜为什么主动帮你核验数据？

你眼中的问题，正是他人的解决方案

你有病我有药模型

案例分析：治愈出门找不到钥匙的你

现场演练：五一放假如何说服才能让小张跟你一起加班

案例分析：三个员工三种匹配方法

什么是自我意向？

人的自我意向都有哪些？

通过意向促使对方行动

运用故事说服对方

现场研讨：为什么故事更能说服人？

故事调动五感开关

好故事的公式=基本要素+特殊要素+呈现表达

案例分析：在对方忙得不可开交的时候如何说才能打动对方

现场演练：根据所学设计某个说服情景下的故事

运用表型声言提升呈现力

现场演练：根据所学绘声绘色讲述一段故事用来说服听众

给对方自主选择权

视频学习：“逃跑”的鱼儿

没有人喜欢被控制

为什么是三种以上的选择方案？

如何通过不靠谱的方案衬托出你希望对方选择的答案

如果方案很多，通过分类、分布提供方案

现场演练：根据所学设计符合需求的方案

第三单元：横向沟通场景化策略

如何与利益相关者快速达成共识的技巧

案例分析：“我已经很忙了，又来……”

领导如何建立与下属建立共识技巧

任务委派人（PM）共识技巧

如何与合作伙伴正确表达需求

案例分析：“一起完成项目，你没完成，多大的影响难道你不知道吗？”

高情商对话的四步

案例分析：“这么做肯定有问题……”

有理有据的说服技巧

引发强意愿，促进利益相关者积极行动的四个好问题

运用LSCPA沟通模式，提升客户思维

第四单元：回顾&总结

531行动方案