【课程名称】《高效沟通》

【课程背景】

在工作中，用于沟通的时间占到了70%，而一家企业中70%的问题是由于沟通不畅造成的；因此50%的问题几乎都有由于沟通造成的。可见沟通在我们的工作和团队中的重要性。尽管如此，在我们的企业中仍然存在很多沟通不畅的现象：比如，

本位主义，凡事从自己的角度出发，没有大局观；

不懂基本的沟通技巧和方法，不能换位思考，鸡同鸭讲；

不了解对方的工作内容，自说自话；

沟通没有逻辑，前言不搭后语，或者茶壶煮饺子；

跟客户沟通时，面对客户的提问，如何沟通……

《高效沟通》将打破大家的认知，从思维重塑对沟通的认知。通过沟通中常见的问题，以及沟通过程中遇到的困惑，从沟通的认知开始，到具体的沟通的技巧方法，同理心，换位思考，以及沟通时的情绪的管理、性格的判断、情感的投入帮助学员掌握，沟通不仅仅是说话，聊天，达到共识，在组织中，沟通的目的更是为了达到目标，完成绩效，实现企业和个人的双赢。

【课程收益】

掌握个人沟通与职场沟通的核心区别

掌握沟通驱动的四个引擎

掌握横向沟通的技巧和方法

掌握对客户沟通的技巧和礼仪

【课程对象】员工

【授课方式】理论讲解+案例分析+情景演练+视频学习+行动学习 

【课程时长】1天 6小时\天

【课程大纲】

第一讲：职场沟通的常见问题

1.企业中常见的沟通问题

Mini工作坊：日常沟通常见问题有哪些？

客户挑战，不知如何应对

客户质疑，无法给出回应

缺乏逻辑，表达不清需求

本位主义，不能换位思考

……

2.人际沟通与职场沟通的区别

第二讲：影响沟通，产生结果的四大引擎提升沟通思维与认知

1.如何针对不同特质差异沟通

视频学习：遇到这样的客户如何沟通？

特质沟通的四个原则

四大特质沟通的技巧

2. 如何才能表达清晰

案例分析：“你到底想说什么？”

表达清晰的PREP框架

如何提炼结论？

MECE澄清关键论点

现场演练：根据所学现场演练

第三讲：对客沟通，结果导向

1. 如何给到客户积极的回应

案例分析：“你们的产品与需求不符呀”

案例分析：“你家的产品没有XX家的有优势呢”

倾听说服对象的心声：3F倾听法

引导说服对象说出自己的心声：引导式提问

现场演练：根据所学了解说服对象的立场，需求，恐惧

2. 如何给到客户情绪价值

案例分析：“你们这个产品有明显bug呀，销售承诺和实际不是一回事呀”

学会提问：封闭式提问 vs 开放式提问

现场互动：我来引导你来猜

开放式提问的5w1h

学会肯定客户的四个步骤

现场演练，讲师点评

3. 如何运用故事说服对方

现场研讨：客户为什么喜欢听故事？

故事调动五感开关

好故事的公式=基本要素+特殊要素+呈现表达

案例分析：在对方忙得不可开交的时候如何说才能打动对方

现场演练：根据所学设计某个说服情景下的故事

第四讲：平级沟通，换位思考

1.如何与利益相关者快速达成共识的技巧

案例分析：“我已经很忙了，又来……”

2.领导如何建立与下属建立共识技巧

任务委派人（PM）共识技巧

3.如何与合作伙伴正确表达需求

案例分析：“一起完成项目，你没完成，多大的影响难道你不知道吗？”

4.高情商对话的四步

案例分析：“这么做肯定有问题……”

5.有理有据的说服技巧

引发强意愿，促进利益相关者积极行动的四个好问题

备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整.