报联商-职场关键场景沟通策略

【课程收益】

专业、系统、细致地讲解在职场中几个关键场景的沟通策略，可以：

1、让学员掌握报・联・商的技能，可以使团队里上下级间的沟通更顺畅、轻松；

2、高效得当的沟通，能有效地避免失误、遗漏、犯错，大大地提高工作效率；

3、可以解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队的士气；

4、做好报・联・商，能让下属成为上司信赖的人，在职场中出类拔萃，脱颖而出；

【课程背景】

上级交待的工作做完了，要去汇报； 预定的会议时间变更了，需要通知有关人员； 工作上遇到了难题，得去请示领导……

这样的事情每天都在我们身边发生着。可是，

上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！

部下也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意？

同事也有困惑 ：这个事情怎么一直推不动呢？

客户也有困惑 ：怎么总得我去问时，才跟我联系呢？

只要是个团队（不论什么样的性质），都会有报・联・商，但是，我们真的会知道这些关键场景的沟通方法吗？深究起来，这里面学问很大！ 

【课程特色】

1、案例多：鲜活职场案例，代入感强

全程运用大量当下职场里/工作中的实际案例，诱发学员思考上下级沟通问题；

2、演练多：从知道到做到，转化率高

以大量的实战演练/角色扮演/小组讨论，让学员感同身受，活学活用；

3、实用强：杜绝长篇理论，容易上手

课程中给了具体的操作步骤和方法，拿来就能直接用，不需要二次转化；

4、可落地：解决实际问题，持续改善

课程结束后理解度测试/在工作中上下级执行“报联商”行为改善确认单。

【教学形式】

案例研讨、视频教学、现场演练、活动体验

【课程时长】

2天

【课程大纲】

导入： 

1、报联商，本身就是一种信息传递的机制，让信息精准传达。

2、情景：鲍莲裳的困境

模块一、汇报：打开晋升的大门

1、了解你的上司，尽力让双方的模式更契合

2、正确接收指示

 1）接收指示的3O法则

 2）上级不跟你明讲怎么办？

 3）如何正确复述

【案例】1：小鲍给领导复印资料

【视频】：辽沈战役中，林彪给部下布置任务

3、【工具】：6W3H工具表

接受指示时，6W3H中需要重视的是哪项？

4、与上司意见不一致时的沟通模式

【辩论】：往东还是往西？

【练习】：接受指示三步法练习

【视频】：琅琊榜片段，梅长苏与靖王的对话

5、基于工作流程的汇报技巧：

1）领到任务，如何报计划

【工具】：汇报计划的五个步骤

【练习】：如何报计划

【案例】2：领导的疑虑

2）正常推进，如何报进度

如何见缝插针？上司忙，没有时间听汇报怎么办？

怎样简明扼要？上司怕你占他太多的时间；

做好准备再去；准备什么？

怎样才能让上司对你这里放心？

要汇报的内容太多；怎么办？

【案例】3：小鲍向科长汇报工作

【案例】4：擅自行动的小鲍

【案例】5：说不到点子上的小鲍

【练习】：领导突然把汇报时间缩短的情况下如何汇报的有条理？

【讨论】：小鲍遇到越级布置工作，该怎么办？

3）出现异常，如何报状况

出现异常汇报的crisis法

【练习】：报异常的crisis法

4）任务完成，如何报结果

功劳与苦劳不同的呈现方法

不同的汇报目的对应不同的模板

第一模块通关测试：情景闯关题1-5

模块二、联络：建立好感度银行

1、对外联络的重点

不遗漏信息

不扭曲内容

及时快速

2、五类不同信息的联络要点

传达类、共享类、预见类、安抚类、礼节类。

3、联络过程中，常出现的不准确表述分析

4、快速与联络对象建立链接，把术语转化成述语

5、快速提高客户体验的方法

【练习】：绘制客户情绪体验线，共创解决方案。

6、建立共赢的思维，让客户感动

【案例】9：小鲍忘了及时说感谢了

【案例】10：小鲍接转电话该怎么办

【案例】11：让小鲍通知对方变更约见时间

第二模块通关测试：情景闯关题6

模块三、商谈：发挥集体力量解难题

【案例解析】：如果时光倒流，你会怎么做？

1、内部壁垒产生的原因解析，理解商谈的效果

围-故步自封

追-职责不清

堵-流程不畅

截-社会分工

2、任何跨部分沟通的问题都需从三个维度分析：

平台-职责清晰

事-标准统一

人-七个子

3、钩子：达成共识的三个到位

增强影响力的六个原则

【活动体验】：打开对方的手

4、钉子：指名道姓落实到人

5、尺子：有项目思维

6、杆子：快速建立同盟

7、扣子：让阻力变小，动力变大的方法

8、梯子：同理心四层次表达，更有“言值”

【情景演练】：同理心表达

9、楔子：情感维系，与同事相处的三个原则。

【案例】12：自作主张的小鲍

【案例】13：小鲍也拿不准主意

【案例】14：伤透脑筋的小鲍该怎么办

第三模块通关测试：情景闯关题7-8

模块四、指示：团队效能最大化

1、布置任务说五遍

【案例】6：小鲍被下属吐槽

【练习】：布置任务五步法

2、辅导下属：如何根据下属处于的不同阶段给与个性化的辅导策略。

【案例】7：令小鲍头疼的下属

【测试】：您选择哪种辅导方式？

3、管理者必要时给到下属完成任务的资源

4、强化行为：表扬

 表扬的十字要诀

 态度优秀和技能两种不同的表扬方法

 【练习】：表扬的四步法

5、纠正行为：批评

【视频解析】：小儿难养片段

【演练】：批评范式这样用

【案例】8：不会给反馈的小鲍

6、陪同下属成长，水涨，船才会高！

第四模块通关测试：情景闯关题9-11

巩固加强和转化落地

1、回顾：所学的知识全面复习

2、触动：学习了这些，你有什么感悟？ 

3、转化：你打算如何落实“报・联・商”？（培训成果转化“531”行动计划表）

4、落地：《“报•联•商”行为改善确认单》使用方法及说明 

5、考核：情景剧演出-每小组根据课程内容自编自导自演一个情景剧，时长不超过8分钟，要求知识点至少涵盖两个课程模块。

6、持续：每位伙伴任选2个模块，每模块提交1篇知识运用案例，每篇不少于300字。

课程中涉及使用的表单：

1、《报联商课前自测表》

2、《报联商-向上汇报一览表》

3、《报联商-联络工作一览表》

4、《报联商-商谈工作一览表》

5、《报联商行为改善确认单》