《打开沟通的四把钥匙》

【课程时长】： 6课时

【授课方式】：讲授+讨论+演练

【课程大纲】：

导论：两座前提基石

1、我们面对是非理性的人

2、沟通是一场无限游戏

第一把钥匙：建立亲和

1、关系在沟通中至关重要

2、影响关系的三种障碍：

不合适的身份角色

对立的职责

不匹配的风格

3、如何让关系逐级跃迁：

从陌生到熟悉：【共同点】

从熟悉到喜欢：【3A法则】

从喜欢到信任：【深度交流】

第二把钥匙：积极聆听

1、聆听的重要性

2、聆听的三个层次

第一层：虚假聆听

第二层：内容聆听

第三层：全息聆听

第三把钥匙：有力表达

1、站在听者的角度说

2、带着目的感表达

典型情景：说服

典型情景：冲突解决

3、学会问出好问题：提问的四个方向

第四把钥匙：创造觉察

1、从消极到积极

积极的价值

如何通过三种【换框法】将对话导向积极

2、从局限到扩展

工具1：【时间线】-穿越时空的狭区

工具2：【三位置法】-打破立场的藩篱

工具3：【延长线思维】-超越语意的局限

工具4：【建构需求】-点亮冰山之下的世界