有效沟通与团队合作

课程背景

随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识是由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。

沟通是一项重要的社交能力，可是你了解客户的沟通风格吗？如何在与别人沟通的过程中赢得好感与信任？《有效沟通与团队合作》不仅可以帮助学员提高沟通技巧，抓住关键时刻，同时还可以助力企业塑造企业形象，提高顾客的信任度与满意度，提升企业品牌力。 本门课程将会通过对沟通四个维度的修炼，沟通交往场景与沟通技巧，使学员改变自身行为，让客户感知企业与产品的温度。

课程收益

用良好的沟通展现你的魅力，赢得客户信任

了解不同的沟通风格，并掌握不同风格的应对策略

学习沟通实战技巧，快速应用在日常工作和生活场景当中，助力未来发展

课程时长：1天，6小时/天

课程对象：客户经理，营销人员，企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士。

教学方法：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实战练习

课程大纲

导入：

沟通重不重要？

一、沟通展现你的魅力

1，沟通知识概述

2，良好的沟通外形

3，沟通的内涵

4，沟通的智慧

二、了解你的沟通对象

1，沟通对象的四种风格类型

2，沟通四种风格类型的辨识方法

3，沟通风格类型的自测（测试）

4，不同类型的对象的沟通应对策略

讨论：如何应对四种不同的沟通风格人群

三、提升你的沟通能力

1，梅赫拉比恩法则

2，人际沟通中的安全距离

3，沟通不畅的原因

4，有效表达与高效倾听

5，懂得善用赞美

练习：赞美你身边的两位同事

四、沟通中的工作与生活当中不同的场景应用法则

1，上堆下切法

2，镜像式沟通

3，目标沟通法

视频案例：《中国好声音》

4，沟通在职场中的场景应用

总结与回顾