【课程名称】《团队凝聚力及有效沟通》

【课程背景】

沟通一直是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到国与国之间的外交、战争，生活中两口子拌嘴，职场中与领导、同事、跨部门的伙伴、客户的交流都离开沟通，所以沟通是一件大事。古语云：“上下同欲者胜。”良好的沟通是打造团队凝聚力和企业核心竞争力的基础；良好的沟通可以增进与客户、利益相关者的合作、协同。然而在我们的日常工作中，却经常出现：本位主义、沟而不通、简单粗暴、要么茶壶煮饺子、要么满嘴专业术语……究其原因，是因为不具备良好的沟通技巧，没有标准的沟通策略和方法。

《团队凝聚力及有效沟通》以点带面，帮助学员认清个人沟通在组织中的重要性以及沟通带来的重要作用，企业中70%的时间在沟通，而出现的问题中70%是有沟通造成的。所以每个人都肩负责任，为沟通的结果负责。讲师从职场中常见的沟通现象出发，从沟通的重要性，影响沟通达成结果的关键要素，到如何与不同特质的团队成员沟通等关键场景，帮助学员提升沟通效能，降低沟通内耗，从而实现明明白白沟通、让沟通产生行为，让行为影响结果，让结果带来绩效，从而实现有沟通必有结果的双赢局面。

【课程收益】

掌握职场沟通与人际沟通的区别

掌握对下属沟通的技巧

掌握任务委派的步骤

掌握沟通激励的方法

掌握绩效面谈的技巧

掌握团队会议的三步骤

掌握对客沟通的方法和策略

掌握有效说服的工具

掌握结构化介绍的模型

【课程对象】管理者

【授课方式】模型解析+案例剖析+专业测试+实操演练+成果转化

【课程时长】1天，6小时/天

【课程大纲】

第一单元：沟通的重要意义

1.案例分析：张总的困惑

2.常见的沟通的痛点

踢皮球、扯皮现象严重弄弄个 

对客沟通无重点

对下沟通无行动

3.360度沟通是什么？

4.乔哈瑞沟通视窗的作用与意义

案例分析：为什么曹经理总觉得沟通不顺畅

5.管理沟通的核心目标：产生行为，收获结果

第二单元：影响沟通结果的底层逻辑

如何换位思考？

小组讨论：什么是同理心?

站在他人的立场

立场决定结果

基于立场的表达方法

工具：六位思考

现场演练：不欢而散的会议

如何快速建立信任

小组讨论：你相信一个人的理由是

如何塑造信任的行为

信任建立的三个最佳时机

如何投其所好

互动活动：红与黑

四种利益关系人

永远相信有第三种解决方案

如何真诚待人

中国社会人际关系的特点

动之以情VS晓之以理

情感决定立场

如何察言观色

自我测评：PDP性格类型测试

支配型人员的特点及沟通技巧

表达型人员的特点及沟通技巧

随和型人员的特点及沟通技巧

精准型人员的特点及沟通技巧

综合型人员的特点及沟通技巧

第二单元：对内沟通，提升绩效产出

1.目标下达的四步法：

案例分析：如何帮助员工从要我做到我要做

目标从SMART设定到CAST传递

2.工作委派的五步法

案例分析：“一干活就有怨气”

工作任务委派的关键节点

现场演练，讲师点评

3.如何进行有效反馈

常见的三种反馈形式

如何给下属进行正向反馈

如何给下属进行负向反馈

现场演练，讲师点评

4. 教练式辅导与绩效面谈

案例分析：“不服管”的小崔

教练式辅导的SET原则

现场讨论：教练 vs 非教练带来的感受

教练式辅导的三个技术

听的技术

提问的技术

表达的技术

现场演练，讲师点评

教练式绩效辅导

案例分析：这样做下属才跑得快

明确目标

澄清现实

提出方案

行动跟进

教练式辅导演练，讲师点评

第三单元：回顾、总结&答疑