课程名称：《复盘工作坊的实施技巧》

适合对象： 各级管理干部

课程时间： 12小时

培训形式： 讲授、案例分析、小组讨论、工作坊实践等

内容纲要：

一、复盘，使问题进一步得到解决（1小时）

复盘的概念

复盘的目的与意义

回顾与总结

解决新问题

总结好方法

对复盘的认识误区

复盘的边界性

复盘的结果性

复盘的不确定性

影响复盘的要素

目的性的影响

参与者的影响

流程设计的影响

二、复盘工作坊的操作（3小时）

目标回顾

对标的依据（找到最初的那个目标）

两种目标（结果性目标与过程性目标）

结果评估

数值评估的方法

模糊评估的方法

原因分析

PCTS四步分析法

可控可变分析法

头脑风暴分析法

改善措施

团队共创法

原因路径法

工作节点法

经验生成

经验萃取五步法

复盘总结

提出新的目标

进入新的问题解决循环

三、复盘工作坊的引导技术（1小时）

ORID案例式提问技术

事实层面、感受层面、理解层面、行动层面

ORID适用范围与基本提问句式

STAR案例式提问技术

情景层面、任务层面、行动层面、结果层面

STAR适用范围与基本提问句式

BEI提问技术

BEI引导的基本过程

BEI适用范围与基本提问句式

四、复盘工作坊的实战研讨环节（6小时）

行动学习工作坊课题：确定4个左右的企业实际工作，进行复盘研讨和操练

采用工具：

上述所有复盘工具

复盘工作坊的实施流程

(一)复盘工作坊的导入（1小时）

1)宣讲本次复盘工作坊的目的

2)宣讲本次复盘工作坊的规则

(二)目标回顾---现有工作的实施目标（1小时）

1）本环节目的

梳理研讨课题中的初始目标设定

明确细化各类目标

进行与实际结果的对标

2）使用工具

思维导图法、目标SMART、组间PK与融合

(三)原因分析---深层次解析差距所在（1小时）

1）本环节目的

深入分析目标实现中产生的问题及原因

提取出主要的关键性原因，为提出后续的改善措施打下基础

2）使用工具

PCTS法、思维导图、多维度判定、异花授粉、组间PK与融合

(四)改善措施---结合查找到的原因，提取改善措施（1小时）

1）本环节目的

结合分析出的问题原因，提取针对性的改善措施

校核各项措施对关键性目标的贡献值，确保目标的完成

2）使用工具

头脑风暴法、利益矩阵法、异花授粉、组间PK与融合

(五)经验生成---萃取经验（1小时）

1）本环节目的

利用经验萃取五步法，总结执行中好的行为

以情境为单位，按照模板要求萃取出经验模板

2）使用工具

经验萃取五步法、情景分解表、经验描述表、异花授粉、组间PK与融合

(六)复盘总结（1小时）

1）各组整理全部研讨成果，制定问题改善计划和经验推广计划

2）为参加城镇会议做准备

五、城镇会议---工作坊成果评审会（1小时）

1）本环节目的

各单位进行研讨成果的展示与答辩，接受上级领导的质询

根据上级领导质询意见对方案进行调整

形成正式的项目改善方案和推进计划表

安排后续工作推进的职责与奖惩要求

2）使用工具

城镇会议答辩、质询