《跨部门沟通协调与舆情处理能力提升实训》

课程背景

坚持加强中基层企业员工建设。坚持加强中基层企业员工建设，是企业工作彰显活力的基础和关键。习近平总书记强调，必须以职工为中心、让职工当主角，眼睛向下、面向基层，力量配备、服务资源向基层倾斜，着力扩大覆盖面、增强代表性，着力强化服务意识、提高维权能力，着力加强队伍建设、提升保障水平，切实增强工会组织的凝聚力。

企业管理者需要组织和管理企业员工，这需要他们具备出色的沟通协调能力。通过与员工进行沟通交流，企业管理者可以了解员工的需求和期望，为员工提供更好的服务。同时，他们还需要协调员工之间的关系，增强工会的凝聚力和向心力。在应对舆情事件时，企业管理者的沟通协调能力尤为重要。他们需要迅速、准确地掌握舆情动态，与媒体、公众等各方进行及时、有效的沟通。通过发布声明、澄清事实、回应关切等方式，企业管理者可以引导舆论走向，维护工会的形象和声誉。

适用对象

中基层企业管理者及员工

课程目标

1、提升企业管理者和员工自我综合能力

2、提升企业管理者沟通协调能力

3、提升企业管理者舆情事件处理能力

课程形式： 40%理论讲授+30%案例+30%研讨互动

课程时长：6课时/1天

课程大纲

第一章  中基层企业员工干部能力要求

一、中基层企业员工干部应具备的五个能力

第二章  中基层企业员工跨沟通协调能力及提升

一、中基层企业员工干部沟通协调能力要求

二、与上级关系协调 找准工作方向

1.案例：工作成果被否定

2.用ABCD法则记录工作任务

3.用上堆下切平移法探寻上级意图

4.练习：正确接受上级布置的工作

5.用结构化表达进行工作汇报

三、与同级关系协调 提高工作效率

1.案例：难搞的同事

2.同理心沟通“一二三”获得认可

3.练习：协同沟通练习

四、与下级关系协调 加速提高成长

1.布置工作 “五步法”

2.工具：工作总结报告模板

五、与群众关系协调 坚实群众基础

1.深度倾听 打开心扉

2.视频：同样的场景，不同的结果

3.案例：全心全意 “四度”为民

第三章  中基层企业员工舆情事件处理能力

一、企业工作人员在舆情事件中的角色与责任

二、舆情应对策略与技巧

1、快速响应与危机公关

2、信息发布与舆论引导

3、沟通协调与资源整合

三、舆情处置实践

1、案例：风暴之眼，企业维权风波的惊天逆转

2、模拟演练：模拟舆情事件场景，进行实战演练

3、反思与总结：对演练过程进行反思，总结经验教训