【课程名称】《打造心智生产力：360度沟通实战》

【课程背景】

沟通一直是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到国与国之间的外交、战争，生活中两口子拌嘴，职场中与领导、同事、跨部门的伙伴、客户的交流都离开沟通，所以沟通是一件大事。古语云：“上下同欲者胜。”良好的沟通是打造团队凝聚力和企业核心竞争力的基础；然而在我们的日常工作中，却经常出现：本位主义、不发打破的部门壁垒、沟而不通、简单粗暴、沟而无果的沟通方式。究其原因，不仅仅是怎么倾听，如何表达的问题，更有沟通双方是否具备沟通的意识，在组织中将什么目标确定为沟通的主旨，能否在沟通时换位思考，了解彼此的需求及难处，进行一致性、共情式的沟通。

《360度沟通实战》以点带面，帮助学员认清个人在组织中的重要性以及沟通带来的重要作用，企业中70%的时间在沟通，而出现的问题中70%是有沟通造成的。所以每个人都肩负责任，为沟通的结果负责。讲师从职场中常见的沟通现象出发，从沟通的重要性，影响沟通达成结果的关键要素，到如何与领导沟通，如何跨部门沟通，如何与下属沟通，帮助学员提升沟通效能，从而实现明明白白沟通、让沟通产生行为，让行为影响结果，让结果带来绩效，从而实现沟通必有效的双赢局面。

【课程收益】

掌握管理沟通与人际沟通的区别

掌握影响管理沟通的驱动引擎

掌握有效结构化表达的技巧

掌握精准倾听的思路

掌握高效会议的策略

掌握化解冲突矛盾的方法

掌握向上管理、请示汇报的方法

掌握向下委派、任务跟进的思路

掌握绩效面谈的流程

掌握高效反馈的技巧

本课程涉及四次大规模研讨，八个案例分析，五大技巧，十大工具

【课程对象】管理者

【授课方式】理论讲解+案例分析+情景演练+视频学习+行动学习（多形式）

【课程时长】12天 6小时\天

【课程大纲】

第一讲：不确定时代沟通的重大价值

1.不确定时代重新定义管理者

案例分析：逝去的BAT时代

敏捷组织的崛起对管理者的要求

快速反应

持续沟通

预见未来

2.360度沟通是什么？

与政策制定人的沟通

与下属的沟通

与决策者的沟通

与合作伙伴的沟通

3.乔哈瑞沟通视窗的作用与意义

案例分析：为什么曹经理总觉得沟通不顺畅

4.有效沟通的模型

互动：我来比划，你来猜

总结：为什么出现误差？

结论：渠道受阻、没有反馈

5.管理沟通的核心目标：产生行为，收获结果

第二讲：如何做好外事沟通

1. 外部沟通建立威信

现场讨论：我是谁？

员工

企业形象代言人

品质部

……

提升个人专业能力建立企业形象

打造自身专业的着装

打造自身专业的谈吐

打造自身专业的技能

打造自身专业的谈吐

三步提升对客户的自信心

建立深入了解专业领域技能

四个技术避免满嘴专业术语

三个关键数字提升察言观色的能力

现场演练，讲师点评

沟通说服魔方

角色扮演：张书记为什么默不作声

把观点植入听众内心

了解听众

提供需求

学讲故事

顺势引导

现场演练，讲师点评

第三讲：如何做好上下级沟通

1. 做好向上沟通与汇报

结构化沟通汇报的四大特点

互动练习：四种特点的灵活运用

结构化沟通汇报的呈现结构

标准式：大前提、小前提、结论

常见式：现场、原因、解决方法

现场演练：根据所学结合实际工作做向上沟通 

结构化沟通汇报的基本原则

MECE原则

现场演练：根据所学结合实际工作MECE运用

结构化场景沟通汇报

跟上级请示工作的221方法

问题汇报两步骤的实操技巧

工作总结汇报的123步骤

 现场演练，讲师点评

2. 做好向下沟通

目标下达的四步法：

案例分析：如何帮助员工从要我做到我要做

设定目标从SMART 到TAD

工作委派的五步法

案例分析：“一干活就有怨气”

工作任务委派的关键节点

现场演练，讲师点评

如何进行有效反馈

如何给下属进行正向反馈

如何给下属进行负向反馈

现场演练，讲师点评

教练式辅导与绩效面谈

案例分析：“不服管”的小崔

教练式辅导的SET原则

现场讨论：教练 vs 非教练带来的感受

教练式辅导的三个技术

现场演练，讲师点评

教练式绩效辅导

案例分析：这样做下属才跑得快

明确目标

澄清现实

提出方案

行动跟进

教练式辅导演练，讲师点评

第四讲：如何做好跨部门沟通

阻碍跨部门沟通的障碍

现场体验：益智互动来挑战

局部目标不统一

立场站位带来的认知差

情绪不佳带来的冲突

表达技巧欠佳

如何开会快速达成共识

视频学习：如何统一共识

有效会议定调子三原则

高效会议的帽子法

现场演练，讲师点评

会议中的情绪管理

案例分析：情绪达人的秘籍

情绪管理ABC原则

情绪管理的换框技术

现场演练，讲师点评

会议中的冲突管理

现场讨论：如何看待冲突比冲突更重要

冲突的托尔斯模型

运用冲突的四步法

避免冲突表达的SPAR方法

四个步骤提升沟通温度

运用PREP说服对方促进和谐

现场演练，讲师点评

制定跨部门沟通协作的机制

备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整.