打造高效能班组长——基层管理者综合能力提升

据统计，约有90%的基础班组管理工作由班组长去落实；

90%的班组日常效率靠班组长去推进；

本课程将分别从“班组长角色管理与职业素养”、“班组长的系统思考方法”、“班组长情绪与压力”、“目标与执行力提升”、“组织协调能力提升”、“员工管理”、“团队建设”等七个角度展开讲授、案例分析、情景演练、现场研讨。全面提升班组长的班组管理水平。

1、明确班组长角色，减少班组管理中的角色错位，培养个人管理魅力，形成个人影响；

2、培养班组长问题意识，能有效避免、减少管理中的漏洞和问题，提升问题解决能力，提升班组管理的效率；

3、掌握情绪管理的方法，能快速识别自我情绪，管控情绪，并能以正向情绪影响和带动班组氛围；

4、掌握目标管理的方法，能针对工作中的任务，设置合理目标，并激励团队高效完成目标；

5、掌握影响班组执行力的关键要素，提升团队执行力；

6、掌握班组沟通的方法与技巧，能高效进行对上、对下、平行沟通，提高班组管理的效率和效果；

7、掌握性格分析方法与绩效面谈技巧，能基于KPI导向对员工绩效进行有效果沟通与辅导；

8、掌握班组管理的实用方法，能因事因人调节自己的管理风格，提高管理效率；能针对95后员工的特点，能通过有效激励，提升员工工作积极性和创造力，并能辅导员工胜任其岗位；

前言：“火车管得快，全靠车头带”

团队体验：

团队分组、融炼

团名团呼确立

团队风彩展示

团队精神互动PK：团队热身

模块一、基层班组长角色管理与职业素养

1、案例分析：一线主管一定要弄清楚自己到底是“谁”？

2、班组长的“上中下”角色——基层管理者的身份识别与角色定位

1）对公司而言，班组长应承担哪些任务？

2）对主管来说，班组长应该如何承上启下？

3）对下属来讲，班组长应扮演什么角色？

4）从“骨干员工”走向“管理者”

3、基层管理者的胜任力模型

1）岗位认知——如何正确理解工作任务并组织实施？

2）专业的技术能力——分析与解决问题的能力

3）管理能力——计划、组织、监督、反馈的能力

4）团队影响力——激励与教练他人的能力、与人沟通与协调的能力

模块二、班组长的系统思考方法——从“发现问题”到”终结问题”

1、班组长——问题解决与终结者

2、思考法：解决问题的六大关键步骤解读

3、问题解决与终结的实践

1）如何发现问题？2）如何把握现状，分解问题？

3）如何设定目标？4）5WHY——问题的真因就是发生源

5）找出对策的五个视点6）如何巩固成果？

4、班组长的问题意识——“没有问题就是最大的问题”、“没有找到真因就是没有认清问题本质”

团队PK体验：

团队要在有效的时间内完成《我们是最棒的团队》挑战项目

模块三、班组长的压力与情绪管理——轻松面对情绪与压力

1、“压力从何而来”——压力和压力源

1）思考：我的压力来自于……?

2）压力带来的双向影响（正向与负向）

3）案例分析：如何减少“庸人自扰”型压力

2、“没有压力就没有动力”——善用良性压力的作用　

1）不可或缺的“压力”——压力与绩效表现变化图解析

2）思考：压力管理=消除压力？

3）压力管理策略——压力管理三步走

3、情绪是炸弹——情绪管理与正能量

1)情绪的“钟摆效应”——“没有情绪”不是情绪管理的目的

2）艾利斯情绪认知理论的应用

3）建立积极心态与行动——“换框”、“重新定义”

4、情绪商数（EmotionalQuotient）——如何成为一个高情商的人

1）情商——衡量情绪控制的能力

2）提升情商的五个维度

3）“６秒情商“——"情绪化"和"高情商"之间，只差6秒

4）班组长——员工的“情商教练”

模块四、班组目标管理与执行力提升——以目标为导向指导班组行动

1、“以终为始”——班组目标管理

1）目标管理——“先有目标，才有工作”

2）目标设定SMART原则

3）目标的分解与任务分析——从“大目标”到“小目标”

２、向下管理——任务的指派

３、执行力的关注点与团队执行力提升

1）案例分析：执行关注的是任务还是结果？

2）团队执行力的高低的六大影响因素

4、提升个人执行力

1）思考：个人执行力的影响因素

2）课堂研讨：如何提升团队成员个人执行力？

3)思考：如何提高班组长自己的执行力？

5、PDCA管理循环及其运用

1)以终为始：目标与计划管理

2)为结果服务：执行力

团队PK体验：

团队要在有效的时间内完成《搭紙塔》挑战项目

模块五、高效工作沟通——班组长组织协调能力提升

1、沟通的重要性——“没有沟通就没有效率”

2、“上中下”三段沟通与技巧

1）工作中建立高效沟通的六大原则

2）课堂研讨与梳理：如何与上司/下属/同事建立有效的工作沟通？

3）提高沟通效率的实用技巧及其运用

3、绩效沟通辅导技巧运用与思考

1）思考：进行绩效沟通与辅导需要做什么准备？

2）思考：与下属进行绩效辅导时如何开场？

3）思考：如何公正合理地评价员工？

4）思考：与下属进行绩效辅导时要涉及什么内容？

5）思考：如何处理员工对绩效评价的异议

团队PK体验：

团队要在有效的时间内完成《千里传字-沟通无极限》挑战项目

模块六、班组长的“四项全能”管理能力提升

１、基层管理者的管理风格

1)“一成不变”与“公平公正”

2）四类管理风格优劣解析

——从“命令”到“授权”、从“个人思维”到“集体智慧”

3）员工如何分类？—如何因“事”因“人”调整不同风格？

4）案例分析：如何管理“沉默员工”、“挑剔员工”、“精英员工”、“新员工”？

2、督导促进成长——班组长督导技巧提升

1）案例分析：区域主管的烦恼——他们见到我都躲

2）员工督导——减法督导+加法督导

3）案例分析：督导＝反馈：有反馈比没反馈好

3、调动员工积极性和主动性——班组长激励能力提升

1）如何激励员工以提高积极性和主动性——物质激励与非物质激励

2）激励的三因素——外部诱因、内在驱动力、成功能力意识

3）激励管理中的原则与误区

4、95后员工的管理与激励

1）“垮掉的一代”？——认识新生代员工

2）新生代员工不可忽视的“超能力”

3）95后员工的职业需求与管理策略

模块七、打造高绩效团队——“1+1>2”

1、小的成功看个人，大的成功看团队

2、高绩效团队面临的四大问题

1）团队凝聚力2）团队冲突

3）价值实现4）团队绩效管理

3、提炼班组特色——班组文化建设

1）“文化”的力量——文化建立的必要性

2)课堂研讨：如何找到班组的优势和特色？

4、头脑风暴——调动团队智慧

1）“头脑风暴”与传统“说想法，提建议”的差异

2）班组长如何组织一场“头脑风暴”——头脑风暴会的七大基本程序

3）问题研讨：如何面对头脑风暴中遇到的六类主要问题

震憾心灵的体验活动：责任

关键目的：

换位思考，理解上司工作的艰辛与不易！

活动意义：

提升下属的责任心与事业感，勇于承担责任与压力；

拥有感恩的心，感恩企业、感恩上司！