结构化沟通三术

沟通的技巧很多，很难全部掌握，该怎么学？

学了些技巧确实有用，但对难度大的沟通似乎意义不大，到底该怎么提升；

有没有什么沟通技巧不论对怎样的高难度沟通都有效？

......

本课程从沟通本质出发，整合心理学、教练、引导技术以及管理学，从深层上剖析沟通要素，让学员掌握沟通真正的内心核心能力，从而从根本上提升沟通能力。

课程特点

1.真实落地：围绕学员工作中真实沟通难题，课程中有产出方案及行动计划。

2.技术融汇：融合心理学、教练技术、引导技术等多种技术结合，教学方式多样生动。

3.工具系统：U型理论、教练技术、行动学习、心理学6种工具并相互关联。

课程收益

1.通过了解不同人天性特征及心理，越过沟通障碍，懂得如何沟通。

2.通过结构化倾听，学会准确接收与理解对方沟通意图及达成共识，实现有效沟通。

3.通过结构化表达，掌握与上级、跨部门、客户等高难度沟通技巧，提升沟通能力。

课程结构与沟通工具

课程时长：1天，6小时/天

课程对象：中基层管理人员、销售人员、项目人员等各类与内外部协作较多的人员

教学方法：情景剧模拟式教学为主，小现场示范、游戏、卡片、小组讨论、共创

课程大纲

导入：

1.我遇到的沟通障碍

(1)OH卡选卡

(2)小组分享及汇总

2.有效沟通基础

(1)梅拉宾法则

(2)提升软权威方法

即时表演：尊重与亲和

一、深层次聆听

1.识别自己的聆听水平：聆听层次

(1)聆听的四个层次 

(2)情景剧：四层聆听有什么不同？

(3)各层聆听要点

2.理解对方意图：3F聆听法则

（1）3F聆听要素

（2）小组案例及情景剧：如何用3R聆听回应

（3）如何用深层聆听回应抱怨指责

①小组讨论：你遇到的印象深刻的抱怨、指责有哪些

②抱怨、指责里藏着的需要

③现场示范：如何回应抱怨与指责

④一对一练习：如何回应那些抱怨、指责

3.准确聆听：3R模式

(1)3R模式介绍

①接收 

②反应

③确认

(2)练习：这些是不是3R模式？

二、适景式表达

1.不同人沟通：4D沟通

(1)4D天性

①4D天性站队

②4D天性介绍

③各天性讨论

各类天性特点

喜欢与什么样的人沟通？喜欢的沟通方式？

(2)四类单一天性戏剧角色与心理

①四类戏剧角色

受害者角色

拯救者角色

指责者角色

超理智者角色

②分组讨论：各类角色不想、拒绝、害怕情况的背后心理

③总结

(3)4D沟通模型运用

①各类人数及场景运用

向上级汇报工作

跨部门合作

各类不同天性客户

②小组案例练习

2.各类场景高压对话

(1)柔性表达工具：非暴力沟通

①非暴力沟通的形与神

②非暴力沟通四要素及练习

③案例练习

(2)获取支持：4D请求

①4D请求模型

②真实案例分享

(3)各级关系高压对话场景真实运用

小组共创法：

①上级、跨部门、下级、客户等各类关系（根据学员特点而定）高压对话场景

②核心重点场景

③针对该场景沟通方法

④每人落地计划

(4)各组沟通障碍（导入时）解决方案

三、焦点式反馈

1.ORID及适用场景介绍

2.练习