协同作战 高效共赢——跨部门沟通与协作

课程背景：

当前管理者大量的时间被耗费在低效率的沟通交流上，也不能及时激励员工，导致员工积极性不高，对团队业绩产生影响。缺乏训练的沟通不仅不能解决实际问题，还会影响职场关系的维系。《协同作战 高效共赢——跨部门沟通与协作》旨在让语言化身为高效的交流工具与情感增进工具，在最短的时间内舒缓对方情绪、解决实际问题、化解工作矛盾，深化职场关系，让沟通更有方向与目标、得到领导和同事的理解和认可，助力绩效的突破。

课程收益：

1、通过自省自查提升管理者的高情商沟通能力与人际洞察力；

2、打造积极向上、充满激情的氛围，点燃员工的内驱力，协同作战，高效共赢；

3、掌握跨部门沟通协作的方法与工具，增强非权力影响力，聚人脉，办成事。

教学形式：

案例解析+视频解读+情境模拟+情商测试+工具练习

课程时长：

2天

课程对象：

各级管理者

课程大纲：

第一天：

活动导入：纵横四海

模块一：影响跨部门沟通与协作的根本原因

一、职场沟通痛点

1、大型企业沟通成本上升的原因

2、职场沟通的2大要素

3、职场中沟通方的不同诉求

4、职场共赢沟通的4大目标

二、影响跨部门沟通的原因

1、沟通水平有待提高

2、协作意识需要加强

3、缺乏非职能影响力

三、跨部门沟通误区对标

小组共创：

1、你所在的团队中，遇到过哪些跨部门沟通困境？做过哪些沟通来尝试解决呢？学员列出自身存在的管理沟通误区，对标自己的沟通能力短板。

2、将想提升的跨部门沟通能力按难度、出现频率、紧迫性进行分类和排序。

模块二：加强跨部门沟通与协作

1、跨部门沟通与协作原则

竞争中合作

合作中创新

2、跨部门关系模式

平行关系

竞争关系

互补关系

上下游关系

小组研讨：最难以沟通与协作的是哪种关系？

3、跨部门沟通要点

工具： 跨部门沟通与协作3大注意法则

模块三：提升影响力，加强跨部门沟通与协作

1、影响力测试

测试与分析：影响力的短板在哪里？

2、影响力的定义与分类

3、职场影响力模型

4、四步提升非职能影响力

结盟友

找频率

传价值

引结论

模块四：提升情商，加强跨部门沟通与协作

1、感知情商

测试：你的情商到底有多高？

2、解析情商

工具解析：情商五模块

3、低情商沟通的5个表现与7个根源

4、管理者自我认知对沟通的作用

你真的了解自己和他人吗？了解沟通中的情感作用机制吗？

测试：你的情商水平如何？自我认知水平如何？

小组讨论：测试的结果与你的预期相符吗？

第二天：

5、管理者职场沟通的3维精进

视频解析：《管理技巧》

6、高情商沟通解决的3个问题

轻松处理好工作压力，保持积极乐观的心态

快速、准确地在第一时间察觉对方的情绪状态并尽可能帮对方缓解

利用情商工具提升沟通与问题解决效率，提升沟通满意度

7、高情商沟通需要平衡的3组关系

视频解析：《高情商沟通》

8、高情商沟通的“三板斧”

模块五： 跨部门沟通情景演练

常见场景：日常分歧

边界清晰

工具：关系工具

差异化沟通

成就他人

工具：赏识的力量

难点场景：资源冲突

视频解析：《资源分配》

难点场景：利益冲突

案例解析：跨部门冲突协调

工具：问题解决工具

难点场景：解决冲突

视频解析：《冲突解决》

工具：GROW教练模型

互动练习：教练式沟通

模块六：总结复盘

团队共创及展示：对课程重点进行复盘，完成沟通技巧提升举措并上台展示。

个人展示：针对自身沟通短板，提出提升举措并上台演讲。