【课程主题】从骨干到管理精英

【课程背景】

1、在职业发展的某个阶段，公司的许多青年骨干必然决定是继续沿着技术路线发展或者是走向管理发展路线；

2、青年骨干因为平时良好的工作表现，会被组织提拔到管理工作岗位。而随着企业不断的发展，有越来越多的骨干人员进入到管理工作领域。但是我们经常会发现，当一个青年骨干提升到管理岗位后，得到的结果是失去了一个优秀骨干，增加了一个不称职的管理者。针对目前在基层管理岗位或者刚刚进入管理岗位的学员，本课程将展示你未来的挑战，增加管理的能力，有效地配合上司，恰当地选择职业发展通道，以较高的起点、较快的速度成长，成为值得企业最有潜力的培养对象。

【学习收益】

了解管理者的角色定位与职责；

掌握管理人员必备的观念、知识、技能；

掌握如何建设和运作团队，考察、培养、使用人才；

掌握如何设定目标、制定计划、执行任务、达成目标；

学习如何建立自我提升机制，不断磨练和提升管理能力，成为一个优秀的管理者。

【课程特色】

1、全程干货无尿点，少乏味的理论阐述，更多的是通过老师自身20年职场经历，佐以经典故事诠释，让学员在分享中，收获感悟。

2、激情澎湃，热力四射，老师课堂极富感染力，可以将学员带入场景，达到学有所乐、学有所获！

3、课堂会穿插一些小游戏、小测试，让学员互动起来，让课堂活跃，极富参与感，让学员在参与中领悟职场的真谛。

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【服务场地】培训室（有投影仪、音响设备、可移动麦克风等）

【课程大纲】

第一单元：常见问题

（一）青年骨干的性格决定的问题

1.青年骨干，绝大部分是工作勤奋的人

2.青年骨干喜欢单打独斗

3.习惯听从安排，而非自己进行计划

4.不能清楚到认识到团队的利益和作用

（二）制度决定的问题

1.重“技术”轻“管理”

2.技术类培养周期短，而管理类人才培养周期长

3.“短期效益”导致的内部人员结构问题

（三）目前的现状表现

1.年轻骨干对管理学的系统认知有待提高；

2.工作效率不高，执行力欠缺；

3.习惯了偏重事情的处理，对于处理人的关系欠缺经验与有效方法。

第二单元：角色认知

一、理解角色

1、所谓角色：对角色的定义

2、管理理念：本色做人、角色做事

二、角色错位

1、作为下属的管理者常见的角色错位

（1）民意代表

（2）领主

（3）自然人

2、作为上司的管理者常见的角色错位

（1）业务员

（2）教父

（3）官僚思想

3、作为同事的管理者常见的角色错位

（1）对立者

（2）老好人

（3）无关者

三、不同层次管理者的工作重点

1、例行工作

2、问题工作

3、创新工作

四、管理者的角色定位分析

1、承上

2、启下

3、平行（分组案例讨论：为什么同一工作内容有多个其他部门参与？）

五、领导角色与管理角色的区别

第三单元：自我管理-自律

一、常见的心态错位

1、“小皇帝”心态

2、“老爷”心态

3、“特殊一族”心态

二、两种状态（快乐模式、痛苦模式）

1、提升辅佐上司、支持下属工作的意愿度

2、意愿驱动力模型(讲师原创，颠覆并震撼常人的观点)

三、面对上司-改变自我、适者生存“乐在职场”五步曲

1、辅佐上司：

支持上司工作

配合+服从

“补台”而“不拆台”

2、珍惜工作：

踏踏实实工作，不浮燥

扎根行业、珍惜公司平台

聚焦专业岗位、稳字当先

3、调整心态：

不抱怨、凡事冷静

少言多干

不在人后言不是

4、工作积极主动

勤快热情

勤奋踏实

勤思考

5、凡事结果导向

结果证明价值

结果证明实力

四、自律“六法宝”

