运用心理学打造高效团队——跨部门有效沟通与团队协作

【课程背景】

我们每个人都活在关系里：自己和自己的关系、自己和他人的关系、自己和情境（环境当中发生的事件）的关系。在这个“不确性”的VUCA时代，社会、组织、技术、角色等因素都在变，面对改变就会引发人的压力情绪，导致自己和自己的关系不和谐，从而影响到自己与他人的沟通，以及处理工作中的任务、变化等的能力。

如何与自己关系和谐，提升自我能量，Hold住情绪，跨越沟通的障碍？

如何与他人关系和睦，运用有效一致性沟通解决人与人、 部门与部门之间的矛盾？

如何管理冲突培养双赢思维，在组织内部建立良性跨部门沟通文化，让工作更高效？

学习运用心理学的理念和方法调适情绪提升自我能量，认识和掌握有效的一致性的沟通方式，树立双赢思维化解冲突，让工作更高效，团队更协作，是每位管理者的必修课。

【课程收益】

1.了解沟通的涵义，学习沟通的基本原理，掌握遵循沟通原理的行为；

2.了解沟通的障碍，觉察压力下的沟通模式，避免沟通中被情绪困扰；

3.运用心理学的理念和方法掌握有效的一致性沟通方式；

4.了解个体、团队的冲突风格，有效降低并化解冲突，提高团队协作能力。

【课程特色】

由20年企业管理背景，10余年心理学学习历程，7年以上授课经验的讲师设计、研发、讲授；

不同于职业技能类沟通的培训形式，更拒绝理论化、教条式、“鸡汤式”的理论灌输。关注学员由内而外的自我觉察，从积极心理学的理念出发，激发每个人与生俱足向上向好的资源；

运用理论讲授、案例分析、视频观摩、活动体验、示范引导等培训形式，让学员全身心的投入其中，激发学员的参与、思考、投入和收获。

【课程时长】2天（6小时/天）

【课程对象】企业中的各级管理者

【课程大纲】

一、沟通导论

1、何谓沟通

1)沟通的含义

2)沟通的原则

3)沟通的风格

（1）沟通风格的形成

（2）不同风格的特点分析

2、沟通的障碍

1)第一时间做判断

2)情绪左右了行为

3)没有保持尊重

游戏活动：搭建翻转式课堂

案例分析：开拓市场还是裁员？

二、压力情绪下的沟通方式

1、人际沟通三要素

1)自己和自己的关系

2)自己和他人的关系

3)自己和情境的关系

2、情绪下自动化的沟通模式

1)什么是自动化的沟通模式

2)情绪下的沟通模式

（1）指责模式——忽略他人，关注自己和情境

（2）讨好模式——忽略自己，关注他人和情境

（3）超理智模式——忽略自己和他人，关注情境

（4）打岔模式——自己、他人和情境全部忽略

3、有效的沟通方式

1)自己和自己的关系-感受自己的感受和需要

2)自己和他人的关系-共情他人的感受和需要

3)自己和情境的关系-关注环境和目标

案例分析：是否要达成一致？

身体沙盘：压力情绪下的沟通模式的影响和转化

三、训练有效的一致性沟通

1、自己和自己的关系

1)Hold住自己管理情绪

（1）管理情绪的误区

（2）正确认识情绪

（3）情绪的三脑理论

2)管理情绪的外在方法

（1）呼吸放松正念冥想法

（2）及时按住“STOP键”

（3）声能和动能的转化

（4）构建社会支持系统

3)管理情绪的内在方法

（1）管理情绪的吉祥三宝

（2）管理情绪的ABC理论

4)平衡和提升自我能量

（1）自我能量环的8个维度

（2）平衡和提升自我能量

案例分析：地铁上的遭遇--管理情绪ABC 

平衡轮练习：自我能量评估

2、自己和他人的关系

1)与他人建立和保持信任

（1）由内而外与他人匹配

（2）柔和上扬的声音表情

（3）回放积极正向的词汇

（4）道出目的请求许可

2)有效聆听与他人建立心与心连接

（1）丢掉自主式聆听：焦点在自己

（2）运用聚焦式聆听：焦点在他人

（3）修炼全息式聆听：用心感受他人

3)有效提问变问题为答案

（1）少用不用封闭式提问：2选1/封闭、过去/原因、消极/负向

（2）多用善用开放式提问：更多/开放、未来/成果、积极/正向

4)结构化的高效表达

（1）万能表达工具ORID模型

（2）运用ORID汇报总结

聆听练习：什么是事实？什么是感受？什么是内在需求？

提问练习：5个转化式问题如何将问题变为答案？

案例分析：为何听不懂？

表达练习：如何用30秒介绍你自己？

四、化解冲突有效协作的艺术

1、冲突管理

1)冲突类型

2)冲突风格测试

3)冲突风格的特点

2、如何处理冲突

1)个体间冲突管理

2)团队间冲突管理

3、团队协作双赢思维

1)协作为何如此之难？

2)如何创建双赢关系

3)立足影响圈

4)投资情感账户

案例：失败的改革

练习：如何双赢

课程总结 & 问题答疑