像教练一样的对话技术

课程导语：

对话是指能够建立一种对话的流程，让所有对话者进行深度汇谈，参与并分享所有对话的涵义，从而在群体和个体中获得新的理解和共识。

无论在我们的工作还是日常生活中，对话是我们与他人之间发生关联最主要的一种方式，例如：公司内部会议、与上下级之间的工作沟通、跨部门的一次问题分析会、和妻子/丈夫的一次争执、对孩子的教育……。

企业的失败，个人的失败，往往基于在关键时刻，利益相关者们是否进行有效的对话。领导者是否能在重大问题还是小问题的时候，就与团队成员进行坦诚对话，是解决问题的关键。

本次课程综合了一对一对话、会议对话、创新对话、跨部门对话、自我对话、表达需求对话的方式，让学员在促动师的引导下，体验所有对话模式的魅力，同时能立马应用到实际工作及生活场景中去。

用对话使关系更融洽；

用对话使沟通更畅顺；

用对话使事情更简单；

用对话使自己更自洽；

用对话使创意更丰富；

用对话使问题更清晰；

用对话解决彼此问题。

课程时间：12小时

课程对象：职场各层级员工、领导者、需要提升沟通对话能力的职场人士

课程特色：每个对话工具都采用体验训练的形式，让学员身临其境，在轻松愉悦的感受下学习流程工具。

课程方式：案例分析、分组讨论、促动教学、示范教学、互动答疑、情景模拟演练等方式。

课程大纲：

一、促进参与的聚焦式会话法

聚焦式会话法是通过促进参与者信息共享、情绪共享、思维共享，进行下一步行动的探讨活动。

聚焦式会话法的四个层面VS人们做决定的过程

聚焦式会话法设计

聚焦式会话法的注意事项

自我反思的工具：觉察之环

聚焦式会话法的体验及使用案例

二、要发出请求，请使用NVC格式

在困难的情况下提供反馈和提出请求对每个人都是挑战。他们害怕的原因之一是因为很难知道对方会如何反应。NVC中有一个功能强大的模板，可以帮助您构建反馈。

观察：只讲事实，不加入评判

感受：说出真实感受

需要：挖掘真实需要

行动（请求）：提出具体可执行的请求

自我倾听：用“选择”代替“不得不”

表达自己：表达愤怒的四个步骤/听到不中听的话的四种选择

倾听他人：别人生气时，要倾听，不要“但是”

领导的同理心和绩效高度相关

接受别人的感激，充分表达感激

三、从优势出发的积极探询

欣赏式探询活动，从优势出发考虑我们可以做什么达成梦想。能提升参与者的幸福感，对企业的荣耀感，能降低压力，塑造积极的文化氛围。

应用场景：组织转型、变革、团队、个人变化

基本理念与五项原则

探询步骤：

发现：优点、长处，发现过去及现在最成功的要素及优势。

梦想：想要的未来，愿景具体化，叙事化。

设计：我们如何去，打破固有思维，充分创新。

实践：我们如何做，具体的行动计划。

四、跨部门沟通的绝佳工具

鱼缸会议，是向内反思的绝佳工具，不同的群体本着合作的精神，一起分享各自的观点和资讯的一种组织会议的方式。打破习惯性防卫心理与组织惯性；多视角觉察与反思，发现问题的根本原因；增进个人或部门间的了解，促进自我反思。

鱼缸会议操作步骤

真诚对话鱼缸会议规则

鱼缸会议注意事项

SHARE反馈模型

鱼缸会议中沟通的反馈不单单是提出自己的看法和感受，而更注重是否为建设性反馈。让“水”滋养着“鱼”。

五、在移动过程中链接智慧的对话

世界咖啡是在轻松愉快中分享观点，在移动的过程中链接智慧。每个人皆活在因对话而产生的行动节奏中，人们在对话过程中串联、共构，审视攸关自己人生、工作的问题。透过所参与的对话网络能够“催生出一个新的世界。”

应用场景：分享知识、激发创新性思维

建立社群、考究现实问题的可能性

深层次地考察重要的机遇和挑战

加深现有组织成员的相互关系和对结果的共同负责

世界咖啡流程：

特别说明：

1、以上内容框架内容，每一个世界咖啡馆的学习项目都需要定制，我们将会根据企业所在的行业、发展状态、期望值、学员特征、参训人数、硬件设施等来设计当次的学习安排。

2、世界咖啡馆学习话题和环节最终以课程现场实际执行为准，因为我们将根据课程现场学员的学习情况和进展适度调整，以确保达到学习的预期。