收放自如——职场情绪管理与高效沟通

【课程背景】

团队规模越大，情绪管理和高效沟通便越发突显其重要性。

随着团队扩张，跨分工，跨团队，跨部门，跨组织的合作也越来越多，信息和指令的交流传递也会呈几何数向上递增，情绪也更加容易进行传递和感染。如何能尽可能高效传递信息并且让对方理解；如何尽可能避免让个人消极情绪传染和影响整个团队运作，很大程度影响着团队工作效率和创造价值能力。

而不同视角、不同身份，意味着必然会产生不同观点的交流甚至冲突。矛盾冲突既是机会也是挑战，矛盾冲突暴露的往往是团队目前可以迭代优化的方向，及时且有效的情绪管理和沟通交流，有利于激发团队的创造力和凝聚力。而如果不能及时且正确的处理团队内部，公司内部的矛盾冲突，很可能会导致问题的扩大化，影响到个人的身心状态，团队的工作效率，对公司的发展可能埋下隐患。

本课程将通过理论与实践相结合的方式，从三个层次避免团队状态的整体低迷，提高工作效率：（1）帮助学员学习如何解读自身的情绪，并学习如何自我处理影响团队运作的情绪。（2）提高团队管理者掌控和调动团队情绪的能力，学习如何高情商处理团队内部冲突矛盾。（3）学习高效沟通的思维模式，并通过案例和情景模拟进行实践，帮助学员掌握“自主提升”沟通水平的能力。

【培训收益】

1、解析情绪管理的规律，获得“玩转”自己情绪的能力；

2、运用情绪管理规律，拓展“操控”团队情绪和认知的能力；

3、洞悉沟通本质，掌握脱离“高情商”误区的能力；

4、拓展思维，效果导向，训练“自动提升”沟通水平的能力；

【课程特点】

实用性强：理论+鲜活实例，内容新颖且紧扣问题痛点，简单易懂，学会立刻就能使用。

重视实践：大量实践与互动环节，课程氛围轻松愉快，让学员在联系与实践中真正学会，学懂核心技术的思维和运用。

技术独到：造梦式催眠创始人，用独特的营销学和心理学角度，以工科的思维逻辑一步步解读情绪管理和团队沟通问题，深层次剖析和解读问题关键。

【学员对象】

中高层管理者、团队主管、后备干部、全体员工等

【课程时长】

2天12小时（支持1天6小时精华版）

【主要内容】

一、你能够正确认识你的情绪和压力？

1.1.情绪压力与效率曲线图

1.情景案例：揭开情绪压力的神秘面纱

2.知识互动：单手搞懂三脑理论

3.情景案例：如何驾驭情绪这个好仆从

4.知识互动：“踢猫”效应与情绪压力传导

二、如何成为情绪的主人？

2.1. 压力篇

1.理论归纳：大自然的策略——压力应对方法集锦

2.角色模拟：反用“踢猫”效应 构建“幸福”机制

3.情景案例：三本的期待和一本的通知书

4.角色模拟：拥有自己的压力可视化流程图

2.2. 情绪篇

1.情景案例：隔离病房的来电、“喘不上气”女士、

2.知识互动：“镜像”神经元和“内存”注意力

3.沉浸体验：安全地技术、容器技术、心智模式切换技术

2.3. 综合演练篇

1.角色模拟：顺“心情”的藤 摸“事情”的瓜

2.综合演练：仪式感DIY、登机，飞往战场

三、沟通的本质是什么？

1.理论归纳：灵渠——沟通的本质与原则

2.理论归纳：长城——关系的本质与规律

3.知识互动：朝三暮四、偷葡萄的狐狸、

4.角色模拟：传单小哥与特洛伊木马

四、如何培养高效沟通技巧？

1. 知识互动：夏洛特与林黛玉

2. 情景案例：特洛伊沟通法

3. 角色模拟：“笑而不语”沟通法

4. 角色模拟：“拒之门外”，然后呢？

5. 沉浸体验：沟通背后的水位