《商务礼仪》

【课程背景】

在客户选择越来越多元化的今天，对于企业面临的竞争也更加激烈。我们 发现诸如这些问题：接待工作中，不能处理好不同类型人员的接待，不能做到具体情况具体处理；拜访前不向被访对象事先约定，就直接赶到对方的公司，导致扑空或扰乱了被访对象原本的计划，不但浪费了自己的时间还在对方面前显得非常不礼貌；网络的发达，让很多人在谈判时，没有事先准备好名片和所需的资料，显得很不专业且非常失礼，给对方造成了很差的影响，还被怀疑自己的工作能力和诚信；天下大事，必做于易，必做于细“。从第一次见面、交谈到服务、拜访，乃至后续交往，包括了数不清的细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易；一个细节也有可能引起客户反感。

 《商务礼仪》课程是专为职场人士定制的课程，此课程自开发以来，已被百余家企业所引入。课程中摒弃了以往知识型培训中的限制繁多，枯燥死板的内容，课程以职场中实际情景出发，辅以大量工作中的实际案例，并进行深入的分析解读。对客户经理们在商务礼仪、人际交往、开发客户资源、冲突解决中的多个难题提出具体的解决方法 

【课程收益】

掌握礼仪规范

掌握商务活动中的个人形象定位

掌握商务接待与拜访的礼仪规范

掌握商务活动中人际沟通的礼仪规范

【授课方式】案例研讨+小组讨论+行动学习

【课程大纲】

第一部分： 职场礼仪形象

职场形象

a)直观形象

b)建立值得信任的第一印象

认知形象

a)尊重原则

b)利他原则

c)信任原则

第二单元：直观形象：着装与声音

商务活动中的着装原则：TOP

休闲装与正式装的界限

国际商务装惯例

声音形象

a)声音的硬件

a)声音的软件

第三单元：认知形象：商务接待与拜访

称谓礼仪

自我介绍与介绍他人的礼仪规范

握手礼仪

信息交换的礼仪（名片与微信）

引领与同行的礼仪

进出电梯礼仪

位次礼仪

会议位次

合影位次

就餐座次礼仪

零度打扰的礼仪

电话沟通的礼仪

登门拜访礼仪

第四单元：认知形象：商务沟通与交流

网络化沟通的礼仪规范

商务沟通中的双核对话

a)经营他人感受的礼仪

b)赞美的二次反馈