【课程名称】《精准沟通与人际魅力提升》

【课程背景】

沟通一直是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到国与国之间的外交、战争，生活中两口子拌嘴，职场中与领导、同事、跨部门的伙伴、客户的交流都离开沟通，所以沟通是一件大事。古语云：“上下同欲者胜。”良好的沟通是打造团队凝聚力和企业核心竞争力的基石；良好的沟通是建立客情信任的基础；良好的沟通是达成团队绩效的关键价值链条。

《精准沟通与人际魅力提升》以点带面，帮助学员认清精准沟通在日常工作中的重要意义和价值，企业中70%的时间在沟通，而出现的问题中70%是有沟通造成的。所以每个人都肩负责任，为沟通的结果负责。讲师从职场中常见的沟通现象出发，从沟通的重要性，影响沟通达成结果的关键要素，到如何与关键客户沟通，在一些关键场景化的沟通，帮助学员提升沟通效能，从而实现人际魅力，提升团队、组织在客户心中的专业形象。让沟通产生行为，让行为影响结果，让结果带来绩效，从而实现沟通必有效的双赢局面。

【课程收益】

掌握人际沟通与客户沟通的核心区别

掌握影响客情沟通，关系维护的驱动引擎

掌握有效的沟通的技巧和方法

掌握自我情绪管理的技巧

掌握关键场景的沟通策略

【课程对象】管理者

【授课方式】理论讲解+案例分析+情景演练+视频学习+行动学习（多形式）

【课程时长】2天 6小时\天（线上线下同步）

【课程大纲】

第一讲：沟通与职场沟通

1.案例分析：沟通达人的座右铭

2.常见的沟通的痛点

词不达意，对方反感

自说自话，缺乏同理心

仅仅是信息层面的沟通，忽略了情感维护

通过沟通强化组织价值

3.如何避免沟通误差

案例分析：为什么曹经理跟病患家属的沟通不顺畅

有效沟通的模型：乔哈瑞沟通视窗

互动演练：我来比划，你来猜

现场演练：主动表达与积极提问

4.职场沟通的核心目标：产生行为，收获结果

第二讲：引爆客户行为的盲盒效应

讨论：影响行为产生的要素有哪些？

如何互换立场，提升同理心

小组讨论：什么是同理心?

站在他人的立场

立场决定结果

基于立场的表达方法

工具：六位思考

现场演练：不欢而散的会议

如何与他人快速建立信任

小组讨论：你相信一个人的理由是

如何塑造信任的行为

信任建立的三个最佳时机

建立信任的四个关键要素

给对利益才能达成结果

互动活动：红与黑

四种利益关系人

永远相信有第三种解决方案

如何与客户进行客情维护

中国典型人情社会关系的特点

动之以情VS晓之以理

情感决定立场

工具：情感沟通四步曲

避免沟通中的情绪黑洞

情绪与情商

修炼情商，避免情绪化

建立为自己负责的心智模式

基于情绪的表达工具：CSA表达公式

识别客户的沟通类型，精准表达

自我测评：PDP性格类型测试

如何与强势型的人沟通

如何与平和型的人沟通

如何与精准型的人沟通

如何与表现型的人沟通

如何与综合型的人沟通

如何进行自我性格的调试，获得更大的成长

案例分析：西游记团队为何成功？

第三讲：与客户沟通的关键场景

如何说服病患家属同意我方方案

如何表达才能获得病人的信任

如何说才能获得护士长的最大认同

如何积极肯定护士站的工作

备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整.