课程名称：《管理者的沟通与协作模块》

适合对象： 各级管理干部

课程时间： 12小时

培训形式： 讲授、案例分析、小组讨论等

内容纲要：

一、高效沟通的定义与特征

课堂体验游戏－撕纸行动

高效沟通的定义与要素

高效沟通的四个特征

双向性（双向性、摒弃沟通中的干扰和障碍）

明确性（称赞他人时该怎么办、修正对方行为时该怎么办）

谈行为不谈个性：课堂练习－区分行为、个性陈述句

积极聆听（开放式问题、积极应答、节录其意、积极沉默）

课堂训练：谈行为不谈个性

二、管理者要与不同类型的人沟通

性格分类及特征

课堂练习－“阅人无数”

不同性格的人的沟通要点

对不同性格管理者的忠告

三、管理中的说服沟通

分段沟通法

选择法

利益沟通法

驱痛沟通法

寻根溯源沟通法

四、管理中的反馈沟通

案例分析：“妈妈洗脚”之后？

正面反馈

正面反馈的不同时机与后果

正面反馈的流程与原则

修正性反馈

修正性反馈的流程与原则

修正性反馈的注意事项

情景模拟：与黄冈艰难的绩效面谈

五、管理中的跨部门协作

部门沟通的特点与障碍

部门沟通依然是部门间人与人的沟通

小组研讨：部门沟通的障碍？

部门沟通的障碍

部门沟通良好的先决条件（职责与流程的建立）

托马斯-基尔曼模型与四种冲突策略

竞争、回避、迁就、合作策略

根据事件不同的情况，采用不同的沟通处理方式

跨部门的协作模型

职责明确

量化配合

约束到位

制度文件

六、课程综合训练：HH公司管理中的四个沟通关键时刻

学员进行情景演练

讲师引导讨论点评

七、学习落地环节

行动学习工作坊课题：企业现实跨部门协作问题解决

个人行为落地考察点1-3：学员根据行动学习成果，选取三个可在本岗位工作中落地的点，进行落地

课程总结：

内容回顾与现实问题探讨

531整改计划

学习优胜小组奖励