国际商务礼仪

【课程导语】

场景1：国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明，经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥，终于使得德国一家著名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。谈判时为了给对方留下精明能干、时尚新潮的好印象，叶明上身穿了一件T恤衫，下身穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。当他精神抖擞、兴高采烈地带者秘书出现在对方面前时，对方瞪着不解的眼睛上下打量了他一会儿，非常不满意。这次合作最终没能成功。

场景2：一位英国老妇到中国游览观光，对接待她的导游小姐评价颇高，认为她服务态度好，语言水平也很高，便夸奖导游小姐说：“你的英语讲得好极了！”小姐马上回应说：“我的英语讲得不好。”英国老妇一听生气了，“英语是我的母语，难道我不知道该怎么说？”老妇生气无疑是导游小姐忽视中西礼仪的差异所致。

表明上，国际商务礼仪只是怎么着装、怎么与人握手、怎么拜访别人等一列约定俗成的社会行为规范，但实际上，礼仪的背后却包含了对人的尊重、理解、宽容等积极的价值取向。因此，在国际商务交往及工作中，我们时常遇到过下面的困惑——

 怎样的形象会降低你的身份与专业度评价？

 如何识别对方的肢体密码？

 不同的场合的守时有何不同？

 为什么说商务宴请吃的是人情世故？

 中西餐桌礼仪对比及区别是什么？

中西礼仪文化差异？

如何做到求同存异？

 为什么说过度的热情会变成伤害？

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【课程对象】

出口部/国际贸易部员工

【课程特色】

1.小组PK形式，调动学员参与的积极性及趣味性；

2.情景教学，高度还原学员的工作场景，在情景教学中获得知识、解决问题；

3.以教促学，始终以学员为中心，采用多种教学方式的交错运用；

4.用以致学，即堂检验学习成果，让学员即堂消化及理解知识点。

【课程收益】

1.了解人际交往本质，掌握全世界通行的国际礼仪通则；

2.使学员了解国际场合商务正装和社交正装的适用场合及其标准要求

3.掌握商务接待的七项修炼，展示高能量的姿态，营造良好的沟通氛围；

4.通过演练与实操，掌握常见位次礼仪及电话礼仪的应用与禁忌；

5.中西餐桌礼仪上的差异，掌握商务餐桌礼仪细节；

6.掌握不同国家及地区的中外文化习俗与差异。

【授课方式】

小组PK、案例分析、分组讨论、互动答疑、视频教学、情景模拟演练等方式。

【课程时间】6小时

【课程大纲】

本课题共分为六个模块

模块一  洞察人性的需求及至深本质

模块二  国际交往中的场合着装礼仪

模块三  身体语言密码及仪态礼仪禁忌

模块四   商务接待礼仪

模块五    中西饮食礼仪

模块六    中外文化习俗对比分析

第一模块   洞察人性的需求及至深本质

表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得平易近人；了解国际通则与人性规律，理解礼仪的最高境界是和谐。本部分通则在全世界范围内通行，是人际交往共同遵守的规则。教会学员如何根据文化、场合、交往对象的变化而灵活变通。

1.与人相处的时候，“正确”的东西不一定恰当。

2.自重的欲望，是人类的天性中最急切的要求，善待他人就是善待自己。

3.人类天性的至深本质，乃是渴求受人重视和称赞。

4.做到四个尊重：对生命权的尊重、对自由权的尊重、对社交人格权的尊重、对隐私权的尊重。

5.尊老爱幼与女士优先是中西文化差异的反映。

第二模块  国际交往中的场合着装礼仪

在国际交往中穿对了比穿得漂亮更重要，通过本部分的学习，让学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，掌握在不同的场合的正确穿着，以达到控制心理、展示身份、表达态度及专业的目的。

