《MBTI职场应用与高效沟通》

课程背景

如何在各种工作情境中熟练使用商业语言，做到言之有物、言之有理、重点突出、要点清晰？如何在生活中有效交流感受和观点，缓解冲突、破解尴尬，既不委屈自己，也不得罪他人？

沟通从来就不是天赋能力，天性善良的人容易木讷，天性聪明的人容易尖锐，天生大大咧咧的人，容易伤人不自知，天生细腻柔和的人，容易絮叨惹人烦。不要低估与身边人沟通的复杂程度和重要程度。

如果不了解心理规律，掌握再多的技巧都是浮云！  

本课程旨在重新定义沟通，从底层设计出发，夯实沟通基础，指导沟通行为，不仅掌握基于尊重感受的沟通技巧和话术，提升人际影响力，而且，掌握基于问题解决的沟通技巧和话术，提高积极性和行动力；在此基础上，通过性格分析，迅速破译人际交往的心灵密码，发现自我和他人在观察事物的角度、思考问题的方式、决策的动机、工作中的行事风格，乃至人际交往中的习惯与喜好等方面的种种差异，从沟通的起点开始避免误会，减少摩擦，解决冲突，改善团队合作，促进生产力，达至组织发展目标。

课程收益

重新定义沟通，从底层设计出发，夯实沟通基础，指导沟通行为，提升沟通质量

修炼自身沟通行为中的弱项，全面提升沟通能力

快速判断沟通对象的性格类型及沟通行为特点，并据此调整沟通策略

掌握各种工作场景下的沟通技巧和话术，提高沟通效率

培训方式：理论讲授、案例分析、分组讨论、情景演练、互动游戏、问卷测试

培训时间： 2天

培训内容

前言：盘点生活和工作中那些送分题和送命题

1、沟通对个人成长和组织发展的重要作用

2、收益措辞和损失措辞决定人际影响力【小游戏大考验：装修】

一、结构化的沟通思维

（一）流程结构化

1.沟通第一步：确定沟通目的

避开误区一：偏离目的/无目的的沟通【案例：打破三个和尚没水吃的僵局的三种方法】

2.沟通第二步：选择合适的表达内容

避开误区二：信息重复和信息缺失【案例：三次失败的面试】

3.沟通第三步：选择合适的表达方式

避开误区三：见人说鬼话，见鬼说人话【互动：商店打烊时】

4.沟通第四步：全方位接收信息

避开误区四：语言信息和非语言信息的不协调【练习：如何接收非语言信号】

5.沟通第五步：检验理解

避开误区五：单向沟通，自以为是【小游戏大考验：听力小测验】

6.沟通第六步：达成共识

避开误区六：非黑即白/谁都有理【案例：日本新干线的迂回战术】

7.沟通第七步：完善措施

避开误区七：没有跟踪落实

（二）信息结构化

1、有目的地收集信息

2、有层次地整理信息

3、有结构地表达信息

二、卓有成效的沟通技巧

1.人际沟通的两个基本面：过程好和结果好

1）人际交往技巧

如何表达服务意愿

如何体谅对方情绪

如何承担解决问题的责任

2）处事技巧

如何了解情况【练习：如何掌握聆听的技巧】

如何提供信息【练习：沟通用语的四项基本原则】

如何征询建议【练习：发掘对方的言外之意】

如何提出建议【练习：FAB建议法和PREP建议法】

如何检验理解【练习：选择合适的提问方式】

如何达成共识【练习：把握沟通的节奏和进度】

3）沟通的四种心理需求：被关心、被聆听、专业化和迅速反应

4）沟通的三种策略

学会区分感受和观点

学会“听——选——建”

