【课程题目】《超实用高端营销礼仪》

【课程背景】

在现代激烈的商业环境中，营销人员不仅要面对多元化的客户需求，还需在激烈的市场竞争中脱颖而出。越来越多的营销人员意识到，专业知识和产品优势并不足以赢得客户的持续青睐。如今，礼仪在商务交往中扮演着至关重要的角色，良好的礼仪不仅是尊重的体现，更是影响客户信任度与成交意愿的关键。然而，很多营销人员在使用礼仪与客户互动时，往往仅停留于对框架的理解，缺乏深入人心的技巧。他们了解握手、称呼、见面距离等基础礼仪，却未能真正将这些技巧转化为深层次的影响力，无法有效地通过礼仪去促使成交或巩固客户关系。促销与择销的概念在此尤为重要，因为礼仪不只是促成一时的营销成功，而是构建长远信任的桥梁。然而在实际操作中，许多营销人员在礼仪互动上止步于“礼貌”而非“信任”的塑造，难以让客户感受到品牌的独特性与个人品牌的力量。这一局限导致礼仪的应用往往流于表面，无法有效促成销售，更谈不上深度的品牌植入或个性化的形象建立。

本课程《超实用高端营销礼仪》从心理学角度切入，深入剖析人际交往的底层逻辑，帮助学员理解礼仪背后的原理，从而在商务场景中更加自如地展现礼仪风范。课程特别设计了多个模拟场景，包括初次见面、正式谈判及轻松社交场合，通过真实的商务情境与情境模拟，使学员在实战中掌握礼仪技巧。课程内容涵盖了礼仪的多个方面，包括握手礼仪、称谓与介绍艺术、社交距离的把控、微信沟通技巧等，确保学员能够在各类商务场合中应对自如。学员将通过多层次的实战练习，逐步提升营销礼仪的实际应用能力。

课程结束后，学员不仅能够熟练掌握礼仪的核心技巧，还能在实际工作中灵活运用这些技能，提升个人与企业的职业形象，增强与客户的信任关系，从而赢得更多商业机会与成功。这不仅是一门礼仪课程，更是提升职业素养和建立个人品牌的重要基石。

【课程收益】

1.深入理解礼仪心理，提升客户信任与成交转化。

2.掌握销售礼仪技巧，在关键时刻精准影响客户。

3.增强沟通互动力，促进销售关系稳固与延续。

4.通过专业礼仪展示，提升个人品牌与销售表现。

5.学习高端礼仪，打造卓越的职业销售形象。

6.增加销售竞争力，为职业发展赢得更多机会。

【课程对象】营销人员

【授课方式】理论讲解 + 情景演练 + 互动体验

【授课时长】6H， 6小时\天

【课程大纲】

（可根据学员实际情况现场调整课程内容）

第一讲：认知决定选择（0.5）

一、重新定义高端营销礼仪的价值  

1. 礼仪核心：尊重与信任的奠基石  

2. 礼仪实质：不装的是用的 满足人性需求

二、从心理学角度把握营销礼仪的分寸  

1. 营销礼仪互动中的三大关系平衡  

2. 你的改变才是成交的关键  

3. 营销礼仪互动的关键：满足人的七大底层需求

第二讲：营销礼仪的实战应用（3.5H）

一、营销实战的重点——满足需求、植入个人品牌

1.了解客户的大脑

2.撬动客户的决策脑

3.如何将你的个人品牌逆向植入客户大脑

二、距离的智慧——营销中会面、拜访与送别的礼仪艺术  

1. 巧用距离感，展现对客户的尊重  

2. 从距离中洞察客户心理  

3. 在送别时展现得体与人情味

三、掌握营销思维的握手礼仪——三到五秒的个人品牌植入  

1. 掌握商务握手的核心技巧  

2. 避免商务握手的常见错误  

3. 利用握手瞬间植入个人品牌

四、称谓与介绍的艺术——精准定位 打开谈资  

1. 称谓不得体引发的潜在误解  

2. 改善人际关系，避免称呼失礼  

3. 巧妙运用称谓，让介绍更得体

五、微信互动礼仪：储备人脉 拉近距离

1. 避免微信使用中的误区  

2. 正确添加客户的方式  

3. 高效进行线上客户沟通  

4. 客户关系的档案管理与维护

六、引领礼仪的细节与技巧：细节决定成败  

1.电梯中的礼仪细节  

2.出入门场景中的常见错误  

3.楼梯礼仪中的关键细节  

4.过道中的礼仪服务，你忽略了哪些？

5.机场车站接送中的细节把控：念念不忘 必有回响

七、座次与礼仪的精确把握 ：定位不对 努力白费 

1. 乘车礼仪（5座/7座）  

2. 会议室座次安排  

3. 集体照的礼仪注意事项

八、餐桌礼仪的关键瞬间：让互动中

1.餐桌座次安排  

2.敬酒礼仪的五步曲  

3.TALK模型与互动层次论——巧妙运用自己的优势资源 促进成交

九、礼品礼仪

1.礼品馈赠中的禁忌

2.5大礼品馈赠优选法则

第三讲：塑造不销则销的个人品牌：视觉语言的无声力量（2H）

一、营销成交互动的三大密码  

1. 视觉语言——形象塑造，力求精准  

2. 声音与表情——声音情绪管理的艺术  

3. 文字表达——思维与礼仪的深度联结

二、通过肢体语言提升亲和力与信任感：营销微表情管理（重点，影响成交）

1. 眼神交流与信任构建  

2. 表情管理与情感传递  

3. 正确的站姿与坐姿的影响力  

4. 手势的微妙运用

三、仪容仪表：细节决定印象（略讲）  

1. 着装中的心理学运用：快速建立亲和力  

2. 借助仪容仪表迅速建立信任