高绩效沟通与跨团队合作

课程背景：

通过讲授与场景互动式演练来帮助学员认识自我、发现自我、激发自我，形成主动积极的沟通心态，并通过对沟通的基础、障碍、模式、基本技巧、常见场景的讲授、演练、视频等形式多样的互动教学来帮助学员理解并掌握团队中人际沟通的基本技能、提升企业管理人员的沟通效率和效果，掌握解决部门间冲突、增进共识的有效方法，建立跨部门团队共享愿景和共同目标的能力，促进建设卓越沟通的高绩效团队

课程收益：

1.让学员对沟通与良好职场关系的重要性有充分认识

2.掌握好如何做好有效倾听与对话

3.了解跨部门沟通的技巧

4.重点破除与客户沟通的障碍

5.顺便了解因人而异沟通的重要性

6.建立跨部门团队共享愿景和共同目标的能力

7.掌握解决部门间冲突、增进共识的有效方法

8.增强组织内部协调力和执行力

课程特色：

理论联系实际、典型职场案例分析、学完即可运用

课程时间：

1.5天，6小时/天（可根据需求定制）

课程对象：

公司技术主管、工程师、部分销售人员

课程方式：

讲师讲授+案例研讨+情境还原+视频解析+角色扮演+情景模拟+实战演练

课程大纲：

一、沟通价值篇

1.从公司的理念看沟通的价值

2.从职场要求看沟通的地位

3.多元文化对沟通的思考

①相互尊重是根本

②有效倾听是途径

①充分对话是态度

沟通绩效公式：P=ASK

二、沟通认知篇

1.实际案例展开沟通问题

2.团队在沟通方面的盲点

3.沟通的意义与功能认知

①沟通的意义

沟通的功能

三、沟通技巧篇

1.沟通之表达（5说）技巧

①说话好

②话好说

③说好话

④话说好

⑤好说话

2.沟通之倾听（3R）技巧

①Receive ： 接收

②Reflect ： 反映

③Rephrase： 复述

3.沟通之问话（4问）技巧

①开放式发问

②选择式发问

③征询式发问

④封闭式发问

4.沟通之观察（6看）技巧

①看身份

②看场合

③看时机

④看表情

⑤看回应

⑥看性格

5.沟通之用心（4心）技巧

①爱心

②尊重心

③耐心

④同理心

6.沟通之障碍排除

①来自上司的沟通障碍排除

②来自下属的沟通障碍排除

来自其它的沟通障碍排除

四、沟通运用篇

向上沟通七个技巧

①除时机场合佳,否则不要讲 

②如有他人在场,宜仔细顾虑 

③若是意见相同,要热烈反应 

④意见略有差异,要先表赞同 

⑤持有相反意见,勿当场顶撞 

⑥想要有些补充,要用引伸式 

⑦心中存有上司,比较好沟通

（此小节会重点总结出两个向上沟通实战技术：A、与上司相处的六脉神剑；B、向上请示“四有”。）

2.向下沟通七个技巧

①多说小话,少说大话 

②不急着说,先听听看 

③不说长短,免伤和气 

④广开言路,接纳意见 

⑤部属有错,私下规劝 

⑥态度和蔼,语气亲切 

⑦若有过失,过后熄灭 

3.平级（跨部门）沟通七个技巧

①彼此尊重,从自己先做起 

②易地而处,站在彼的立场 

③平等互惠,不让对方吃亏 

④了解情况,选用合适方式 

⑤知彼知己,创造良好形象 

⑥依据情报,把握适当时机 

⑦如有误会,诚心化解障碍

（此小节会重点总结出跨部门沟通实战技术：5W1H）

4.与客户沟通三个准则

①利他思维是胸怀

②服务心态是法宝

责任承担是态度

五、共同目标设定与团队建设

1.如何树立并传达共同的团队目标

2.协作式决策制定与任务分解

3.团队角色分工与责任界定

4.跨部门团队建设活动与信任建立

六、实战模拟与案例研讨

1.企业实战案例分析:跨部门合作成功与失败案例探讨

2.角色扮演与问题解决演练

3.现场点评与互动讨论

4.结合实际工作场景设计沟通模板与协作流程

七、总结与行动计划

1.课程要点回顾与关键知识点梳理

2.个人沟通风格与协作能力自我评估

3.制定个人与团队层面的沟通改善计划

4.分享与答疑环节，促进学员之间的经验交流