1、内环境三法宝

1）态度改变：奋斗者

①自燃型特质：凡事主动积极、责任心强烈、以结果为导向

②可燃型特质：主动意识提高、责任意识强化

③不燃型特质：不改变，被职场淘汰！

2）能力提升：

①职场“小白”：提升空间：专精的岗位能力

②职场“老鸟”：提升空间：综合的待人处事能力

3）职场情商：

①宽：心静以对、看透看淡看远

②戒：职场戒过于自私，组织利益大于个人利益

③礼：礼待上司、善待上司

④赞：少言多干、赞美认可上司

2、外环境三法宝

1）让上司成为自己职场的好人：想多遇好人相伴，自己先成为好人

2）让上司成为自己职场的高人：寻高人指点职场，人生可少走弯路

3）让上司成为自己职场的贵人：机遇还需贵人帮，谦虚稳重为首一

第四单元执行管理-4C

分析管理没有达到预期结果的原因：

1、目标：下属不知道干什么

2、技能：干起来不顺畅

3、意愿：下属不愿意执行

4、控制：没有执行过程的有效管控

4C执行管控：

1、CLARITY（澄清）任务清晰明确。确保对指令、目标、任务、责任和标准双方没有异议

2、COMPETENCE（胜任）承担任务者有能力完成任务。任务难度适合承担任务的人

3、COMMITMENT（承诺）承担任务者愿意全力以赴确保任务完成，对结果负责

4、CONTROL（控制）衡量表现、纠正偏差，确保目标实现

第一部分澄清要求（统一工作目标，计划合理，指令清晰）

第一节：目标管理

一、目标管理在认识上的误区及经典观点

1、目标是年初用来应付上级的?

2、只定目标不管执行?

3、雄心壮志目标过高/保守谨慎目标过低?

4、德鲁克关于目标管理的两个经典观点：

（1）如果目标是错的是否需要执行？

企业决策人制定目标，其他所有人的工作与职责就是实现目标！

（2）是先有工作还是先有目标？

如果一个工作领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。

并不是有了工作才有目标，而是有了目标才能确定每个人的工作。

5、目标管理在企业的运营全景图

目标制定分解从组织级-部门级-岗位级

措施制定从组织级-部门级-岗位级

（从全局上了解目标管理，为什么会有工作目标，目标是怎么来的，目标从上至下，小班组如何承接目标及目标达成）

二：如何保证目标的切实达成

（1）确定目标

1）确定部门目标

2）确定岗位目标

3）确定个人目标

（2）目标分解（按时间）

1）季目标

2）月目标

3）周目标

（3）达成目标的措施拟定

1）确定部门目标达成的各项措施

2）确定岗位目标达成的各项措施

3）确定个人目标达成的各项措施

第二节：计划管理

1、计划的来源-目标

2、计划工作中会遇到哪些问题？

3、制定实施计划表，5W2H

4、制定工作策略的常用方法1：鱼骨图

5、制定工作策略的常用方法2：SWOT分析

6、甘特图法

第三节：指令清晰，命令有效

一、工作分配：谁来做

1、区分4种不同的下属-忠诚者、技术专家型、平庸型、影响者型

2、工作分配三条件：

1.部属具备的条件

2.工作所需的条件

3.组织其他条件

二、命令的下达

1、命令下达两个结果：

1.全力应付-被动、屈服于权力

2.全力以赴-发自内心愿意去做

2、命令的正确下达：

1.正确的理解

2.唤起执行的意愿

3、不同背景下的命令下达方式

第四节：执行的基础流程七步曲与复盘技术（讲师实操工具）

事前：1）结果定义清晰(沟通)

2）锁定一对一责任

3）写出行动措施并且作出承诺

事中：4）监督和检查

5）改进优化

工具：PDCA戴明循环改善环

事后：6）及时奖惩

7）标准化（工作九段位）

第二部分确保下属胜任（甄选、育人、用人）

甄选人才

一、选对人才能做对事

下属胜任三要素：

专业知识

工作技能

执行态度

二、如何选人

1、古人识人术

诸葛亮七观（实用工具）

曾国藩的阅人术（实用工具）

2、握手识人（讲师原创的独特识人方法，国内第一人）（实用工具）

育、用人

一、下属培养与辅导的误区

误区一：没有时间

误区二：自己做比较快

误区三：教会徒弟饿死师父

误区四：死活都教不会

误区五：都是培训部门的事

二、为什么要培育部属

1、主管的职责是教员工成为钓鱼高手

2、找人才不如留人才，留人才不如造人才

3、在人身上投资总能得到最高的回报

4、造就人才可以使其分担自己的重任

5、成功领导的意义，充分利用下属资源

三、职场能力提升路径

1、横一型或称“水平型”能力结构

2、坚1型或称“垂直型”能力结构

3、综合型或称“T”型能力结构

4、领导型或称“人”型能力结构

四、如何育人

1、主管“忙”点循环圈

2、培育的方式（实用工具）

五、如何持续提升能力

1、同事都是自己的师者

2、拜有经验的人作师傅

3、归“零”心态请教

4、下班后的零碎时间学习

六、识别性格

1、性格的产生

2、性格与工作环境的影响

3、性格描述

原则型、助人型、成就型、艺术型、理智型、忠诚型、活跃型、领袖型、和谐型

第三部分激发下属的承诺（以结果为导向，责任100%，对组织承诺）

以结果为导向

一、任用执行型人才

1、找出能起带头作用的人，把他们安置到能制定标准并能够做结果的位置上

2、让下属做结果，用结果证明价值

3、 甩掉身上的猴子

二、淘汰没有执行力、做不出结果的下属

1、激发下属做结果的意愿与潜力

2、 建立狼性成长环境“今天你下岗了，不是因为你工作做得不好，而是别人做得比你更好。”

