【课程名称】《DISC在沟通中的应用》

【课程背景】

无论这个世界如何变化，是农业、是工业、是互联网还是未来更加发达的某个时代，人都是核心，是主角。尤其是在互联网时代的今天，找到合适的人，将他们放到合适的位置上，用适合的方法培养和激励他们，使他们不仅能够为企业提供更大价值和服务，还能找到适合自己方向，可谓一举多得。DISC不仅是一套测评工具，对企业在人才的选用育留以及识人认人等方面进行有效的指导，更关键的意义在于帮助企业员工自我认知，自我探索的同时，了解上级、下属、客户，促进与他们的高效沟通与协作，营销等方面提供了更切实可行的意见和建议。让沟通更顺畅，协作更容易，销售更精准，彼此更理解，创造和谐的团队。

【课程收益】

通过培训进行自我认知，了解自己的优势与特长

学会识别不同性格的人沟通表达方式，提高沟通效率

学会与不同性格的人员相处，得到他人的认可

掌握不同性格人员的需求、喜好，提高绩效结果

【课程对象】业务骨干

【授课方式】理论讲解+案例分析+行动学习+视频学习（多种教学方法）

【课程时长】1天，6小时/天

【课程大纲】

一、沟通中常见的认知障碍

能讲话=会沟通

我说了=已沟通

会沟通=本能

……

二、行为风格理论与自我认知

行为风格理论与沟通的关系

认识不等于了解

认识只能强制付出，了解才可以激发投入

职场人对人敏感度的三个层次

观察不同人的反应-识别

知道他想要什么-运用

知道他需要什么-管理

课堂性格测试

测试结果解读

三、DISC典型代表人物及特点

DISC矩阵解读

四种性格特质的人以及他们的行为表现

支配型

交际型

精准型

平和型

不同性格的挑战与优势

案例分析：张飞的性格

案例分析：手无缚鸡之力的诸葛亮如何统领三军

性格的调整

四、典型特质与沟通原则

1.支配型

典型的性格特质

积极、重视成果，视工作为第一要务

说话时比较严肃，会有压力，咄咄逼人的感觉

沟通时是强烈的声明而不是询问

支配型的客户的果决表现

行为表现

与支配型相处的原则和方法

让支配型的人感到权威感

按照事件的重要次序汇报工作

预防支配型过快做决定

表现出和他一样的疯狂工作状态

满足他对于事情控制的欲望

2.交际型

典型特质

喜欢快乐气氛，常会唱作俱佳的讲笑话

喜欢人多、热闹、有活力的气氛

希望得到朋友和大家的认同

爱说话、分享、不过有时候可能重点不太明确

喜欢新鲜感和刺激

对不熟悉、不有趣的执行细节有些犹豫不决

交际型客户更关注的内容

行为表现（视频案例分析）

相处原则与方法

热情的开场，更多的肢体接触

注意自己的形象

多用副词和形容词，语言幽默

善于发现他身上的亮点

多用身边名人的案例感染他

帮助他实现坚持

3.和平型

典型特质

十分友善，风度极佳

支持者，主管意识不明显，喜欢团队做决策，而自己并不喜欢做决策

不同意与人起争执，冷静从容

做事较慢条斯理

个性随和

合作性强，喜欢在团队中的归属感

很好的倾听者、不容易反抗，服从性佳

平和型客户喜欢的沟通细节

行为表现（视频案例分析）

相处原则与方法

提前想好应该怎么做

多一些关怀与包容

发现并记住他做的一些细节

尽量主动地和他沟通

表现出善良和德行

4.精准型

典型特质

上课时会一字一字的写，强调整齐

重视效率、逻辑、渴望零误差

最理性、重工作胜过于人际关系的营造

深思熟虑、谨慎、而且十分细心

强调优先级及执行步调

不习惯与人身体接触

井井有条，独立性强

看起来有些冷漠

精准型客户对数字数据的敏锐度

行为表现（视频案例分析）

相处原则与方法

与典型型的人保持礼仪距离，给他留下思考的空间

用数字和实际案例和精准型的人说话

让精准型的人说话，注意提前圈定方向

善用比较法

课后作业：根据所学，分析直线经理的性格，及沟通要领，第二天课程进行分享回顾。