支局长管理综合能力提升

一、组织需要凝聚团队精神，提升工作效率，发挥团队功能，才能应对激烈的市场竞争环境，赢得可持续发展，高绩效的团队建设显得尤为重要。帮助管理者加强团队管理与合作意识，了解和掌握组织环境下团队工作的有效方式，挖掘团队协作的潜能，提升团队执行效能。

二、现实问题：

1、绝大多数是“技而优则仕”、“销而优则仕”，半路出家，缺乏管理技能；

2、支局长素质参差不齐，真正具备优秀管理能力的不多；

3、支局长对团队的激励以及凝聚力建设的能力不足，团队不够强大；

4、沉迷于过去的经验与阅历，跟不上时代与市场、环境的变化，固封自守，不求上进；

5、不擅长或不重视对下属的培育、培养，导致团队效率低、下属能力差、团队业绩不好。

诸如以上，公司普遍存在着支局长工作难以让人满意的困境，为培养公司管理人才，提升管理能力，并紧紧围绕“赋能未来中流砥柱”目标，以提升管理干部的能力素质，为公司战略目标实现提供人才与团队支撑。

1、了解经营思维与方法论；

2、提高团队成员爱岗敬业的意识与责任心；

3、提升自己、成长学习；

4、掌握激励下属的方法，点燃员工的热情，大幅提升工作绩效；  

5、学会根据下属的特点实施有效管理；

6、与公司同成长，铸造一流的团队，推动企业发展。

设计思路

第一篇：管理角色定位与团队建设（支局长）

第一部分：管理基础认知与角色定位

一、管理基础认知

1、经营与管理的不同？

2、管理的核心是什么？

3、管理的基本概念是？

二、管理者角色定位

1、承上-面对上司（执行者）：

1）对组织目标负责

2）执行上司的指示

3）发现问题和提出建议

4）自我管理，对自我的成长、进步负责

2、启下-面对下司（管理者）：

1）对下属目标达成负责

2）对下属按要求履行岗位职责负责

3）对团队建设负责

4）对下属的成长、进步负责

3、平行管理（合作者）：

1）沟通

2）协调

3）合作

第二部分：团队建设

一、团队的作用　　

1、三个臭皮匠，赛过诸葛亮

2、团队是企业的生存之道

3、没有人能够独自成功

二、团队的发展五阶段

1、生存期

2、磨合期

3、适应期

4、发展期

5、衰退期

三、团队意识与团队价值

1、团队合作是未来竞争中取胜的唯一选择

2、团队合作可以创造“1+1=11”的飞跃

3、团队能造就个人，个人能成就团队

4、团结的力量、士气的合力——威力无穷

5、成功者善于融入团队和凝聚团队，失败者只会孤立团队或脱离团队

互动演练：团队任务PK

四、危机意识、永不满足

1、狼捕猎带给我们的启发

2、成功团队的危机意识

3、学会建立永不满足的状态

第二篇：经营管理思维（业绩目标达成）

第一部分：经营与营销思维

一、5P营销：

（1）要素：人力（people）、产品（Product）、价格(Price）、渠道(Place）、促销（Promotion）

模式：1＋1＋3（一个底线优势＋一个核心竞争优势要素＋三个平均优势）

二、市场三大思维

1、产品思维

2、交换思维

3、情感思维

4、增值思维

三、产品FAB提炼分析

四、如何增强业绩与成交：

1、顾客购买的4个关键点

2、如何设计成交点

3、顾客为什么买单

4、顾客成交的流程

第二部分：从经营到管理-业绩目标达成

三步法：

1、确定目标

2、制定举措

3、推动执行

第一步：确定目标

1、目标思维转变

（1）从小池塘的大鱼到大池塘的小鱼（区域定位）

（2）从未来到现在（以终为始）

（3）从柱形思维到饼形思维（重要的目标管理思维）

2、目标设立与分解

制定目标工具：平衡记分卡

（1）部门目标设立与分解

①维度一：财务指标与分解

②维度二：客户指标与分解

③维度三：管理指标与分解

④维度四：成长指标与分解

（2）个体目标设立与分解

①维度一：财务指标与分解

②维度二：客户指标与分解

③维度三：管理指标与分解

④维度四：成长指标与分解

第二步：制定举措，绘制解码地图

（工具：解码地图模版）

参考案例：某公司解码地图详解

第三步：目标达成-4C管控

一、分析管理没有达到预期结果的原因

1、目标：下属不知道干什么

2、技能：干起来不顺畅

3、意愿：下属不愿意执行

4、控制：没有执行过程的有效管控

二、通过有效管理实现结果的业绩4C提升

1、CLARITY（澄清+目标清晰）任务清晰明确。确保对指令、目标、任务、责任和标准没有异议

2、COMPETENCE（胜任）承担任务者有能力完成任务。任务难度适合承担任务的人

3、COMMITMENT（承诺+文化塑造）承担任务者愿意全力以赴确保任务完成，对结果负责

4、CONTROL（控制）衡量表现、纠正偏差，确保目标实现

第一节目标导向

一、目标管理在认识上的几个误区

1、目标是年初用来应付上级的?

