从精兵到强将——TWI金牌班组长管理技能提升

【课程背景】

对于很多班组长来讲，从优秀的技术工人走向基层管理岗位，很多人不得不面对：

1、上级骂，下属怨，生产现场一天忙到脚朝天，现场管理依然乱糟糟……

2、生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找我……

3、手下一管就是几十号人，做事我行，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作可就……

4、你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法比你还好，怎么个教法？

5、生产线变化频繁，会这个，不会那个，人一堆，岗位确常常缺人手，怎么办？

6、大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？

7、表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工接受主管的意见？

8、发生问题，员工总是最后一个知道消息，怎么跟员工沟通，让员工有效的配合工作？

9、基层主管既决定不了员工薪水，又决定不了公司环境，怎么激励手下这些人？

10、一天到晚都在处理问题，可很多时候还是头痛医头、脚痛医脚，怎么办?

本课程很好帮助一线管理者们解决以上难题和痛点。

【培训目标】

1.工作职责：明晰现代企业班组长的关键管理责任与技能要求，塑造职业心态。

2.工作关系：能通过恰当的方式，实现向上、向下、平行三维度沟通目标。

3.工作教导：运用相关工具，做好下属培育与辅导，引领团队情绪和能量。

4.工作改善：掌握问题分析与解决的思路和工具，提升执行力。

【课程特色】

1.实用：强调方法论而不是理论化，每个模块的内容都与管理实践紧密关联；

2.有趣：案例、视频、角色扮演等丰富的教学手段，调动学员参与的积极性；

3.实效：强调现场演练，在行动中感悟有效管理，强化课后的实际操作指导；

4.理念：修其心、诚其意、开其智、长其技、壮其行。

【课程形式】讲授、演练、案例分析、小组讨论、视频、角色扮演、团队竞赛等

【方案模型】

课程理论基础：一线班组长胜任能力模型、TWI课程架构图

【课时】12课时（2天）

模块序号内容课时

导入学习动员、明确目标、团队建设15分钟

自我管理第一节工作职责：管理认知与角色定位180分钟

领导团队第二节工作关系：360°沟通与协同180分钟

第三节工作教导：训练技能，改善心态180分钟

工作管理第四节工作改善：问题导向，持续改进180分钟

总结课程回顾、学习分享、行动计划15分钟

【课程提纲】

序曲、热身15分钟

1.相见欢2.团队组建3.课程目标 4.学习之“观为得”模型

第一节、工作职责：重塑认知，精准定位180分钟

一、管理+领导

1.管理内涵

2.PDCA循环

3.领导的内涵

4.VUCK时代：95后成为企业的重要力量

5.班组长领导魅力的塑造

6.案例：三个班组长的表现点评

7.目标管理之SAT法则

8.目标管理之六维度目标

二、角色定位：明确做什么，为什么 

1.班组长四心：进取心、放心、齐心、关心

2.管理的两难现象：严格管理VS亲情管理

3.案例：主管李健犯了哪些错误？

三、思维迭代：思路决定出路

1.路径思维: 效率有套路

2.幸福思维：主导你的故事

3.小圈思维：选择合适的焦点

【本节工具】管理三焦点、领导力来源、SAT法则、影响力公式、身份雷达图、绩效KAS模型、小圈思维、路径思维、幸福思维等

第二节、工作关系：360°沟通与协同 180分钟

游戏：宾果图（让我认识你）

一、沟通的内涵与挑战

1.沟通的四大媒介

2.讨论：美女老太图

3.深度沟通冰山模型

二、职场三维沟通 

1.向上沟通要有胆

1)站在上司的立场

2)五分钟法则

3)让上司多做选择题

4)选择合适的时机

2.向下沟通要有心

1)与新生代沟通手段的更新

2)表扬与批评的艺术

3)案例分析：如何快速建立信任？

4)案例分享：如何有效批评下属推动改善？

5)案例研讨：如何让下属心甘情愿的接受任务？

3.平行沟通要有肺

1)体验式活动：扳手腕

2)内部客户意识

3)案例：云龙化解与大旺的冲突

 三、同理心沟通宝典

1.用别人喜欢的方式对待他 

2.先处理心情，再处理事情

3.多媒介运用，建立同理心 

4.要双向沟通，并反馈确认

视频：《看字画》（电视连续剧《雾里看花》片段）

【本节工具】深度沟通冰山图、向上沟通四原则、表扬的9把小飞刀、批评汉堡包原则、五同步同频技术、532原则、同理心宝典等

第三节、工作教导：改善心态，训练技能180分钟

一、员工教导概论 

1.什么是员工教导

2.员工教导的意义

3.员工教导的障碍

二、技能训练OJT四步法

1.第一阶段——学习准备

2.第二阶段——传授工作

3.第三阶段——试做

4.第四阶段——考核成效

三、情绪影响：情绪驱动人，人驱动绩效 

1.自我情绪管理 

2.影响他人情绪：分析法+分辨法

3.影响他人情绪：幸福思维ABC

【本节工具】OJT四步法、自我情绪管理四招、分析法+分辨法、赋能的策略、幸福思维

第四节、工作改善：问题导向，持续改善 180分钟

一、情境分析：厘清事实，定义问题

1.提出问题

2.把问题具体化和单一化

1)工具：Smart

2)工具：4W2H

本节输出成果：清晰定义我们遇到的真实问题；明确团队下一步行动的量化目标。

二、原因分析：分析原因，聚焦要因

1.搜集问题的所有原因

1)工具：头脑风暴

2)工具：团队列名

2.盘点并把原因系统化、结构化：鱼骨图

3.探寻问题的根本原因：5why分析法

本节输出成果：系统剖析问题背后的原因；找出阻力的真正原因。

三、决策制订：集体决策，提升概率 

1.问题转化为目标

2.对策结构化：逻辑树

3.决策评估之平行思维：收益-难度矩阵

4.多选一决策工具：决策平衡单

本节输出成果：形成本小组的行动策略

总结 15分钟

讨论：班组长的角色“回归”

课程回顾 学员分享职业生涯明言个人行动计划