用心沟通——由内而外的有效沟通艺术

【课程背景】

我们每个人都活在关系里：自己和“自己”的关系、自己和“他人”的关系、自己和“情境”（环境当中发生的事件）的关系。如何让自己的内心和谐？如何与他人的关系和睦？如何让工作更高效？离不开人与人之间、团队与团队之间管理冲突有效沟通。有效沟通首先需要Hold住自己的情绪，平衡和提升自我能量，让自己和自己的关系和谐。之后才会有力量、有力气共情他人的感受、理解他人的需要，处理好与他人的关系，让团队更具凝聚力，让工作更高效。

不论你是管理者都还是员工，沟通中如何运用人际影响力，而不是手中的权力或者制度与他人沟通，是自我内在能量的外显。高情商的沟通不是与生俱来的，而是通过后天的修炼，也就是从内在心理的觉察和接纳到外在行为的调整和改变的过程。

【课程收益】

以心理学的理念和方法为基础，结合PointsofYou视觉引导卡活动，课程分为三个部分：

1.第一部分（3小时）运用心理学教练工具Pointsofyou视觉引导卡，激发和启迪学员的思维，让学员关于“有效沟通”从内心有所觉察，只有觉察才会使改变开始。

2.第二部分（1小时）从心理学的视角和心理沙盘活动认识沟通，觉察压力下自动化的、有失功能的沟通模式，对自己的身心健康、与他人的关系和睦、以及高效完成工作任务的影响。

3.第三部分（2小时）Hold住自己，掌握情绪管理的外在和内在方法，练习有效的一致沟通方式，与他人心与心的连接，助力组织打造和谐健康的沟通文化。

【课程特色】

由20年企业管理背景，10余年心理学学习历程，7年授课经验的心理学讲师进行课程研发、设计、讲授；

不同于职业技能的沟通类培训形式，更拒绝理论化、教条式、“鸡汤式”的概念灌输。课程关注学员由内而外的自我觉察，从积极心理学的理念出发，引导学员聚焦目标和成果，激发与生俱足的资源和向上向好的动力；

运用理论讲授、Pointsofyou视觉引导活动、案例讨论、视频观摩、正念冥想等培训形式，让学员全身心投入其中，激发学员的参与、思考和投入。

【授课时长】2天（6小时/天）

【授课对象】企业中的各级人士，以及有意愿和谐关系提升沟通的人士

【学员人数】最好40人以内

【课程大纲】

一、PointsofYou视觉引导工作坊

1.关于PointsofYou

1)PointsofYou是什么

运用高清图片启发思维，激发内在

2)PointsofYou企业培训中的应用

世界500强及国内知名企业广泛运用在企业EAP项目

3)PointsofYou的收获

看到沟通中被卡住的问题，和170度以外的视角，深入观察内心和周围，启发自己敏锐的觉察，探索和开辟更多有效沟通的可能性

2.PointsofYou活动说明

1)破冰：运用Pointsofyou卡片介绍自己，认识沟通

2)了解PointsofYou活动流程

3.ZoomingIn放大你的观点活动体验

1)暂停：正念冥想

2)开展：进入活动

我在团队沟通中的半满杯子是什么？

我在团队沟通中的半空杯子是什么？

此时我将会把什么带入自己在团队中的沟通？

3)焦点：启发、收获和意义

4)行动：运用KISS模型小组共创行动计划

二、沟通的涵义

1.认识沟通

1)沟通的含义

2)人际沟通3要素

（1）自己和自己的关系

（2）自己和他人的关系

（3）自己和情境的关系

3)沟通的障碍

2.压力下的沟通模式

1)指责模式：关注自我和情境，忽略他人

2)讨好模式：关注他人和情境，忽略自我

3)超理智模式：关注情境，忽略自我和他人

4)打岔模式：自我、他人和情境全都忽略

3.有效的一致性沟通方式

1)感受自己的感受和需要

2)理解他人的感受和需要

3)关注情境和目标

心理沙盘：压力下自动化的沟通模式向有效的一致性沟通方式转化

三、高情商的有效沟通

1.高情商理论

1)情商的定义

2)情商5要素

（1）自我意识

（2）自我协调

（3）自我激励

（4）共情能力

（5）社交能力

2.修炼高情商的有效沟通

1)建立信任保持亲密

（1）由内而外的匹配让他人信任

（2）柔和上扬的声音让他人放松

（3）抓住关键词回放与他人连接

（4）道出目的请求许可

2)提升聆听能力与他人连接

（1）关闭自主式聆听：关注点在自己

（2）开启聚焦式聆听：关注点在他人

（3）修炼全息式聆听：用心感受他人

3)有效提问激发问题转化

（1）少用不用封闭式提问：2选1/封闭、过去/原因、消极/负向

（2）多用善用开放式提问：更多/开放、未来/成果、积极/正向

（3）转化式提问激发员工将问题转化为答案

4)运用结构化思维高效表达

（1）金字塔原理

（2）为什么要使用金字塔原理？

（3）金字塔原理的4个基本特征

（4）练习运用金塔思维高效表达

聆听练习：什么是事实？什么是感受？什么是内在需求？

小组演练：1分钟自我介绍&转化式问题

课程总结&问题答疑