学会使用积极的语言模式

2.组织内沟通

1)向上沟通

接受指令务求信息清晰明白

请示应选择适当时机、有说服力的资讯和数据

工作中随时汇报，完成后及时汇报

2)平行沟通

多了解其他部门的业务运作情况和业务知识

共同关注组织利益

对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些

站在对方的立场考虑

共同探讨各种可能的解决方案

开放式沟通，交流掌握的信息和面对的问题

3)向下沟通

布置任务目标明确、态度和善

表扬的技巧（直接赞美、间接赞美和自我赞美的话术）

批评的技巧（就事论事的态度和客观描述的话术）

【情境演练】

三、赢得合作的沟通话术，提升人际影响力

1、人际影响力【小游戏大考验：装修】

1)外在影响力（职权和能力）和内在影响力（人格）

2)提升外在影响力的心理共识

3)说话要满足对方的心理需求

2、人际交往的基本原则：先连接，后纠正

3、赢得合作的高情商沟通话术：

先跟后带话术：尊重对方感受/动机/角度/信念的“你句式”/表达自己观点的“我句式”

FAB销售话术：特点、优点和利益，一个都不能少

PREP汇报话术：他山之石，可以攻玉

3F共情话术

四步引导法

【情境演练】

四、聚焦问题解决的沟通话术，激发积极性和行动力

1、讨论问题只会引起问题，讨论解决才会创造解决

2、聚焦过去的沟通视角和聚焦未来的沟通视角有什么不同

3、如何通过“聆听—选择—建构”看到问题背后的目标和抱怨背后的期待

4、聚焦未来的沟通流程和相应话术

建立关系：平等、信任的态度

达成合约：结果问句和过程问句

期待未来：奇迹问句、关系问句、假如问句、例外问句

反馈评估：三个赞美+一个建议，激发积极性和行动力

【情境演练】

五、尊重性格差异，调整沟通策略

前言：性格和性格分析

1)性格分析在沟通和协作中的应用

洞见自我

洞察他人

影响他人

修炼自己

2)MBTI®量表施测及结果分析

1、外向型(E) 和内向型(I)员工的工作风格及沟通策略

1）启示：如何找到听和说的平衡点，克服跨部门沟通中的语言障碍

2）修炼重点

外向型(E)：学会专注【练习：聆听的技巧】

内向型(I)：学会互动和反应【练习：启发式提问的技巧】

2）沟通协作策略：怎么说，外向型(E)才会听；怎么听，内向型(I)才会说

2、感觉型(S) 和直觉型(N)员工的工作风格及沟通策略

1）启示：换位思考，克服跨部门沟通中地位的障碍

2）自我修炼重点

感觉型(S)：多揣测对方的言外之意，发掘对方的秘密需求，并加以检验理解  

【练习：三三法表达/上堆下切表达法】

直觉型(N)：多关注有说服力的细节和数据，并加以检验理解

【练习：FAB建议法和PREP建议法】

2）沟通协作策略：换位思考和同理心倾听【练习：“你”句式】

3、思考型(T)和情感型(F) 员工的工作风格及沟通策略

1）启示：如何平衡具体问题和情绪问题，克服跨部门沟通中的情绪障碍

2）自我修炼重点

思考型(T)：控制在团队中的竞争欲

情感型(F)：多关注事情本身【练习：如何掌握批评和赞扬的技巧】

2）沟通协作策略：重视沟通过程和沟通效果的双赢【练习：“我”句式】

4、判断型(J)和感知型(P) 员工的工作风格及沟通策略

1）启示：如何克服信息过多和时间压力的障碍

2）自我修炼重点

判断型(J)：避免过快做出评价和结论【练习：如何掌握应变的技巧】

感知型(P)：传达结构化和条理化的信息【练习：如何掌握5W1H表达法和汇报的艺术】

3）沟通协作策略：把握沟通节奏

总结：性格沟通，帮助您在职场实现从优秀到卓越的华丽转身

【解决的核心问题】

有效的沟通能够帮助我们在职场上有所成就，失败的沟通会让我们处处碰壁。建立在职业化心态之上的性格沟通，能让我们深入人性的本质，理解并尊重人们性格和行为的差异，更有针对性地进行自我调适，以及修炼沟通技巧，全面提升人际影响力，加速个人成长和企业发展的步伐。