交流更高效，职场更精彩——高情商沟通3-5-4法则

课程背景：

沟通时我们在意的不仅仅是表达的内容，更关注的是当时的心情。

当前职场人士大量的时间被耗费在低效率的沟通交流上，缺乏训练的沟通不仅不能解决实际问题，还会影响职场关系的维系。《交流更高效，职场更精彩——高情商沟通3-5-4法则》旨在让语言化身为高效的交流工具与情感增进工具，在最短的时间内舒缓对方情绪、解决实际问题、深化职场关系，让沟通更有方向与目标、得到对方的理解和认可，助力事业与生活的平衡。

课程收益：

感知情商，深入理解情商在沟通中的价值；

掌握从情商角度剖析沟通问题的技巧，学会帮自己和他人缓解情绪压力；

灵活运用情商工具，提升沟通能力及影响力，增进职场关系，提升绩效。

教学形式：

案例解析+视频解读+情境模拟+工具练习

课程时长：

1-2天

课程对象：

员工与中基层管理者

课程大纲：

模块一：概念篇——感知情商

活动导入：重新认识小伙伴

1、情商的意义

你真的了解自己和他人吗？了解沟通中的情感作用机制吗？

2、情商的构成及对沟通的作用

讲述你工作中遇到的情商故事，探讨情商对管理的益处或困惑。

测试：你的情商水平如何？

小组讨论：测试的结果与你的预期相符吗？

3、高情商沟通需要平衡的3组关系

思想与表达

感性与理性

自己与他人

模块二：问题篇——沟通中的情商陷阱

讨论：你遇到过的“难缠对象”？你如何看待这样的人？

1、问题与痛点

小组讨论：问题聚焦（找出最困惑你的沟通难点或痛点）

2、沟通中的情商陷阱

视频解析：《沟通话题》

3、个人状态与认知水平对沟通过程的影响

视频解析：《摆脱恐惧》

4、低情商沟通的现象及根源

案例解析：找问题

视频解析：《洞察客户心理》

模块三：修炼篇——高情商的三板斧与四种回应 

1、高情商沟通解决的三个问题

轻松处理好工作压力，保持积极乐观的心态

快速、准确地在第一时间察觉对方的情绪状态并尽可能帮对方缓解

利用情商工具提升沟通与问题解决效率，提升沟通满意度

视频解析：《高情商沟通》

2、高情商沟通的“三板斧”

舒缓情绪的“三不原则”

解决问题的“三高原则”

维护关系的FAB原则

视频解析：《卖房子的人》

4、高情商沟通的4种回应

理解

欣赏

探索

共识

视频解析：《高难度谈话》

工具：3F倾听与SBI反馈

4、高情商沟通的场景应用

37种沟通场景（职场、跨文化、人际、亲密关系等）如何从容穿越？

情境演练：分组抽取不同的剧本，进行沟通情境演练。

职场相关方：

平级或跨部门沟通3个场景

向上沟通沟通6个场景

向下沟通沟通8个场景

视频解析：《高效说服》

工具：有效说服

对外（客户或业务关联方）沟通5个场景

视频解析：《记者应答》

跨文化沟通4个场景

人际相关方：

8个日常社交场景

3个亲密关系场景

通过分组讨论、视频解析、案例分析、现场模拟，从情商的五个维度入手，把握情商精髓，悉心修炼高情商沟通技巧。

活动：团队大挑战

小组练习：选取3-5种职场难点沟通进行模拟练习

工具：改变之轮

复盘：运用“改变之轮”工具对自身沟通存在的问题进行讨论，并提出改进计划。