课程名称：《管理者的自我管理模块》

适合对象： 各级管理干部

课程时间： 12小时

培训形式： 讲授、案例分析、小组讨论等

内容纲要：

一、引子话题：改变与提升

小组讨论：下级对上级的希望与自我检测

对管理者要求的转变

完成从操作层向管理层的转变（员工和干部的不同）

二、管理者的角色定位

管理者的两大任务

带好队伍

做好事情

管理者的三个角色

作为下属的两个角色（责任者、执行者）

作为上司的四个角色（领导者、规划者、指挥者、教练者）

作为同事的角色（合作者）

三、管理者的自我修炼

管理者的性格养成

管理者成功的七大性格（坚韧、细心、胆识、积极、大度、诚信、担当）

七大性格的典型行为和日常养成建议

管理者的大局意识

不谋全局者不能谋一域，不谋万世者不能谋一时 

大局意识五问

小组讨论：当前公司环境下的大局要求是什么？

四、管理者的沟通技巧

沟通为什么不通？

课堂游戏：撕纸游戏

观念障碍与传递障碍

良好沟通的特征

双向性、明确性、谈行为不谈个性、积极聆听

课堂练习：沟通特征训练

层级沟通-重在理解

情景训练：接机任务

情景训练：恼人的小王

目标传递七步骤

目标谈判四个要点

反馈沟通-重在后果

现场讨论：一个熟悉的广告

正面反馈流程

修正性反馈流程

五、管理者的跨部门协作与冲突管理能力

部门间协作不利的原因

职责不清

没有标准

部门间冲突的处理

案例讨论：老王的烦恼

托尔斯-基尔曼冲突处理模型（四种冲突处理策略）

M1~4事件采用不同的冲突策略

冲突中的说服技巧

话语权调整法

选择法

寻根溯源法

利益沟通法

驱痛沟通法

六、学习落地环节

行动学习工作坊课题：现实中跨部门协作的问题分析与解决对策

个人行为落地考察点1-3：学员根据行动学习成果，选取三个可在本岗位工作中落地的点，进行落地

课程总结：

内容回顾与现实问题探讨

531整改计划

学习优胜小组奖励