2、只定目标不管执行?

二、如何保证目标的切实达成

目标绩效实用工具：目标达成绩效路径（实用工具）

第二节确保下属胜任

一、识别性格

1、性格的稳定

2、性格特质描述

3、性格与工作岗位匹配

标准型、助人型、成就型、创意型、理智型、警觉型、活跃型、领袖型、和谐型

二、识别与提升能力

1、现有人才盘点

2、能力结构评估

3、能力提升路径

第三节激发下属做业绩（以结果为导向的文化塑造）

一、什么是结果

二、什么不是结果?（执行的四大假象）

1、态度不等于结果

2、职责不等于结果

3、任务不等于结果

4、苦劳、疲劳不等于结果

三、做好结果的四要素：

1、有时间-凡是结果，必有完成的明确时限

2、有价值-凡是结果，必有内、外客户价值

3、有措施-凡是结果，必有执行计划与措施

4、可考核-凡是结果，必有量化考核的指标

四、对组织承诺（震撼视频：没有做出结果-真实的兑现承诺现场）（实用工具）

五、执行的标准化流程与复盘技术（实操工具）

1、事前：1）结果定义清晰(沟通)

2）锁定一对一责任

3）写出行动措施并且作出承诺

2、事中：4）监督和检查

5）改进优化

3、事后：6）及时奖惩

7）及时复盘

8）关键工作标准化（工具：工作九段位）

练习与输出：

考察执行力

使用课程复盘工具，对过去的某项关键工作复盘

案例模版图：下表

第四节控制业绩过程

一、计划执行-计划实用工具甘特图法（实用工具）

二、工作监控-进度、品质监控：

1、报告（口头、书面）

2、工作会议（检查、检讨、总结）

3、资讯网络（E-mail、微信群、QQ群）

三、工作检查

1、偏差必纠正（方向要准）

2、事实与数据（记录要真）

3、对事不对人（角度要对）

4、反馈要快速（表扬与批评）

第三篇：激励与辅导

第一部分：激励下属

一、非物质激励的六个层级

1、最永久的激励——信念的激励

2、最直接的激励——身份的激励

3、最深刻的激励——精神的激励

4、最常用的激励——能力的激励

5、最简单的激励——行为的激励

6、最明显的激励——环境的激励

二、非物质激励的具体操作

1、培训激励

2、参与激励

3、信任激励

4、晋升激励

5、榜样激励

6、荣誉激励

7、情感激励

8、竞争激励

第二部分：辅导员工

一、如何在职场获得成就

1、内环境改变

1）态度改变

2）能力提升

3）情商修炼

2、外环境改变

1）好人相伴

2）高人指点

3）贵人相助

二、指导工作效能提升

1、职场能力提升路径

1）横一型或称“水平型”能力阶段

2）坚1型或称“垂直型”能力阶段

3）综合型或称“T”型能力阶段

4）领导型或称“人”型能力阶段

2、如何持续提升能力

1）“忙”点循环圈

2）同事都是自己的师者

3）拜有经验的人作师傅

4）归“零”心态请教

5、下班后的零碎时间学习

第四篇：职场阳光心态

一、避免心态错位

二、快乐心态

三、危机心态

1、神奇的康波周期

2、如何面对职场挑战

四、职场行为

1、珍惜工作

2、辅佐上司

3、融入团队

4、修炼情商

5、积极主动

五、积极主动

1、内环境改变

1）心态调适（人生三看）

看透

看淡

看远

2）身体健康

3）情商修炼

①宽：心静以对

②戒：戒纠结、戒顽固、戒强求

③礼：礼待他人、善待他人

④赞：赞美他人

2、外环境改变

1）好人相伴：想多遇好人相伴，自己先成为好人

2）高人指点：寻高人指点人生，轻松愉快修情商

3）贵人相助：后代还需贵人帮，谦虚稳重为首一