【课程名称】《打造巅峰团队HR心理沟通术》

【课程背景】

HR作为组织中的润滑剂，在沟通中具有非常重要的价值。然而在实际的工作中却经常出现：

缺乏同理心，不能共情换位思考

满嘴专业术语，陷入心理黑洞

不了解对方心理动机，自说自话，陷入沟通内耗

不懂产生行为的心理原理，尬聊或就事论事

……

《打造巅峰团队HR心理沟通术》就是为上述问题设计而研发的。本课程一方面讲解心理学原理，以及在沟通场景中的应用，从理论到实践，从心理学原理到实操工具，帮助学员认知心理、应用心理，提升沟通效能。另一方面课程采用理论讲授、案例分析、实操演练等多种教学方法，帮助学员在学中练，体验中收获，提升课堂氛围和参与性。最终达到知行合一的目的。

【课程收益】

了解心理沟通的本质；

洞察沟通心理的发展过程；

掌握心理动机沟通的策略；

掌握关键场景下的沟通技巧；

【课程对象】HR

【授课方式】理论讲解+案例教学+视频学习+示范演练+现场互动+翻转课堂

【课程时长】1天，6小时/天

【课程大纲】

引言：基于心理学的组织干预认知提升

第一讲：HR沟通的目的及意义

1.常见沟通的问题

2.有效沟通的模型

互动：我来比划，你来猜

总结：为什么出现误差？

结论：渠道受阻、没有反馈

3.有效沟通的核心目标：产生行为，收获结果

第二讲：基于心理动机的沟通策略

现场讨论：什么是心理动机？

现场讨论：影响行为产生的要素有哪些？

为什么换位思考那么难？

心理学原理：认知黑洞

小组讨论：什么是同理心 vs 什么是同情心

站在他人的立场

立场决定结果

基于立场的表达方法

工具：六位思考

现场演练：不欢而散的会议

为什么说信任是一切社会活动的基础

心理学工具：乔哈瑞视窗

小组讨论：你相信一个人的理由是

如何塑造信任的行为

信任建立的四个最佳时机

为什么利益是一切行动的基础

心理学原理：马斯洛需求层次理论

互动活动：红与黑

四种利益关系人

利益沟通的三种方法

为什么有人的地方就有江湖

自我测评：PDP性格类型测试

支配型人员的特点及沟通技巧

表达型人员的特点及沟通技巧

随和型人员的特点及沟通技巧

精准型人员的特点及沟通技巧

综合型人员的特点及沟通技巧

第三讲：关键场景沟通技巧

如何进行绩效面谈

如何进行冲突的调节

如何提升HR的沟通信心

如何通过LSCPA进行横向沟通

HR如何巧妙拒绝的技巧

可根据客户的需求进行课程定制。