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课程名称】《高情商沟通与精准互动》

【课程背景】

沟通是一个老生常谈的话题,因为这项能力无论对家庭关系、社会关系、职场关系都是至关重要的。但是,我们在沟通中经常会发现以下四大问题:

1、清楚自己的沟通目标,却无法让表达精准匹配;

2、知道对方在说什么,却无法听出弦外之音; 

3、明白要好好说话,却无法控制自己的情绪

4、学了一堆的话术,关键时刻却无用武之地;

本课程借助认知心理学的底层逻辑,从情商的角度出发,帮助学员获悉人类沟通时潜意识的底层原理,了解自己沟通时的底层“代码”,掌握自己沟通的“编程模式”,让学员真正做到与对方沟通时了解自己、接纳他人、精准互动,釜底抽薪般的提升沟通中的应对能力。本课程除了能引领学员觉察自己、接纳他人外,还在课程中设有大量的沟通工具,定制化的给出解决方案,让学员真正掌握一门学得会、用得上、精准互动的高情商沟通课程。

【课程收益】

了解沟通的本质,做到慧眼识人,精准辨人;

掌握沟通的必要流程和技能,提升需求的挖掘力;

提升学员在沟通互动时的情商和情绪自控力;

塑造学员在人际互动时的精准表达力;

【课程对象】全员

【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 

【课程时长】2天 6小时/天,


【课程大纲】

(可根据学员情况,适当调整课程的顺序内容)

第一讲:认知情商与沟通

一、认知情商与沟通

1.什么是情商

2.什么是沟通

3.情商对沟通的意义

二、高情商互动的核心——自我价值

1.什么是自我价值

2.自我价值对互动关系的影响

三、沟通中价值感低的6大行为表现

1.敏感多疑模式

2.愤青挑剔模式

3.凡尔赛模式

4.物极必反模式

5.故步自封模式

6.习得性无助模式

第二讲:知己解彼——高情商沟通的核心力塑造

一、在沟通中需要处理的三大关系

1.与自己的关系——关系中的核心根本

2.与他人的关系——积极沟通 共情理解

3.与情境的关系——目标与背景

二、影响沟通效果的四大生存应对模式

1.指责型

2.讨好型

3.打岔型

4.超理智

三、沟通中的正确打开方式——一致性的沟通模式(全程游戏互动)

1.一致性模式的三大层次

2.一致性的特点与实战意义

3.冰山舞蹈练习(互动游戏)

四、通过现象看本质——如何在谈判和立场不同时找到精准策略

1.冰山隐喻模型——对对方的需求做“切片分析”

2.实战案例分析——真实案例做“切片分析”+结果萃取(重点)

3.学员案例现场分析与解读(重点)

4.分析对方大脑中的“底层算法”与真正的需求,找到更多的策略(重点)

五、沟通中情绪掌控力提升的四步曲(案例分析+提问互动)

1.重塑目标

2.换个角度

3.分清责任

4.领取掌控权

第三讲:高情商下的精准互动

一、沟通中的聆听四步曲——精准聆听

1.嗯——文字语言的认同

2.啊——声音表达的认同

3.哇——及时反馈

4.咦——引导对方的需求

二、营造良好沟通氛围的5大公式——精准认同

1.氛围营造的意义——右脑决策,左脑分析

2.5大公式的学习与实战应用

三、如何影响一个人的行为和决策——精准反馈

1.反馈的层级

①0级反馈——为什么表达后对方失望(案例)

②一级反馈——感觉自己做了,对方为什么还不满意(案例)

③二级反馈——提升对方的自尊水平

2.正向反馈中的种种子模型

①找种子

②选种子

③种种子

3.如何进行建设性反馈

①指出错误的——OIC模型

②快速表达需求的——ORNP模型

四、无法满足对方需求的时候如何“拒绝”

1.注入营养

2.合理的解释与观点

3.多说我能做什么(引导)

五、沟通中的视觉语言塑造

1.人际互动的三个密码:55/38/7定律

2.微表情在沟通互动中的实战解析(全程互动)

六、促进团队组织赋能的练习方法——天气预报

1.什么是天气预报

2.实战流程练习

3.总结萃取


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