【课程名称】《智领-纵向管理沟通攻略》

【课程背景】

这是个“打劫”的时代！互联网技术为打劫提供了技术上的实现手段，资本为打劫提供了“烧钱”海盗精神成为强悍的、致胜的商业风格。

各行各业都面临揭竿而起的打劫者、颠覆者，商业乱世，一切都在快速变化，相对稳定的战略和组织，根本无法及时做出反应，只有人，才可能根据前线的炮声和战火，即时判断、快速反应。因此，对公司的管理也提出了更多的要求； 

变化的世界不变的真理：我们提出“一切要回到人才、服务于人才”的理念，认为企业发展的速度与高度，将由企业人才的厚度与广度决定。作为公司价值化管理者不但需要持续提升自身管理素养，更要掌握良好的沟通技巧，才能更好的将团队价值发挥最大化。 

课程《智领-纵向管理沟通攻略》课程，紧贴当下时代特征，针对企业管理中的痛点难点，将企业管理中出现的共性问题萃取成场景案例，培训过程中，将学员置身于设定好的部门管理的情景中；以模拟训练的方式激发学员的学习兴趣和投入感；以讲师拆解提供知识点；并将所学方法学员套入学员的实际问题解决，让学习达到结合实际、真实可信、愉悦投入、方法落地的最佳效果。

【课程时长】1天（6小时/天）

【课程对象】企业中/基层管理人员、管理精英、储备干部

【讲师分享大纲】

第一单元：管理沟通，从思维到行为的转变

1.从VUCA时代到BANI时代，从复杂到超级复杂，企业更需要可持续发展

2.源自于IBM的“企业可持续发展模型”

3.什么是管理？管理的本质要解决那些问题？

4.案例分析：本季度绩效表现评估

1)甲：吃苦耐劳型员工

2)乙：积极主动型员工

3)丙：资深元老型员工

4)丁：新进活跃型员工

5)作为同事为以上四位员工打分VS作为管理者对以上四位员工打分

6)分析两次打分的差异存在

7)团队讨论：根据绩效表现评价如何与以上四位员工做沟通

5.职场发展所需具备的三大技能

1)概念技能

2)人际关系技能

3)技术技能

4)不同层级在推进管理成效时对技能的要求不同-基层/中层/高层技能黄金分割线

6.提升管理能效人际关系技能（沟通技能）起到关键作用

7.人际关系技能（沟通技能）在不同管理场景中的运用

1)上传下达

2)异议冲突

3)员工辅导

第二单元：纵向管理沟通攻略-对上沟通攻略

1.为什么要做好对上沟通？

2.对上沟通的基础：洞察自身与上级所需

3.做好对上沟通对于职场的价值

4.对上沟通容易出现的三大误区

5.对上沟通思维转变三部曲

1)从员工思维到管理者思维

2)从单一执行责任到管理责任

3)从个体价值到团队价值

6.对上沟通“和则两利”原则

7.从“利”出一孔，才能“力”出一孔

8.日常工作领命VS重要工作任务领命

9.案例演练：日常工作任务领命

10.日常工作任务领命：Yes and 原则

11.日常工作任务领命：任务VS目标

12.案例演练：承接来自领导的工作任务

13.对上沟通重要任务领命三步法

14.对上沟通实战训练模型

15.对上沟通提升执行力的六大步骤

16.对上沟通五步法，让对上沟通更富有成效

17.对上沟通实用工具/话术清单（内含对上沟通/工作汇报实用工具）

第三单元：纵向管理沟通攻略-对下沟通攻略

1.管理者为什么要做好对下沟通？

2.管理者做好对下沟通的价值

3.从盖洛普的一项研究看对下沟通

4.对下沟通遵循三项基本原则

5.案例演练1：来自于资深员工的工作推脱

1)案例研讨：管理者被赋予的权力起到什么作用？

2)管理中，权力分三种：职位权力、交换权力、影响权力

3)实战讨论：使用三项权力的分析

4)从马斯洛的需求五层次看管理沟通攻略

6.组织中四种不同类型员工的沟通与管理

1)意愿高+能力强

2)意愿高+能力弱

3)意愿低+能力强

4)意愿低+能力低

7.案例演练2：员工认为工作目标制定及任务分配不公平

1)目标管理的常用理念

2)目标管理三件大事

3)公平性在目标管理的过程中一定要予以重视

4)从目标制定到成果落地模型

8.对下沟通章节总结，对下沟通模型

9.纵向管理沟通攻略模型-帮助管理者通过沟通提高管理成效