【课程名称】《商务表达与沟通》

【课程背景】

进入职场中拥有专业技能固然重要，而要想在职场中行得远走得高获得他人的认同、支持、信任，协作更是重中之重。因此具备说话，说好话，说别人听得进去、听得懂的话的能力是我们获得支持信任最基础的能力。然而在现实工作中很多人却不具备这种素养和能力。世间最难之事莫过于将钱装进自己口袋，将自己的思想和观点装进别人的脑袋了。常见的沟通者要么讲不清楚，说不明白，词不达意、茶壶煮饺子，要么说者侃侃而谈，口吐莲花而听着却面面相觑，不解其意，要么听着硬着头皮也听不进去，双方抬杠，摩擦，冲突，甚至是翻脸，更别提让听者轻轻松松，开开心心的去完成说者的要求、任务，这种情况在组织中频有发生，从与上级的沟通，与下属的对话，横向跨部门的协作，往小了说影响组织团结，团队凝聚力，组织效能，往大了说将成为组织发展的壁垒，障碍，甚至大厦倾倒的蝼蚁。

我们可以换个思路理解这个问题：一个员工整体效能产出是100，而他的沟通能力占到了效能产出的60%，如果他的沟通效能只有40%，那这个员工的综合效能就只有30%左右，这是一个人量化的结果，那么企业中有多少类似这样的员工？最终组织整体的效能又有多大呢？

因此不以结果（成交）为目的的沟通都是在摆龙门阵，闲聊而已。归根结底是因为不具备沟表达的高度认知，没有清晰的表达框架和逻辑，表达过程中缺乏同理心，换位思考的能力，不了解听着的心理需求和动机，只讲自己所想而不明白如何讲…..《商务表达与沟通》课程是专门针对上述问题定制而成。课程一方面从沟通难、沟通难、行动难的常见问题开始，通过表达沟通的框架帮助学员梳理沟通表达沟通的四个主要维度：认识你的沟通对象、提供表达密码、巧妙传递信息、引导对方得出结论，系统化、结构化进行沟通表达。另一方面课程将从理论讲授、案例分析、小组演练、学员脑暴、情景模拟等多种教学形式，将枯燥的理论讲授转化成寓教于乐的、学员参与的共振式课堂。让理论知识与工作实践有机结合，避免理论实践两张皮，自说自话。通过对本课程的学习，学员不仅仅掌握系统化、结构化的表达框架，学会沟通表达技巧，更能通过场景还原，举一反三，提升工作效能。

【课程收益】

掌握商务表达、沟通的五有前提方法

掌握绘制听众画像的基本原则及技巧

学习洞察听众的内心动机的四宫格

掌握了解听众的三步法

学会引发听众好奇心

掌握有效沟通的故事表达法

学会通过故事传递情感信息

掌握三种引导沟通结论的话术

掌握商务呈现技巧

【课程对象】管理者

【授课方式】理论讲授+案例分享+情景模拟+团队演练+头脑风暴+mini学堂

【课程时长】2天，6小时/天

【课程大纲】

第一单元：无处不成交，无处不沟通

1.沟通是什么？说vs服

说而动之

2.讨论：是什么阻碍了我们的表达？

词不达意，说不清楚讲不明

说清了对方没听懂

听懂了跟对方没关系

对方就不想听，不喜欢听

听了你的等于被你操纵了

……

3.漫游画廊，对对碰

主题活动：永攀沟通高峰画布

讲师引领，学员参与

第二单元：为什么你的表达总是词不达意

第一步：沟通对象是人

引导反思：什么叫沟通对象是人？

Ta不是物品

Ta时间有限

Ta ……

第二步：设计沟通对象画像

现场互动：心中的维纳斯

沟通对象画像九宫格

现场演练：根据所学设计沟通对象画像

第三步：了解你的沟通对象

如何识别沟通对象的三种立场：支持、反对与中立

如何了解沟通对象的五种需求

案例分析：不赚钱的物业公司

如何观察沟通对象的七种恐惧

倾听沟通对象的心声：3F倾听法

引导沟通对象说出自己的心声：引导式提问

案例分析：领导到底要什么呢？

现场演练：根据所学了解沟通对象的立场，需求，恐惧

你能给对方带来什么好处

案例分析：领导为什么同意增加健身费这笔开销？

你眼中的问题，正是他人的解决方案

你有病我有药模型

案例分析：治愈出门找不到钥匙的你

现场演练：如何申请领导才会同意你的申请

案例分析：三个员工三种匹配方法

什么是自我意向？

人的自我意向都有哪些？

通过意向促使对方行动

六大出发听众意义的提问话术：

这对您很重要，因为……

 这对您意味着什么呢……

运用故事沟通对方

现场研讨：为什么故事更能沟通人？

故事调动五感开关

好故事的公式=基本要素+特殊要素+呈现表达

案例分析：如果你是客户你会选择谁？

现场演练：根据所学设计某个沟通情景下的故事

给对方自主选择权

视频学习：“逃跑”的鱼儿

没有人喜欢被控制

为什么是三种以上的选择方案？

如何通过不靠谱的方案衬托出你希望对方选择的答案

如果方案很多，通过分类、分布提供方案

现场演练：根据所学设计符合需求的方案

第三单元：公众演讲与表达

1.演讲与表达的关键步骤

第一步：自我介绍

第二步：干货分享

第三步：总结升华

2.自我介绍的关键套路

自我介绍公式=姓名+公司+职务+专业+工作年限

案例分析：大家好，我叫王阳，三横一竖王，阳光的阳，…….

如何通过讲故事的方式介绍自己拉近与客户的关系

学员演练，讲师点评

3.干货分享的主要策略

通过FABE介绍项目

案例分享：这个项目……

通过PREP介绍项目

案例分享：这个楼盘……

通过五步说服法说服客户购买

案例分享：我认为……

如何通过类比、举例增加产品可信度

利用SCQA表达提升购买动力

学员演练，讲师点评

4.总结升华的有效思路

故事结尾法

问题结尾法

回顾总结法

自然结尾法

5. 如何脱稿进行演讲

演讲内容结构化提升记忆力

逐字稿撰写刻意练习

6. 演讲与表达呈现技巧

情景模拟：突破紧张的6傲登台法

55387原则

如何利用语音语调调动客户情绪

如何利用肢体语言拉近客户关系

如何通过讲故事吸引客户的关注

丰富手势

灵活运用5套商务演讲的手势

精准表情

喜怒哀乐表情训练

良好眼神

通过眼神传递信息

如何通过眼神与学员互动

饱满情绪

打动别人，先打动自己

灵活运用情绪，让演讲内容升级

通过声音和语速的把控，制造感染力

雷鸣发音五步法

如何让口齿更能清晰

如何让气息更平顺

如何让语音语调抑扬顿挫

现场演练，讲师点评

恰当演故事，让你的演讲丰富起来

引经据典，将案例演出来

案例分析：为什么这个故事那么吸引人？

活灵活现，把枯燥的内容盘活

一对一打磨故事，现场产出

巧妙互动，把问题问到心坎里

适当加入提问、互动，破解困局

5个互动方法和提问的方式

现场演练，讲师点评

四、回顾&总结

531行动方案