绩效改进与团队效能提升

（2天版）

【课程背景】

随着市场经济变革节奏的加快和竞争的日益加剧，企业的生存环境愈加严峻。企业要生存，唯有快速提升组织效能与执行力，以推动组织绩效持续成长。然而，能真正行之有效推进绩效管理的企业却非常少，大部分企业实施绩效管理后总是流于形式，或中途夭折。究其原因，主要是管理者将较大的精力放在考核阶段，而缺失了对过程的反馈与绩效改进环节的关注。长此以往，绩效参与者看不到绩效管理的功效，只感觉徒增考核工作量，无形中增长了上下级之间的抵触情绪。很大程度上，正是对于过程管理与绩效改进重要性认知的偏差，导致绩效管理无法发挥出其导向功能、诊断功能、改善功能和激励功能。

本课程将将从战略到目标的全过程展开，让学员关注目标达成与绩效差距的形成原因，针对绩效改进与辅导中的疑难问题、推行技巧、运用等，过学习和运用绩效改进技术的“道、法、术、器”，来缩短绩效现状与绩效目标之间的差距，为企业永续经营发展提供支撑和保证。

【培训目标】

1.掌握绩效管理PDCA操作流程，重视绩效改进对于业绩最终提升的重要性；

2.掌握和提升绩效过程中的面谈技巧与工作辅导方法；

3.掌握绩效改进过程中的关键问题的诊断分析与策略研讨之法；

4.掌握如何为下属订立有效的个人绩效改进计划，并跟踪落实；

5.掌握绩效改进的推动策略，及改进过程中常见的问题和障碍的解决方法；

6.掌握企业变革管理过程中的员工激励技巧，提高管理者辅导下属的能力； 

7.学习行动教练的3F倾听及有力提问；

8.掌握教练式改进沟通的GROW模型；

【授课方式】

本培训将采用模拟演练、小组讨论分享、案例分析、角色扮演和讲授等多种方式 

【培训对象】

中高层管理者/基层主管/HR

【培训大纲】

模块一：建立正确的系统观/绩效观—认识企业价值链及绩效本质 

1、企业价值链分析与人力资源管理逻辑框架图

2、人力资源价值链分析-价值创造、价值评估、价值分配的管理循环

3、全绩效的概念-组织绩效、部门绩效与员工绩效的意义与关联

4、企业为何要做绩效？绩效管理的本质是什么？

5、绩效改进思想在提升组织绩效中的意义

模块二：绩效分析---定位绩效差距

1、什么是绩效？绩效目标如何设定？-绩效差距就是目标与现实之间的距离 

2、绩效考核解决的就是找到绩效差距：目标与现实之间的距离，而不是奖罚 

3、分析绩效差距及其存在的本质原因：绩效诊断

4、绩效问题的分析与解决之道——吉尔伯特模型的运用

5、团队智慧---行动策略研讨的方法（头脑风暴/群策群力）

讨论：绩效不佳的主要原因（鱼骨图、5W法、吉尔伯特行为工程模型）

思考：绩效改进的主要责任人是谁？

模块三：绩效改进---倍速提升组织绩效

1、绩效改进模型HPT介绍

2、绩效改进——先技控，再人控

案例：是不能完成，还是不想完成

讨论：如何让下属本季度业绩提升到100%

3、绩效改进步骤

a)探索差距，发现原因

b)选择措施，设计方案

c)优化措施，整合方案

d)学习方法，应用方案

4、卓越绩效的六个对话-目标设定达成一致、绩效辅导、绩效反馈与改进、绩效回顾与个人发展等

5、OKR -绩效改进的核心管理思想

练习：用OKR方法进行目标策略分析制订绩效改进计划（5W2H）

6、教练式的绩效辅导与面谈如何谈？

a)绩效教练的核心能力3F倾听

b)强有力提问启发思考（3多3少）

实战演练：3F倾听

实战演练：强有力提问

c)正向反馈与建议性反馈

d)双轮CUP教练工具的运用

案例演练：根据实际工作场景的案例对目标进行分解变成具体的行动计划 ，然后用CUP工具来评估目标达成的可能性

e)有效辅导的四个关键（Why-What-How-If）

工具运用：应用2W1H1I进绩效面谈模拟

正向反馈与建议性反馈的具体应用

面谈视频：管理者与被评估者如何做好绩效改进面谈

模块四：有效激励---改进绩效的策略应用

1、激励模式图分析及激励理论的具体运用

2、马斯洛的需求模型分析及在组织中的具体运用

3、人才激励的三字经“鱼”+“渔“+”欲“

4、外驱：双向激励-追求快乐，逃避痛苦（胡萝卜+大棒）

区分与强化的具体运用-271法则的运用（活力曲线）

绩效考核结果的运用-激励机制构建（里子+面子+位子）

案例讲解：不做强行比例分布的后果

5、内驱：通过教练式对话引导员工自我觉察，激发员工追求内在的自我价值，持续改进和提升绩效

情景演练：教练式沟通VS传统式管理者的沟通

a)GROW模型在员工激励中的具体运用

GOAL聚焦目标－聚焦正向，符合SMART原则的目标

REALITY了解现状－了解影响目标达成的要素、资源

OPTIONS探索行动方案－扩大思考领域，制定计划

WILL强化意愿－设定奖励，积极肯定

演练：用GROW模型做员工有效激励

b)逻辑六层次在员工激励中的具体运用（正向反馈与建议性反馈）