【课程名称】《团队建设与管理》

【课程背景】

随着大工业时代的不断变革，和西方管理的进入，企业的分工越来越明确，越来越精细。虽然在一定程度上降低了管理的难度，责权利明确了。不过由此带来员工重复单一的工作内容，人与人之间的沟通的不畅，工作内容衔接不足，以及解决问题过程中的互相推诿等现象日渐增多，居高不下，成为很多企业面临的问题。很多管理者都渴望过去美好的时光，当组织内的任务与运营都一目了然的时候，组织管理工作相对简单，容易；而今天我们生活在快速发展的时代，外部环境的巨大变化，昨天扩张，今天就在裁员；昨天还是我们引以为豪的行业巨擎，今天就可能破产或彻底消失。社会的变革推动或倒逼组织发展组织升级，因此要求组织在面对变革及压力时能够快速作出反应，与时俱进。而在组织的内部，管理者已经无法单独全面看清任务及环境的复杂性，因此不可避免的需要团队的合作。然而团队合作中，经常出现：

团队存在“帮派“”，经常与他人产生摩擦；

团队内意见不和，就不欢而散，很难说服彼此；

团队成员不会在会议上畅所欲言，经常冷场；

团队成员不服管，发布命令，团队行动时就像一盘散沙；

团队成员不敢提出新想法，畏手畏脚；

有的成员更关注自己的绩效，利弊得失，缺失团队荣誉感；……

《团队建设与管理》课程从团队面临的挑战、卓越团队的优秀特质，团队的不同发展阶段开始，到团队中员工个人的现状，通过打造团队文化从意识层面和行动层面统一管理思路和行动，从而到达企业和员工的双赢，实现团队发展与组织发展、人员发展共赢的局面。

【课程收益】

掌握高绩效团队团队的特点；

掌握团队发展的基本方向

掌握团队文化建设的双循环路径图

掌握团队文化建设的六大原则

掌握团队文化建设的八大方法

掌握团队管理的三支柱

团队目标制定执行的策略

团队突破冲突的思路及方法

掌握管理沟通的关键指标

【课程对象】中基层管理者、中高层管理者

【授课方式】理论讲解+案例分析+行动学习+视频学习（多形式授课方法）

【课程时长】2天，6小时\天（线上线下同步，可定制）

【课程大纲】

一、认知团队

反思讨论：低绩效团队有哪些特点？

没有目标？

缺乏合作精神？

没有明确的团队价值观？

缺乏机动灵活？

缺乏解决问题的能力？

团队角色单一？......

高绩效团队的作用与意义

团队的六个属性

讨论：哪个什么是团队？导游团？空乘人员？维权人员？盗匪集团？

高绩效团队的特点

团队发展的基本认知

团队发展的五个必经阶段

启动期主要特点及人才培育与激励

动荡期主要特点及人才培育与激励

稳定期主要特点及人才培育与激励

高产期主要特点及人才培育与激励

二、团队目标

1.干活不由东，累死也无功

分析上级的意图和目标

如何才能将目标同频给下属

2.好目标的SMART原则

现场演练：目标设定

3.目标分解的OGSMT模型

计划工具: OGMAST一页纸目标分解法

现场训练：根据所学现场演练

4.  小组讨论：计划VS变化

小组讨论：这是合格的计划吗？

预则立，不预则废

5. 工作计划的五个关键指标

案例分析：密密麻麻的工作计划墙

6. 如何做才能让工作计划落地执行

工具：一页纸工作计划表

现场演练：根据所学现场演练

三、制定文化

案例研讨：业绩第一的那个家伙

自我为中心在团队中的危害

团队规范化的双环管理

团队章程建立

现场测评：团队反思量表

团队章程六个方面

工具：团队章程建立清单

演练：根据提供工具，建立团队章程清单

团队规则确定

案例分析：网飞的团队规则

行为规则建立的四个层面

工具：引导式会谈

演练：根据所学工具， 建立团队的行为规则

自组织与无组织的区别

案例研讨：蚂蚁的自组织文化

自组织管理中的三要素

要素一：自定愿景

案例研讨：愿景的意义

团队愿景描述与呈现的基本方法

要素二：自设文化

案例研讨：从理念到行为

现场演练：团队精神的提炼与设计

要素三：自谋发展

领导工具：团队共创法

领导工具：六项思考帽

现场演练：运用领导工具带领团队解决工作问题

四、尊重差异

四种性格特质的人以及他们的行为表现

支配型

影响型

服从型

稳定型

工作坊学习：四种特质的优劣势分析

不同特质类型的概括

支配型的优劣特点

影响型的优劣特点

稳定性的优劣特点

谨慎型的优劣特点

不同特质类型的管理策略

五、沟通协作

沟通与管理沟通

人际沟通与管理沟通对管理者的要求分别有哪些

人际沟通的目的是什么

管理沟通的目的是什么

影响管理沟通的关键指标

如何化解冲突

如何管理情绪

如何有效表达

如何化解冲突

讨论：是什么导致了冲突的产生？

佛洛伊德心理模型解析

应对冲突的五种策略

案例分析：生产部与销售部的“过节”

管理者个人情绪管理能力

如何释放他人情绪管理能力

消极情绪的积极作用

团队情商力提升的CREAM法则

控制情绪，释放压力

快乐情绪感召

同理心沟通

深深地接纳

积极解决问题

工具：五步法管理下属情绪

现场演练：根据所学，制定团队情商力提升行动方案

高情商沟通与协同

高情商倾听的四个原则

高情商沟通的公式：理解力+表达力

案例分析：王总会选择谁？

非暴力沟通四步法

案例分析：如何让下属踏实的加班？

上述内容，可根据企业的实际需求进行调整