三、什么是结果

概念：结果是用来交换的，结果是可以满足客户（内、外客户）需求的一种价值

、什么不是结果?（执行的四大假象）

1、态度不等于结果

2、职责不等于结果

3、任务不等于结果

4、苦劳、疲劳不等于结果

四、做好结果的四要素：

1、有时间-凡是结果，必有完成的明确时限

2、有价值-凡是结果，必有内、外客户价值

3、有措施-凡是结果，必有执行计划与措施

4、可考核-凡是结果，必有量化考核的指标

五、对组织承诺（震撼视频：没有做出结果-真实的兑现承诺现场）（实用工具）

通过严格要求承诺，确保下属说到就一定做到，不惜代价按期保质保量完成任务。

通过发挥领导力，激发下属的工作热情，获得员工长期的承诺。

第四部分控制过程

一、控制的概念：

二、控制的实用工具

1、计划执行-计划实用工具甘特图法（实用工具）

2、工作监控-进度、品质监控：

1.报告（口头、书面）

2.工作会议（检查、检讨、总结）

3.资讯网络（E-mail、微信群、QQ群）

3、工作检查

1.偏差必纠正（方向要准）

2.事实与数据（记录要真）

3.对事不对人（角度要对）

4.反馈要快速（表扬与批评）

第五单元高效沟通

一、沟通的基本常识

二、不同层级的沟通

1、对上沟通技巧

1）有意识地进行思维切换，用同理心领会领导的感受

2）准确理解：表达感觉与说明感觉的区别

3）用共鸣回应领导的感觉

4）体察领导的感受，是为了有效回应领导的用心

5）回应与确认：了解领导感觉背后的期望

6）承认领导的智慧，接受领导的感受

7）妥善处理领导的问题

2、有效的向领导进行汇报

1）向领导汇报的五个关键点：

a、目的明确

b、抓住重点

c、不说废话

d、灵活把握

e、实事求是

2）向上级汇报工作的时机

a、完成工作时立即向上级汇报

b、工作进行到一定程度时向上级汇报

c、工作中出现问题时向上级汇报

3）如何有效向领导汇报

a、在合适的时间向领导汇报

b、汇报前精心准备，理清汇报的思路，注意系统性和条理性

c、考虑好领导还需要了解的问题，想好如何回答

d、简述问题的过程，突出问题的关键部分以及解决的方案

e、以诚恳的态度请求领导予以定夺

三、如何与下级进行沟通

1、认识下属

2、沟通要点

1）成就下属即成就自己

2）下属都是聪明的

3、沟通场景

1）如何回答下属请示

2）用5W2H准确下达工作指令

3）关心与支持

4、善于与新生代的沟通实践

1）新生代员工特征分析

2）新生代下属（90后、95后）沟通技巧

第六单元：时间管理

一、时间管理的基本原则

1、优先原则（时间管理矩阵）

2、二八原则（效能原则）

3、黄金时间原则

二、制定规则、遵守纪律

1、进行工作时，一定要念念不忘这个工作应何时结束

2、即使外部没有规定结束时期，自己也要树立一个何时完成工作的目标

3、不得已原因不能按期完成，要提前和相关部门取得联系，将影响缩小在最小范围内

三、掌握省时之道

1、分析记录自己的时间

练习：时间花费清单分析时间

2、不要让别人浪费你的时间

3、积少成多化零为整

4、改变行为习惯

第七单元：激励下属

一、企业为什么要重视员工的激励？

1、现代管理者的新难题

2、管理者常见的激励认识误区

二、激励的一般原理

1、马斯洛的需要层次理论

2、激励理论解析

三、非物质激励的六个层级

1、最永久的激励——信念系统的激励

2、最直接的激励——身份的激励

3、最深刻的激励——精神的激励

4、最常用的激励——能力的激励

5、最简单的激励——行为的激励

6、最明显的激励——环境的激励

四、非物质激励方法

1、培训激励

2、参与激励

3、信任激励

4、晋升激励

5、榜样激励

6、荣誉激励

7、情感激励

8、竞争激励