【课程名称】《工作汇报与商务礼仪》

【课程背景】

工作汇报与商务礼仪是职场人很重要的一种能力，然而很多人却在工作中出现下面的问题：

见到领导、客户说话随意

在汇报过程中缺乏重点

汇报时冗余或茶壶煮饺子

工作汇报时词不达意，不能把汇报内容说到对方心坎里

缺乏基础的商务礼仪素养

缺乏基本的着装素养

待人接物时行为缺乏规范，不专业

……

《工作汇报与商务礼仪》专门是为此而设计的课程。课程主要帮助学员提升商务礼仪，基本的汇报修养，建立良好的商务沟通习惯，并学会有效汇报的流程，做到精准汇报，提升汇报者的演讲表达能力，在表达过程中吸引挺住的注意力，让听者愿意听、喜欢听，进而对汇报内容做出进一步的决策。课程一方面从课程内容、工具方面进行分享，另一方面提升学员的实践性，多演练，多表达，学会即用，拒绝理论与实践两张皮。课程结束学员可以学会汇报有结构，表达有思路，吸引听者注意力，让听者心随讲者动。

【课程收益】

掌握工作汇报的常见策略及技巧

掌握工作汇报、总结的基本原则和策略

掌握场景化的工作汇报、沟通策略

了解商务礼仪对个人的价值及影响

掌握商务礼仪的基本要求和规范

学会商务礼仪在关键场景的使用策略

【课程对象】全员

【授课方式】理论讲解+演练实操+视频学习+角色扮演+情景模拟

【课程时长】1天，6小时\天

【课程大纲】

一、承上启下— 向上汇报

1. 逻辑性汇报的重要性

案例分析：如何汇报领导才能听得懂

现场讨论：我是领导，我喜欢下属如何汇报

2. 怎样汇报才能结论先行，把握要点

案例分析：临时调整会议场所，如何跟领导汇报

手里的资料如何才能提炼出结论的三种方法

现场演练：结合所学调整PPT的结论

3. 怎样汇报才能重点突出，逻辑性强

案例分析：5分钟应该怎么汇报

重点内容汇报的先后逻辑

时间逻辑

空间逻辑

总分逻辑

重点逻辑

现场演练：结合所学调整PPT的重点逻辑

3. 怎样汇报才能条理清晰，有理有据

案例分析：王总的汇报为什么让董事长皱眉？

让内容条理更清晰地MECE原则

利用MECE进行要素内容的萃炼方法

现场演练：结合所学调整PPT的条理性

4. 场景化即兴汇报策略（可根据企业实际情况调整）

当领导有过高要求时，如何管理领导的预期

三步法管理领导的预期

当领导质疑工作结果时，如何化解矛盾

即兴表达的十六字箴言

当领导越级工作时，如何保持良性沟通

CLASF五步法助力良性沟通

当领导的汇报出现明显漏洞，如何补位才会不抢位

补位不抢位的三个意识

补位公式

当领导突然问及未准备的汇报内容时，如何说才能令对方信服

重复+请求+需求探寻

高情商回复领导问话的艺术

当领导说：辛苦啦！你会怎么回复

当领导说：最近工作怎样？你会怎么回复

当领导说：干得不错！你会怎么回复

当领导说：不好意思呀！你会怎么回答

二、待人有礼— 商务礼仪

1.现场讨论：什么是礼仪？ 

约定俗成行为规范

体现尊重推己达人

表达良善知行合一

2.个人言行举止决定未来

职业形象

企业形象

国人形象

3.着装仪表的具体要求

为什么要规范化着装

男士商务场合的着装法则

女士商务场合的着装法则

案例分析：穿着吊带裤去做汇报的张燕

现场演练，讲师点评

4. 仪容的具体要求 

如何保持面部整洁

得体化妆，注意四个基本原则

发型礼仪注重五符合

不容忽视的仪容细节

现场讨论：为什么去总部工作汇报时要妆容得体？

5. 行为举止礼仪的要求 

站如松，端直挺拔

坐如钟，自然沉稳

行如风，轻盈稳健

手势优雅，妙不可言

微笑亲切，热情饱满

眼神真诚，聚精会神

距离有度，不惹反感

现场演练，讲师点评

关键场景介绍：接待过程中对行为举止礼仪的流程要求

现场演练：根据所学结合工作场景进行演练

6. 会面礼仪 

称呼文雅得体，闻者心悦

介绍有先有后，清晰简明

握手自信有力，严守禁忌

名片扬名你我，讲究有矩

微信与时俱进，交往得体

现场演练，讲师点评

关键场景介绍：在拜访过程中对会面礼仪的关键要求

现场演练：根据所学结合工作场景进行演练

（或可根据企业需求进行内容的设计与调整）