职场沟通技巧

课程背景：  

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。而每一天，我们无数次地同他人打交道，与人进行沟通，其实都是在影响他人：影响他人的决策、要求他人改变看法、希望他人纠正某些行为。同一个想法，从不同人嘴里说出来效果非常不同。

在影响别人的过程中，什么时机、如何呈现、用什么话去说等等，“形式”往往比说什么、实质是什么等等的“内容”更重要。如何提升卓越的沟通和影响技术已经成为现代众多企业的极为关注的焦点。

课程价值：

1、掌握内部必备的沟通基本技能；

2、通过专业训练立即掌握并学会应用有效的沟通技巧和方法；

3、大量贴近实战的案例分享，学习鲜活经验，学以致用。

课程特色：

通过测试、案例分析、现场演练和讲师点评等生动活泼的表现形式，让学员在学中练、练中学，从而让学员不仅是明白其中的道理，更能实际运用；

课程时间：6小时

课程大纲：

第一单元：目前企业沟通中遇到的问题剖析

一、性格决定的问题

二、影响沟通的主要障碍因素

1、组织内的沟通氛围、组织文化

2、管理者的沟通理念和员工的沟通意识

3、组织架构与沟通网络

4、地位差异和不同的角色

5、相互之间不信任

6、沟通过程中易出现的障碍

第二单元：沟通的本质

一、常见的几个问题

二、从数据分析看沟通的重要性

三、究竟是谁动了你的“奶酪”

四、沟通是团队建设的必要条件  

五、成功沟通的两个关键因素

六、沟通的层次解析

七、沟通难的心理学因素分析

第三单元：企业内部客户服务意识塑造

一、培养积极主动的服务意识

1、为什么要内部客户服务？什么是服务意识？ 

2、谁是我们的内部客户？：

3、内部客户服务三要素：关怀、合作和沟通

4、内部顾客是相互的，因而服务也是相互的

二、学会站在对方的立场看问题

1、支持性态度（主动与合作）和多赢模式

2、对其它部门的共情/同理与包容

3、学会换位思考

4、不对等沟通的危害性

第四单元：跨部门协调沟通中的人际关系处理与解决

一、跨部门工作协调的基本原则

1、应有的态度与作为

2、与同事沟通的基本原则

3、用沟通代替命令

4、工作协调的要领

二、有效改善跨部门协作沟通中的人际关系

1、关注行为背后的意义：

2、组织中人与人相处之道：

3、培养良好的组织人际关系（行为准则）:

4、改善组织中人际关系的六个步骤

步骤一：分析对方的性格以及他们对自己的印象。

步骤二：定立改善人际关系的目标。

步骤三：选择适当的行为，相处时避重就轻。

步骤四：留意及控制自己的行为。

步骤五：引导他人的行为。

步骤六：检讨双方的交往。