将经验转化为业绩

结构化复盘四步法

【课程背景】

复盘是围棋中的一种学习方法，指的是下完一盘棋之后，要重新摆一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，对下得好和不好的，都要进行分析和推演。

柳传志是第一个将复盘引入到工作的人，并使之成为联想三大方法论之一，在联想每一个重大决策的背后，都有复盘的身影；马化腾复盘腾讯以前的竞争策略，制订了开放平台生态战略；周鸿祎复盘3721对用户的不尊重之后，创立了中国最大的网络安全公司奇虎360；任正非、张瑞敏、马云、雷军、乔布斯、巴菲特、马斯克、扎克伯格……但凡有成就的人，都是复盘的高手！

管理哲学家查尔斯·汉迪(Charles Handy)说：“只要对过去经历的事情加以反思，学习就发生了。”无论是组织还是个人，在成长的历程中都会积累非常多的经验（成功的和失败的），一件事情之后，停下来自问：当初为什么出发又是否达到目的？从中学到了什么？下次如何改进才能做得更好？……通过过去真实的经历学习，是非常重要的学习方式。然而在实际工作中，员工在长期重复性工作中，已逐渐丧失了对工作的敏锐度，对工作的价值、重要节点、关键影响要素缺乏深入的观察和理解；VUCA时代下，唯一不变的就是每天都在发生着变化，我们可能每天都要面对未知的、不确定的挑战，可是传统的方法又无法完全适用，只能摸着石头过河。互联网飞速发展的今天，知识、经验都会加速贬值，组织能够传承的只有文化和思维方式。成功的企业（活下来的企业）之所以“行”，是因为：他们总能在实践中总结经验、萃取方法并传承下去，以至于无论遇到什么挑战，他们都有不变的应对方法，即：企业/个人的知识迁移能力。

俗话说：“人不能两次掉进同一个坑”，然而在实际企业运营、个人成长的过程中，仍然会出现同样的问题/错误，一而再、再而三的发生（反复投入、反复犯错），究其原因是缺少复盘、对“复盘”的片面理解，以及缺乏系统化、结构化的复盘方法。

本课程将聚焦于复盘的落脚点：情境，基于企业/个人实际工作中遇到的问题场景，通过深层次、结构化的方法剖析出事情成功/失败的真正的因素，将过往的经验转化为可复制、可应用、可传承、可迭代的工具、方法、模型。从而为组织发展、绩效改进、个人成长创造不可替代的价值。

【课程收益】

1、意识到复盘对于个人成长、团队管理、企业发展的重要性；

2、通过结构化复盘系统性学习及体验后，能理解复盘的工具、方法及流程策略；

3、拓宽视野、升级思维，提升系统化思考和问题解决的能力；

4、课程结束时，就个人/团队的一次经历，进行深度复盘，掌握复盘的方法技巧，并形成知识库文件；

5、在工作和生活中，养成随时、随事复盘的习惯，有效提升工作/生活质量；

【课程特色】

1、针对客户需求差异化定制课件，注重实际问题解决（落地性）；

2、极强的实用性：30%的理论+40%的方法实操+30%的实例；

3、体验式学习：互动性强、幽默生动、氛围活跃；

【课程对象】

1、企业中/基层管理者；

2、储备管理者、梯队后备人才；

3、负责组织知识库搭建的人群：技术专家、大咖等；

【课程时长】1-2天（每天6小时）

【课程大纲】

导言 复盘的重要性

角色扮演：抓杯子

案例分析：业绩未达标的原因

案例分析：要不要奖励培训部门

复盘的3个好处

第一讲 复盘的基础知识

1、复盘的定义、4个类型

2、复盘的4个误区、4个目的、3个时机、6个切入点

3、复盘的底层逻辑、“微笑模型”— 双环流程

4、复盘 vs 行动学习、培训、绩效改进

5、复盘“大循环”的3个步骤

6、复盘“小循环”的4个步骤

7、实施复盘的误区、注意事项

第二讲 结构化复盘步骤一：回顾评估

1、事情为什么会成功/失败？目标与结果的关系

2、目标的重要性

实操演练

3、目标与目的的区别

4、目标设定的常见问题、误区、SMART原则

实操演练

5、回顾评估的常见问题

6、回顾评估的关键活动

7、常用提问列表

案例分析

综合实操演练

第三讲 结构化复盘步骤二：分析反思

案例分析：眼见未必为实

1、问题的定义

2、问题的3种类型及应对策略

3、问题解决不好的原因

4、分析问题的方法：5W2H1R、5why、头脑风暴、鱼骨图、世界咖啡、六顶思考帽

实操演练

5、分析反思的关键活动

6、分析反思的常用提问列表

案例分析

综合实操演练

第四讲 结构化复盘步骤三：萃取提炼

案例分析：经验萃取的重要性

1、经验萃取的3个好处

2、经验的3个维度、2个来源、3个类型

3、经验萃取的5个维度、6个时点、2个场景

4、萃取提炼的关键活动

5、萃取提炼的常用提问列表

6、萃取提炼的底层逻辑

7、萃取提炼的四步法：重现情境、追溯细节、提炼萃取、转化推广

案例分析

综合实操演练

第五讲 结构化复盘步骤四：转化应用

1、转化应用的关键活动

2、转化应用的常用提问列表

3、转化应用的方法：行动计划表、RACI

案例分析

实操演练

4、复盘过程的工具、模板、复盘画布

5、AAR复盘18条军规

6、复盘的四个延伸

案例赏析：宝洁

7、小结