培训对象：

所有希望提升自己的沟通技巧的有志人士，特别是职场人士，公司的骨干队伍以及管理阶层

课程目标：

要掌握企业中的高效沟通技能，必须要掌握如下几大重点：

心理学基础 – 沟通是人与人的交往艺术，我们必须懂得心理学，国外企业的员工特别是管理层的心理学知识比我们普及得多。而因为我国的心理学起步太晚，是我们大多数学员的短板，所以本课程首先训练学员掌握心理学的分析基础，从而掌握企业中与人打交道的专业技能。

沟通就是与人交往，建立高效的工作规则，这里的规则是国际上普遍遵守的专业规则而不是我们常说的“关系”。有了清晰的专业规则基础，学员才能掌握职场中高效沟通的工作技能。

本课程的主要内容有：

沟通的心理学基础

国际上的最新研究成果：人际层面与业务层面的不同内涵

如何建立过硬而专业的职场人脉

职场常用的三大沟通方式的运用

跨部门高效沟通的四大准则。

全程培训都会配上案例、游戏、讨论、分享、问答及录像观摩等等，配合老师在国外500强企业20多年的工作经验分享，以活泼、实用的形式让学员掌握企业沟通的高水准技巧。

课程时间：

1.5天 (9 am ~ 5 pm)

课程大纲：

第一天上午：

行为与心理学基础：

沟通的冰山模式

案例：发生在冰山的隐含层面的冲突

如何运用冰山模式的结论

沟通的心态基础：

学会欣赏别人，分组练习

经验与阅历不同的沟通结果

局部与全局信息的差距

换个角度看问题的重要性

职场中人际沟通的人际层面与业务层面

人际层面的三大需求及处理顺序

案例：处理顺序不正确的两个截然不同的结果

人际层面：人的行为与个性分析 – DISC四象限实用分析法

D.I.S.C.各类型的行为特征

你自己属于什么类型？

如何从身体语言来判断别人的类型？

对各个类型的沟通方式选择

应用：我们如何因人而异地进行任务的委派？

第一天下午：

国际500强企业的沟通规则：

业务层面：企业内部的向上沟通，向下沟通及平级沟通的规则

为什么它会成为500强企业的通用规则？

沟通的3D规则：内容、时机与方式

如何运用沟通的3C原则来建立你的职场人脉？

3C规则建立职场人脉实例 。。。

课堂练习 – 沟通规则的判断与运用

企业常见的三大沟通方式：书面沟通，电话沟通及面对面沟通的优缺点及其适用环境

书面沟通的规则

邮件沟通的规则

面对面沟通的考量

第一天小结与问答

第二天上午

沟通技巧的具体运用：

聆听技巧：主动式与被动式

提问技巧：开放式，确认式，换位式 。。。

反馈技巧：STAR 模式

企业跨部门的高质量沟通技巧：

建立跨部门沟通互信的S.T.A.R. 技能：

白板练习：我希望在沟通中得到什么？

S – 一站式信息

T - 专业而可靠

A – 换位体谅

R – 灵活变通

录像观摩 – 他们是如何做到S.T.A.R.的？

分组讨论，分享 --- 我如何为对方提供S.T.A.R

学员分享自己在两天培训中的重点体会

全天培训小结

  结束

备注

若客户需要，也可以加上跨文化沟通的内容