《360度卓效沟通》

——洞察内外的向上、横向、向下全方位沟通技术——

【课程背景】

为什么此培训很重要?——沟通的本质是建立良性有增益的协作关系！

沟通在组织中无处不在，有时候是一段正式的对话，有时则是一个互动的瞬间。这些都在传递着信息，会被他人接收到并加以理解。从互动对象上来说，在组织内的沟通主要涉及向上、横向和向下沟通。除了满足沟通者的需求外，更重要的是通过每次的沟通，为双方或多方的协作关系铺砖搭桥，从而衍生出无形的人际网络。因而从沟通的品质至关重要！

在日常的沟通中，你是否遇到过以下困境：

事情虽然谈拢了，但关系好像没能更紧密，甚至有裂痕？

双方沟通后存在一定的误会？

有些人特别难交流，容易陷入一种“你强我弱”或不和谐的怪圈？

双方意见不一致，陷入僵局？

总聊不到点儿上，有时候还会偏离主题？

沟通能力是一种人人可拥有的技巧，通过本培训，理解沟通中的关键原则、有效的方法，帮助你将倾听、表达、提问、回应等常用技巧运用于上级、平级同事、下级上，从而有效的促进沟通效果，同时建立健康的人际关系。

【课程收益】

掌握促进沟通互动关系的4个要素

掌握增进沟通实际成效的4个步骤

学会减少沟通中信息偏差的关键技巧

能够客观、真诚、准确的表达自己

能够识别对方的弦外之音

理解心智模式在沟通中的作用

强化向上、横向、向下沟通的能力

【课程特色】

清晰富有逻辑的课程路线图，让学员学习步步为营，富有节奏

拒绝理论灌输，以学员的实际工作情境开展引导式学习，让学员知行结合

大量的演练、反馈，配合丰富实用的教材和工具，确保学以致用

【课程对象】部门总监/部长、高级经理/主任、项目经理、团队经理等带人的管理者

【课程时间】2天（6小时/天）

【课程大纲】

DAY-1基础沟通技能训练

导入：为什么沟通会失效？（30分钟）

1、沟通中必须满足的2类需求

理解沟通中的2类需求

识别沟通中的2类需求

评估自我沟通效能并列出自我实际待发展的沟通挑战

2、将课程联系到学员需求

介绍课程结构与学习目标

将学员需求与课程结构关联

引导学员设定自我学习目标

教学法：团队共创；自测反思

工具：沟通效能自测表；沟通增效全景图

模块1：如何在沟通中建立良性的互动关系？（2.5小时）

1、理解4个维他命要素

4个维他命要素是什么

4个维他命要素分别用在什么情况

4个维他命要素使用技巧

2、发展4个维他命要素策略

通过案例辨识4个维他命要素如何生效

练习快速使用4个维他命要素

反馈自己的运用效果

3、将4个维他命要素运用与实践

向上沟通中维他命要素的运用技巧

横向沟通中维他命要素的运用技巧

向下沟通中维他命要素的运用技巧

4、单元小结

教学法：案例演示；观影学习；小组讨论；技巧演练

工具：维他命4要素；沟通对象提示卡A

模块2：如何在沟通中取得实际成效？（3小时）

1、理解沟通4步法

介绍沟通4步法及使用要点

识别沟通4步法运用的常见失误

通过案例分析4步法的使用有效性

2、不同对象的4步使用要点

向上沟通时4步法的使用要点

横向沟通时4步法的使用要点

向下沟通时4步法的使用要点

3、综合运用4要素与4步法

介绍4要素+4步法实用工具

组织学员实际案例进行沟通规划

现场代表演练并反馈

4、当日小结

用思维导图就第一天课程进行回顾并答疑

教学法：案例演示；个人反思；技巧演练

工具：沟通计划表；沟通对象提示卡B

DAY-2进阶沟通能力提升

模块3：如何在沟通中减少误解，捕捉弦外之音，精准理解和表达？（4小时）

1、消除外部干扰，通向共识的基石

沟通中有哪些外部干扰影响人们理解信息

产生外部干扰的常见陷阱

排除沟通外部干扰的技巧

练习排除沟通外部干扰

2、沟通共识之门的指北针

有哪些内部干扰影响沟通

排除内部干扰的原则与技巧

练习排除沟通中的内、外部干扰

3、识别沟通共识之门

沟通中的零和思维与相向而行

杜绝零和思维的秘诀

练习将沟通引向相向而行的技巧

倾听时心声的4种选择

深度理解并连接他人

4、开启共识之门的金钥匙

提出请求的原则与技巧

提问的类型与价值

运用不同的提问技巧促进沟通

5、实践应用转换

向上、横向、向下沟通实践演练

单元小结

教学法：案例辨识；个人反思；观影分析；团队共创；实践演练

工具：信息干扰提示表；感受元素表；需求元素表；沟通计划表

模块4：心智模式如何影响着沟通效能？（2小时）

1、理解并确定自我心智模式类型

理解什么是心智模式

确定自我心智模式类型

理解心智模式的沟通原理

2、看见心智模式在沟通中的影响

通过活动看到心智模式如何影响沟通

深度剖析心智模式在沟通中的作用

针对不同的心智模式注意事项

3、根据自我的心智模式发展沟通策略

列出自我心智模式在沟通中常见的挑战

商讨向上、横向、向下沟通时的注意点

发展向上、横向、向下沟通的关键策略

教学法：测评反馈；小组研讨；角色扮演；团队共创

工具：心智模式测评；心智模式提示卡

闭场活动：课程总结与收获评估（45分钟）

1、运用思维导图进行课程内容回顾

2、并引导学员运用工具评估收获

3、创建行动计划