课程名称】《高效沟通》

【课程背景】

在工作中，用于沟通的时间占到了70%，而一家企业中70%的问题是由于沟通不畅造成的；因此50%的问题几乎都有由于沟通造成的。可见沟通在我们的工作和团队中的重要性。尽管如此，在我们的企业中仍然存在很多沟通不畅的现象：比如，

本位主义，凡事从自己的角度出发，没有大局观；

不懂基本的沟通技巧和方法，不能换位思考，鸡同鸭讲；

不了解对方的工作内容，自说自话；

不了解基本的职场规则，越级沟通或汇报等等；

沟通没有逻辑，前言不搭后语，或者茶壶煮饺子；

跟客户沟通时，不了解基本的沟通细节及礼仪，错了而不自知……

《高效沟通》将打破大家的认知，从思维重塑对沟通的认知。通过沟通中常见的问题，以及沟通过程中遇到的困惑，从沟通的认知开始，到具体的沟通的技巧方法，同理心，换位思考，以及沟通时的情绪的管理、性格的判断、情感的投入帮助学员掌握，沟通不仅仅是说话，聊天，达到共识，在组织中，沟通的目的更是为了达到目标，完成绩效，实现企业和个人的双赢。

【课程收益】

掌握个人沟通与职场沟通的核心区别

掌握沟通驱动的四个引擎

掌握对上沟通的技巧和方法

掌握平级沟通的技巧和方法

掌握场景化的沟通模式

【课程对象】基层后备

【授课方式】理论讲解+案例分析+情景演练+视频学习+行动学习 

【课程时长】1天 6小时\天

【课程大纲】

第一讲：沟通与职场沟通

1.企业中常见的沟通问题

沟而不通，缺乏同理心

缺乏逻辑，茶壶煮饺子

本位主义，不能换位思考

怯于沟通，不能主动沟通

带着情绪，不能平心静气

性格差异，不能达成共识

2.沟通的重要性

7070法则

3.人际沟通与职场沟通的区别

人际沟通的目的：达到共识

职场沟通的目的：完成绩效

4.乔哈瑞沟通视窗

沟通四象限：多听，多问

视频学习：人的潜能

第二讲：影响沟通，产生动机的四大引擎提升沟通思维与认知

讨论：为什么口头同意却没有行为？

1.立场是根本（换位思考）

互动：四巧板转换思维

讨论：对方想要什么？我可以提供什么？

2.信任是前提（建立彼此间的信任）

建立信任的两个方法

如何建立基于动机的信任

3.利益是基础（需求是引发行动的根本动机）

马斯洛需求层次理论

互动：你住在哪间房子？

4.情绪是绊脚石（做好情绪干预，避免二次伤害）

案例分析：“咱俩平级，你凭什么管我”

做好情绪管理的ABC模型

情绪干预的换框技巧

避免沟通伤害的四步沟通法

现场演练，讲师点评

第三讲：向上沟通，做好工作汇报

1. 汇报的四种目的

请求决策

汇报风险

争取资源

信息同频

讨论：记忆中最成功的汇报；

案例分析：柜员赵元的工作汇报

2. 场景化沟通公式

讨论：在汇报前，请思考领导关心哪些事？

问题汇报公式

案例分析：客户经理刘传的汇报

方案选择汇报公式

年终总结汇报公式

第四讲：平级沟通，换位思考，同理心

1.高效沟通公式

倾听的五个级别

倾听的四个原则

倾听的三要素

现场演练：你听到的是事实吗？

2.如何拉近与同事的关系

常见的三种形式

赞美的ORID原则

批评BIC原则

现场演练：赞美对手

3. 高情商沟通的四步曲

讲事实

谈感受

说原因

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备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整.