高效经理人的绩效沟通与辅导实务技巧

（1-2天）

【课程背景】

如何实施有效的绩效管理，摆脱绩效管理形式大于内容、制度大于实效的困境？

如何判定目标的合理性？

如何让下属主动把目标定的最合适？

如何构建企业的绩效管理体系？

如何量身定做员工的绩效计划，并在实施过程中加以改进？

如何与员工进行绩效面谈，帮助员工提升绩效？

绩效管理是国际型难题，是国内外知名企业推崇却很难为之所用的管理方法。绩效辅导与面谈是绩效管理中的很重要的一部分内容，是推动企业战略目标、有效激励员工和提升员工能力的有效手段，如果企业没有绩效辅导与绩效面谈或者辅导面谈效果不好，直接影响绩效管理的效果。所以企业的管理者经常慨叹“绩效难，绩效面谈与改进更难，不得不谈，又不知如何谈？”

针对以上问题，我们特邀实战派的人力资源管理专家周潮女士与我们一同分享绩效辅导与面谈及反馈中的疑难问题、推行技巧、运用等，通过讲师在多家企业绩效体系建立过程中归纳与总结的绩效面谈的要点、难点而设计，为绩效面谈的组织者及推行者排忧解难，旨在通过有效的绩效面谈激发员工的潜能，改进企业的绩效。

【培训目标】

1.了解绩效管理的具体步骤和流程（PDCA四循环）

2.掌握目标设定过程中让员工达成一致做出承诺的方法及技巧；

3.了解绩效评估的难点与挑战；

4.了解绩效反馈与面谈的高效绩效面谈技巧； 

5.了解绩效面谈中遇到的困难及需要注意的问题；

6.学习绩效面谈的沟通技能；

7.了解如何针对不同类型的员工进行个体化面谈；

8.学会制定绩效改进计划；

9.掌握个人管理面谈技巧。

【授课方式】

本培训将采用模拟演练，小组讨论分享，案例分析，角色扮演和讲授等多种方式 

【培训对象】

中高层管理人员

【培训大纲】

第一讲：正确认识绩效管理

1、目标VS绩效；绩效考核VS绩效管理；组织目标VS个人目标？

2、绩效管理中的常见的问题及失败的原因

3、绩效管理的主要目的及意义

4、简单介绍 绩效管理实施步骤（PDCA循环）

P-绩效目标与计划制订阶段：绩效目标如何确定？如何根据目标去进行策略分析及计划分解，变成具体岗位的阶段性考核指标？如何与员工达成一致，让员工做出承诺，全力以赴

D-绩效实施与辅导阶段：如何帮助员工将目标变成具体的工作任务，如果通过正式例会或报告制度来检查跟踪员工绩效达成情况；如何进行日常的沟通与反馈；如何进行有效的辅导与观察记录。

C-检查与评估阶段：考核周期结束后，经理主管如何进行有效的打分；如何能克服评估的八大误区；如何做到客观公正；

A-绩效面谈与改进阶段：考核结果出来后如何与员工进行面谈，如何做改进计划或发展计划？如何去有效运用绩效结果?

第二讲：绩效管理过程中的沟通及辅导

视频案例：一次失败的绩效面谈（小组讨论问题点及改进方案）

一、绩效沟通的主要内容

1、什么是绩效沟通，为何要做绩效沟通和辅导？

2、什么时候需要绩效沟通

计划阶段的绩效面谈沟通 （充分参与，达成一致，做出承诺）

工作辅导阶段面谈沟通 （授权、激励、辅导、检查、督促）

绩效考核阶段的绩效沟通两大模式（自我评估、述职报告、指出不足、制定改进方案） 

绩效问题分析与改进沟通--组织改进、领导改进、员工改进； 

3、绩效面谈应该怎么谈？（面谈九步骤）

绩效面谈前的准备（培训、述职报告、工作总结、面谈通知、场地选择等）

面谈氛围营造阶段

面谈导入阶段（自评）

正式面谈阶段（告知评定结果、找差距查原因、定方案）

结束面谈阶段（结果确认、改进计划、能力提升计划）

4、绩效面谈的几大障碍及常见的五种角色分析

二、绩效面谈的具体方法及运用

1、3F倾听、强有力提问、汉堡原则、BEST原则、GAPS模型 、SSES工具的具体运用及演练

2、针对四种不同人际沟通风格的人员采取不同的面谈技巧运用

视频分析及现场演练：表现型、支配型、分析型、温和型四种人的不同面谈方法

3、绩效面谈中的聆听技巧和非语言沟通技巧

4、如何通过沟通设定下属下一周期的改进计划和能力提升方案

案例分享：绩效改进计划的制订、能力计划提升方案的确认

第三讲：绩效结果如何与人力资源其它政策挂钩

1.绩效结果跟奖金有什么关系？奖金发放与绩效业绩怎么挂钩？

2.绩效结果跟加薪有什么关系？能力评估结果与业绩考核结果哪个更有影响？

3.绩效结果跟岗位晋升有什么关系？

4.如何处理强行比例分布及末位不合格者淘汰人员？

5.如何处理绩效投诉（对绩效结果不认同员工提出申诉怎么办？）

授课方式：讲师讲授、案例研讨、视频演练、角色模拟、小组互动讨论等方式