一、商务形象塑造

1.职业化商务形象的准则：端庄、保守、干练

2.职业化商务形象着装的规则与禁忌

男士商务着装之西装的选择

男士商务着装之搭配：衬衫、领带、鞋裤、饰品

职业女装推荐的三大款式及搭配技巧：鞋袜、包包、丝巾、配饰

3.不同场合的着装：社交正装、半商务场合服装

二、仪容要求

1.面部细节的仪容禁忌

2.发型要求与禁忌

3.如何在十分钟内塑造一个得体的职业妆

4.别让你的妆容毁于这三大禁忌

第三模块   身体语言密码及仪态礼仪禁忌

人们总是会通过自己的肢体语言、面部表情和微妙暗示向他人传递各种信息，职业化员工学会正确判断这些信息，同时避免沟通过程中出现消极的动作，这样沟通就会变得愉快而顺畅。

1.小心你的微表情，它会出卖你的情绪

2.眼神透露出的心理活动：既要目中有人，又要非礼勿视

3.展示高能量的身体姿态，避免消极的肢体动作

4.人际距离的间距与分寸：双方关系程度的体现，别越“距”。

5. 不同国家肢体语言的含义与仪态禁忌

第四模块   商务接待礼仪

改掉那些让你看上去很业余的习惯：接别人名片只用一只手；和别人握手时眼睛还在东张西望；碰到什么事整体愁眉苦脸；领导开车时你总坐后排；与领导交谈时还时不时看手机；开会从不准时还自认为总有人会迟到；学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。

一、商务会面与接待礼仪

1.珍惜他人生命权，不同场合守时的含义

2.自我介绍与居间介绍礼仪：遵循社交人格权/别忘了你的同伴

3.不容忽视的称呼禁忌：符合常规、不出差错。

4.示意礼（颔首礼）：热情不减的问候方式

5.握手的礼仪与常见误区：有形缺心，能体现热情与诚意吗？

6.名片的脸面与使用禁忌：尊重他人及保护自己的脸面同样重要

7.告辞礼仪：再等等，别让美好的交往毁于终点

二、商务位次礼仪与灵活应对

1.电梯位次礼仪

2.乘车位次礼仪

3.会客室位次礼仪

4.引领位次礼仪

5.餐桌位次礼仪

三、“电话/手机“礼仪

1.别让手机成为沟通的障碍，眼前的人最重要 

2.微信的礼仪与朋友圈的经营

3.拨打及接听电话的流程与规范 

4.挂断电话的礼仪与禁忌

第五模块  中西餐桌礼仪

餐桌上，随便坐随便吃，你在品菜别人在品你；通过本章节的学习，让学员掌握中西餐桌上的礼仪细节，从位次、吃相、敬酒、聊天、结账五大内容展开学习，同时为提高商务交流中的谈资，学习咖啡、葡萄酒的知识及礼仪，尽显个人及企业品牌的高段位姿态。

一、中西餐风格与礼仪细节

1.中餐风格

3.如何坐，恰如其位？

4.如何吃，才被重用？

5.如何敬，得体有度？

6.如何聊，宾主尽欢？

7.如何结账，尽显风度？

二、西餐风格与礼仪细节

1.入席礼仪

2.餐巾的使用

3.餐具的使用

4.西式餐点的食用

5.进餐礼仪

6.离席礼仪

三、咖啡礼仪

1.如何点咖啡？

2.咖啡礼仪与禁忌

3.咖啡饮用礼仪

四、葡萄酒礼仪及知识

葡萄酒种类认识及与餐菜的搭配

第六模块   中外文化习俗对比分析

一、宗教礼仪与禁忌            

1.佛教地区分布、礼仪与禁忌

2.基督教地区分布、礼仪与禁忌

3.伊斯兰教地区分布、礼仪与禁忌

 二、日常人际交往风俗

1.个性差异对礼仪的影响

2.人际交往方式差异对礼仪的影响

3.等级观念差异对礼仪的影响

4.性别、长幼尊重差异对礼仪的影响

5.义利观念、法制观念差异对礼仪的影响

三、商务行事风格对比

四、涉外礼品赠送礼仪与禁忌

五、公共场合礼仪与禁忌