团队管理课程

课程背景 

团队管理是每个企业成功的关键之一。本课程旨在帮助销售经理和团队领导者掌握团队管理的核心技能，包括团队目标管理、有销授权的方法，以及团队建设的内容、团队沟通与协作、团队激励与绩效管理等。通过本课程的学习，学员将能够组建并管理一支高效、协作、创新的销售团队，实现业务目标。

课程目标

学员能够团队管理的本质；

学员能够掌握团队目标管理和有效授权的方法；

学员能够学会团队沟通的方法；

学员能够学会团队建设的三种方法；

学员能够提升团队管理水平。

课程时长：1天，6小时/天

课程对象：中基层管理的人群，包括大客户经理，销售经理，区域经理，客户经理，等

教学方法：讲授法、角色扮演法、情境模拟、小组演练等

课程大纲 

1、课程前言：

【案例讨论】从“业务骨干”转变为“团队管理者”的常见问题？

【答案】团队管理者的三个角色和定位

模块一：如何进行团队管理

1、团队管理的本质通过团队拿结果

2、团队管理的两大内容业务和人员

管理业务：目标管理 + 过程管理

管理人员：团队建设 + 团队沟通

模块二：管理业务之目标管理

1、团队目标管理

目标管理的定义

目标管理的原则SMATR原则 + 优先级排序原则

目标管理的基本流程

2、目标管理的四个层次

公司目标

部门目标

团队目标

个人目标

3、目标管理的五个转化

将目标转化为责任

将责任转化为计划

将计划转化为行动

将行动转化为结果

将结果转化为能力

模块三：业务管理之过程管理

1.过程管理的两个方面

任务委派与授权使团队都参与到目标达成中

节点控制与检查让节点“动作”不变形

2.任务委派与授权

任务委派前：定对事，选对人

任务委派中：说明白，问清楚

任务委派后：做反馈，给激励

任务授权原则：明确授权边界和反馈机制

3.节点控制与检查

任务执行前：检查计划，指导员工如何做

任务执行中：检查内容，查看工作完成度

任务执行后：检查结果，对比目标偏离度

节点检查方式：日常汇报 + 定期面谈 + 专题会议

任务检查工具：PDCA工作循环图

模块四：人员管理之团队建设

1.团队建设的三个方面

陪跑辅导“我做你看”+“你做我看”，帮助团队成员成长起步

定期复盘从实际工作中萃取经验，让团队成员分享进步

阶段回顾用GROW模型

2.陪跑辅导

员工辅导是什么

员工辅导的时机

员工辅导如何进行

3.定期复盘

复盘是什么

为什么要复盘

如何复盘

4.阶段回顾

和员工进行阶段性工作回顾的重要意义

如何进行阶段性回顾GROW模型

阶段性回顾过程中的技巧

模块五：人员管理之团队沟通

1.团队沟通的四个方面

团队沟通的四个目的

团队沟通的三个技巧

团队沟通的四大棘手场景

团队沟通中的情绪管理

2.团队沟通的目的

建立通道

同步信息

表达情绪

输出影响

3.团队沟通的技巧

倾听技巧3F倾听法则

提问技巧ORID提问法则

表达技巧表达的金字塔原理

4.团队沟通的四大棘手场景

如何批评下属

使用“BID发展性反馈法”让员工知道“错在哪”和“怎么改”

如何应对“刺儿头”员工

使用“DVFS﹥RC变革公式”让“刺儿头”员工发生改变

如何应对“牛人”员工

使用“角色+支持+认同+约束”四要素，让“牛人”员工良好发挥

如何进行绩效面谈

使用“信息对齐+差距分析+针对辅导”三步骤，让员工改进绩效

5.团队沟通的情绪管理

管理者要正确认识情绪

情绪管理三步骤认识+接纳+觉察

情绪管理的小技巧