企业办公室沟通与商务接待拜访

【课程背景】

据权威机构调查显示，50%以上的商务人士没有接受过完整而专业的商务礼仪训练，往往失礼而不自知，伤人于无形。因为不懂商务礼仪而造成无法挽回的损失的案例比比皆是。长久的客户关系一定是建立在相互欣赏、信赖的基础之上的，要达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。如何培养这种能力呢？有一种东西看起来似有似无，时隐时现，但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是——礼仪和沟通……一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力，而后者的能力就是来自于对商务礼仪的修炼。

【课程收益】

掌握职场基本礼仪，促进各部门和同事之间的沟通更加顺畅

熟悉服务组织外客户流程中的关键触点，提升企业美誉度

增强合作意识和服务意识，提升工作沟通中的自信心和灵活度

【课程时长】6H

【课程大纲】

第1讲：职业形象与时俱进

第2讲：内部协作礼仪相彰

第3讲：接待拜访彬彬有礼

第4讲：餐桌礼仪细见人品

【课程内容】

第1讲：职业形象与时俱进

1.古人智慧“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子”

2.办公室人员学习商务礼仪的价值

从个人修养的角度看

从商务客户的角度看

从政府客户的角度看

从家教门风的角度看

3.客户的第一印象与视觉期待

从55387看客户的第一印象

从“君子九容“塑造职场员工的言行举止

4.正式场合的仪容礼仪

5.正式场合的着装礼仪

工装的着装要求

西服的正装搭配

通过冷暖色调调和个人状态

配饰提升个人魅力

6.与客户社交场合的着装

社交着装TPO原则

根据身形穿搭提升魅力

注重细节

第2讲：内部协作礼仪相彰

1.与人沟通黄金法则

2.职场沟通的“3A理论”

3.上级与下级沟通时的弹性语言

4.下级与上级沟通时的“主动承担”

5.平级沟通中的“相互尊重”

6.汇报沟通礼仪

敲门礼仪

文件签字和汇报工作

沟通过程中的语言、手势、仪态、座姿、眼神的运用

离开办公室礼仪

7.领导带客户来公司时的礼仪礼节

电梯会面

过道会面

领导带客户到办公室介绍

引导客户的礼仪

第3讲：接待拜访彬彬有礼

1.面对客户时的基本仪态举止

站与坐的文化内涵

行走的礼仪和五种节奏

手势展现出来的肢体语言

神态透露内在状态

2.接待客户的基本流程全景图

3.接待客户礼仪规范

接待中的“敬语”与“谦语”

接待称呼礼仪

接待握手礼仪

场合介绍礼仪

接待迎候礼仪

接待引导礼仪

接待中的座次“乾坤”

4.接待中的乘车、陪同礼仪

5.会务礼仪（如果常有大型会务工作，可单独做半天会务实操训练）

6.拜访客户全流程

拜访客户的四个准备

拜访中的礼仪礼节

拜访的客户沟通

告辞时的礼仪礼节

第4讲：餐桌之上细见人品

1.宴请前的准备工作

2.宴请中的礼仪

座次安排、桌次安排

点菜原则：看人员组成、看菜肴组合、看宴请重要程度

点菜的三优四忌

餐具礼仪：口布、毛巾、碗、筷子、牙签、汤勺的规范使用

上菜原则

吃和吃相

用餐禁忌

3.喝酒碰杯表达的是什么样的情谊

4.倒酒的讲究和细节

倒酒有度：谁来倒、倒多少、先倒谁

举杯有礼：如何敬酒、敬酒的姿势

敬后有仪：望星空、听鸟鸣、探照灯

尊卑有别：谁先举杯、如何举杯

5.敬酒顺序和祝酒词

6.不会喝酒怎么拒酒

7.餐桌上酒不够怎么办