赢在复盘——从实战复盘到经验萃取
课程背景:
组织最大的浪费,莫过于经验的浪费。复盘作为一种重要的管理工具和方法,用于组织经验的传承,正逐渐被越来越多的企业与团队所熟知且加以运用。不过,尽管复盘的重要性已得到广泛认同,可在实际运作过程中,众多企业和团队依旧面临着一系列的挑战。例如:
缺少专业的复盘流程与技巧,致使复盘行为发生变形,甚至与总结相混淆。
虽然掌握复盘的方法工具,却无法与实际工作紧密结合,导致复盘效果欠佳。
即便复盘已做到位,但由于未进行有效的知识经验萃取,未能转化成可供传承的形式,造成复盘经验的流失与浪费。
将复盘和经验萃取技术与组织的知识管理加以融合,不但能够切实地整合与利用经验知识,提升组织的决策效率与创新能力,还可以增进组织内部的沟通与合作,推动组织持续地发展与进步。
《赢在复盘——从复盘到经验萃取》这一课程借助一系列的方法和工具,辅助学员熟练掌握复盘的核心方法与流程,增强他们从经验中学习和成长的能力,同时与组织的经验萃取实践相结合,达成复盘成果和经验知识的有效利用与传承,为组织的发展和绩效提升提供有力支撑。
课程收益:
学习复盘的标准方法和流程,提升实践经验的总结能力,避免经验浪费
通过现场演练复盘实操,提升学员的业务问题分析与解决的能力
掌握引导工具的使用,营造复盘中开放的团队氛围,提升团队动能
掌握经验萃取的核心方法和流程,将复盘成果转化为利于传承的经验形式
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业中层以上管理者、项目管理人员、后备干部、专业技术人才、高潜员工
课程方式:案例研讨+问题分析+视频研讨+团队学习+工具演练+场景化学习
课程模型:从复盘到经验萃取DREAM五步法
课程大纲
课程导入:复盘实战案例
第一讲:复盘的基础认知
一、认识复盘技术
1. 什么是复盘?复盘的由来(结合现场引导和评析)
分组讨论和点评:组织为什么要复盘?
2. 复盘与工作总结的区别
3. 复盘的意义价值:把失败转化为财富,把成功转化为能力
二、复盘的常见形式
——六种复盘的类型
1. 个人反思
2. 个人学习
3. 战略复盘
4. 业务复盘
5. 项目复盘
6. MBA商业案例
古代案例:曾国藩的个人反思日记
国外案例:美国陆军与英国石油的“行动后反思”(AAR)
现代企业案例:联想复盘四部曲介绍
1)联想复盘四部曲的价值:联想三大核心方法之一
2)联想复盘四部曲的步骤:回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验
三、复盘的四大关键原则
原则一:定主题——不值得不复盘
原则二:定团队——有缺位不复盘
原则三:定数据——无数据不复盘
原则四:定时间——不充分不复盘
四、复盘的五种核心心法
1. 开放心态:开放和接纳,不预设立场,不轻易否定他人观点
2. 坦诚表达:坦诚表达,尊重他人的表达,充分倾听和反馈
3. 实事求是:以事实为依据,用数据说话
4. 反思自我:勇于面对自己的不足和错误,进行深入的反思和剖析
5. 集思广益:鼓励团队成员提出不同的观点和建议
结论:复盘心态问题,可通过引导工具的使用,有效解决
五、复盘的三个核心痛点
痛点一:无核心方法论,非结构性复盘
痛点二:流于形式,掌握方法流程但不深入
痛点三:复盘总结未传承造型经验浪费
解决方案:复盘应与经验萃取相结合,解决以上痛点
小组讨论:复盘技术在工作中的应用场景
小组练习:AAR复盘工具应用及呈现
单元回顾活动:猜拳回顾收获
第二讲:经验萃取的认知和方法
影片讨论:顺溜的经验
一、关于经验的认知
二、经验萃取的价值
1. 经验萃取的一个目的
2. 经验萃取的两种个价值
3. 萃取成果的三种呈现形式
4. 萃取成果的四个层面:思维层面、方法层面、行为层面、应用层面
5. 经验萃取四个原则:有结构、可模仿、能排错、易应用
三、经验萃取流程五步曲
1. 定逻辑:流程法、关键要素法
2. 挖细节:关键环节、关键动作、关键要点
3. 识障碍:易错点、困难点、易忽略点
4. 配工具:提概念、编口诀、建模型、做工具
5. 做优化:审主题、审经验、审落地
案例分析:如何做好当面销售时的异议处理
小组练习:番茄蛋汤的经验萃取
单元回顾活动:伸展活动回顾收获
第三讲:复盘与经验萃取实战(结合实操中的关键问题进行现场点评与辅导)
第一部分:个人复盘
1. 选取:个人关键成功或失败事件
2. 实操:个人复盘与分享呈现
3. 呈现:小组代表向班级现场分享呈现
4. 反馈:导师针对性反馈、指导
5. 工具:PDCA+KISS复盘模板
第二部分:团队复盘----从复盘到经验萃取的DREAM五步法
导入:赢在复盘的DERAM模型介绍
小组活动:共创小组复盘主题,阐述复盘原因(复盘四原则)
引导活动:情绪岛(情绪刻度值)+ 礼物与钩子,提升团队动能
一、Destination:确定目标
1. 回顾业务目标:目的、目标、里程碑
2. 评估业务结果:high light & low light
3. 确定复盘目标:成功经验或失败教训
4. 完善复盘定位:撰写复盘定位表
工具应用:DERAM复盘画布、复盘定位表
引导工具:团队列名、ME UE US
二、Review:回顾过程
1. 梳理时间线和关键节点:MOT关键时刻
2. 详细描述执行过程:找到关键动作
工具应用:DERAM复盘画布
引导活动:视觉图、谈话棒、五指山
三、Explore:深挖原因
1. 成功的关键要素:找到成功的密钥
2. 失败的根本原因:深挖失败的本质
工具应用:DERAM复盘画布
引导活动:利弊分析法、石川分析法、5why分析法
四、Action:计划行动
第一步:众人设问:评估现状,启发创新
第二步:下一步行动:开始、停止、继续
第三步:承诺、监督与支持:行动地图
工具应动:DERAM复盘画布、行动问题表
引导活动:行动地图、大拇指
五、Methodology:萃取方法论
1. 确定经验萃取目标
2. 确定经验呈现形式
3. 经验萃取五步流程
工具应用:复盘画布实操
第四讲:复盘工作坊总结
一、把复盘做到位的三个重要角色
1. 参考者:开放的心态、真诚探询、聆听
2. 引导者:关注过程、保持中立、促进参与
3. 场域:人际规范、组织文化、领导行为
二、复盘的五个误区
1. 过于注重形式,走过场
2. 强调客观原因,推卸责任
3. 秋后算账,开批判会
4. 面面俱到,事无巨细
5. 简单下结论,刻舟求剑
三、复盘的五个要点
1. 学习和提高是复盘的根本目的
2. 主观因素具有更大的提升空间
3. 对事不对人
4. 着重发掘关键要素和总结规律
5. 实践是检验真理的唯一标准
课程收尾:回顾与总结
总结收获:课程重点内容回顾(团队书写+海外游学)
行动计划:制订课后个人行动计划及监督措施(531行动计划)
备注:此大纲为标准通用版本,可根据实际培训需求调整订制
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