课程背景

面临日趋激烈的市场竞争，企业必须要依靠快速拓展新市场，或不断创新来赢得机会。

一方面，很多员工在按部就班的长期重复性工作中，逐渐丧失了对工作的敏锐度，对工作长短期目标、重要节点、价值链、利益者群体、关键影响要素都缺乏深入观察和理解。他们往往被客观条件或外部环境限制，无法采取正确的行动改善自己的工作。而当员工一旦意识到，所有的工作都可以通过观察、分析和计划，采用灵活的方法、有效改善工作各个层面，他们就会重新激发起对工作的热情，更积极主动地管理自己的工作和绩效。

另一方面，员工除了要接受不断增加的工作任务和不断升级的指标，也需要不断接受新挑战，从事和以往完全不同的工作内容。然而，很多全新的工作并没有成熟的经验，员工大多需要摸着石头过河。在这种情况下，最好的方法，就是先快速行动，再通过事后的复盘分析，总结行动中的关键得失，不断调整，多次优化，从而实现快速迭代。

了解和掌握“结构化复盘”，可以帮助在传统困境中和面临新挑战的员工，拓展他们的工作思路，提供切实可行的工作优化方法，将每一次工作经历转化成能力 ；践行“结构化复盘”，更可以协助管理者打造一支敏捷学习团队，灵活高效地提升团队业绩，沉淀组织智慧，促进组织成长。

课程对象

公司全员、尤其是工作3年以上、需要进行内外交流、跨部门协作沟通、产品开发、项目管理等复杂项目的员工和管理人员。

课程目标

摆脱忙碌: 面对一堆工作的时候，头脑清晰地进行分析；

提升效能: 学会以终为始的工作，明确工作目标，分辨不同工作的价值，寻求最佳工作路径；

高效沟通: 了解影响工作成果的关键人，学会建立和增进关系，促进合作；

沉淀能力: 从每天日常工作、难题、障碍中，寻求有效解决方案，不断提升解决问题的能力

思维升级: 拓展视野、放大格局，思维升级，考虑问题有前瞻性、培养战略和管理思维。

内部智库：从团队中的成功项目中萃取提炼经验、工作流程，有效转化成集体智慧和能力。

课程时长

 2天

课程大纲

一、应对挑战，敏捷迭代   9：00-10:00

1、互联网时代的竞争常态

2、常见的业务困境和管理挑战

3、结构化复盘的“望远镜”、“透视镜”、“放大镜”

4、建立复盘心智，促进个人成长

5、启动管理者自省，突破发展瓶颈

二、聚焦未来，复盘精进  10:00-11

1、美军AAR 为什么能使战斗力大增？

2、优秀企业的复盘会到底在做什么？

3、结构化复盘3R3A 模型

4、案例： 疫情期间的一次复盘，零成本提升业绩36%

5、如何查找我们的漏洞、盲区、机会和未知潜力

三、升级能力，提升绩效

1、结构化复盘3R3A模型

1）回顾行动目标

2）寻找结果事实

3）分析差距原因

4）设计优化行动

5）追踪反馈结果

6）总结固化规律

2、案例分析：一次国际展会后的复盘（市场部 )

3、案例分析：一次拜访客户后的复盘  ( 营销部）

4、案例分析:    一次质量投诉后的复盘（产品部、售后部）

四、实战案例教学

1、我们了解自己的工作吗？

1） 重新审视：任务VS目标

2）不同维度目标：短期、中长期、组织、个人、过程，结果

3）如果不知道目标，我们应该怎么办?

4）个人练习：确定某项工作的目标

2、我们是如何看待工作结果的？

1）有哪些事实：行动、成绩、进度、质量、问题、障碍

2）哪些是重要的，哪些是次要的？

3）哪些是情绪，噪音，主观观点？

4）四种方法获得铁的事实

3、聚焦差距，我们应该怎样去分析原因？

1）寻找差距背后的原因

2）区分主观和客观原因

3）区分内部和外部原因

4）聚焦在可以影响和改变的内部主观原因

4、如何设计有效行动计划？

1）三种行动：停止做、开始做、优化做、

2）成本角度：降低经济、时间、沟通、人力成本

3）效益角度：提升效率、提升利润、扩大市场、增加复用性

4）影响力角度：提升工作杠杆率、扩大影响力

5、如何追踪反馈效果

1）如不跟踪，一切归零

2）记录行动计划的执行情况和结果

3）进行针对性地调研

4）推进第二次优化行动

6、如何总结固化规律

1）流程：优化工作流程的规律

2）效能：增加工作效能的规律

3）资源：扩大工作资源的规律